疫情之下電視媒體的社會服務職能定位及運營機制轉變研究

　　摘要：2020年是媒體經營發生重大轉變的一年，新冠肺炎疫情給整個社會層面帶來了深刻的影響，使本來就經營艱難的傳統媒體面臨著嚴峻的考驗，但是這也是傳統媒體運營轉型的絕佳機會。論文結合疫情環境對國內經濟的持續影響作用，圍繞媒體職能及運營機制轉變展開探討。

　　本文源自新晉商【2020年第06期】《新晉商》雜志，山西出版傳媒集團主管，山西出版傳媒集團;山西省人民政府參事室(文史館)主辦。于2005年經國家新聞出版總署批準正式創刊，CN:14-1350/F，本刊在國內外有廣泛的覆蓋面，題材新穎，信息量大、時效性強的特點，其中主要欄目有：對話晉商精英、關注財富生活為主線等。

　　1 引言

　　2019年12月，新型冠狀病毒肺炎(簡稱“新冠肺炎”)疫情從湖北武漢發生，2020年1月向全國蔓延。由于疫情發展變化極快，我國醫療衛生系統、政府管理系統及時、迅速地做出應對和調整，社會大眾根據疫情和輿情發展也不斷調整自己的認知和行為，舉國上下萬眾一心，堅決打贏疫情防控攻堅戰。從不明原因傳染病到確定為新型冠狀病毒肺炎后的應急防控，從疫情的基本控制到輸入型病例的局部反彈，政府、各級衛生疾控部門，老百姓、媒體面對來勢洶洶的疫情，相互應對和應急的演化和互動過程非常值得關注和研究。

　　2 疫情之下的電視媒體表現情況

　　隨著疫情的不斷發展，更堅實的主力軍登場了，疫情面前各大媒體臨危不亂，肩負主流價值傳播責任，在媒體融合中不斷擴大影響力、傳播力、公信力，通過報紙、電視、網絡、手機等多渠道發布新冠肺炎的相關信息，通過正確的輿論引導，強化了中華民族的凝聚力。在黨中央的正確領導下，從中央到地方，全國人民樹立了正確的抗疫意識，每個人自覺將口罩戴起，自我居家隔離。全國上下積極投入到抗擊疫情的大潮中，通過這場轟轟烈烈的防疫攻堅戰，全國各地疫情控制呈現良好態勢，通過權威快捷有效的新聞傳播，及時、充分回應輿論關切，積極回應民眾信息需求，讓廣大民眾能及時了解新冠肺炎疫情的發展演變和防疫措施。在這期間，電視媒體承擔了很大一部分宣傳工作職責，展示了強大的力量。與此同時，隨著新冠疫情的發展，防疫抗疫相關的電視節目收視持續上漲，大年初十至十六的日均收視總時長較大年三十至初七上漲3.2%，到2月1日防疫節目每日播出時長是1月25日的14.6倍，戶均觀看疫情防控相關節目的次數為1月25日的22.1倍，此后防疫類節目供給和收視一直保持高位。可以說，電視媒體在關鍵時刻發揮了宣傳輿論主力軍和排頭兵的作用。

　　3 疫情之下電視媒體社會服務職能的現實需求

　　重大社會衛生事件發生之時，電視媒體作為信息集散平臺、社會動員平臺、輿論引導平臺對于公共危機的化解起著重要作用。《新冠肺炎疫情報道中主流媒體價值、困境及對策研究》中提到，在疫情報道中，主流媒體有三大價值：一是傳播價值：提供信息，積極設置議題;二是社會價值：平衡情緒，彌合社會分歧;三是宣傳價值：凝心聚力，服務社會大局。在面對這次新冠疫情的突如其來，電視媒體再次體現了其的不可代替性，一是打通信息渠道，保障普通民眾知情權和話語權，讓社交媒體上的民眾聲音讓權威部門能聽見;二是聚焦聚焦情感需求。這次疫情，凸顯了公眾對集團衛生事件的更迫切的關注度，主流媒體客觀報道事實、及時更新權威數據，通過民眾同理心的引導來疏通輿論證明是更加有效的傳播渠道，因而更加凸顯了自身的社會價值。

　　應對突發性公共安全事件時，電視媒體作為官方發聲的通道，通過全媒體的渠道進行報道，可以在第一時間內將信息傳達給社會大眾，使公眾了解事件的詳細信息。在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，包括中央電視臺以及地方電視臺在內的傳統媒體，都積極拓展新媒體傳播渠道，借助微博、抖音、微信、快手等自媒體平臺，建立官方賬號，以短視頻的形式傳播疫情相關信息。這不僅解決了電視節目播出時間限制、播出時長限制等問題，同時也突破了空間的限制，可以使社會大眾隨時隨地通過移動智能終端了解真實的疫情信息。

　　4 疫情之下媒體社會服務職能轉變帶來的相應運營機制轉變

　　在遭遇重大疫情事件時，媒體首要扮演的是事件的記錄者，還應體現“穩壓器”的作用，即努力作為社會秩序的維護者，不僅僅是向公眾披露出事件完整面目，更要推動事件的解決。目前，我國正處于經濟轉軌、社會轉型時期，各種矛盾凸顯，在2003年非典事件，5.12汶川地震，甲型H1N1流感事件、新冠肺炎疫情之后，突發事件頻發、多發、高發的趨勢還將持續下去，對社會公眾的生命、健康與財產安全以及政府的執政能力都將提出巨大挑戰的同時，也對媒體的社會職能提出更多要求。近年來，面對新技術革命和全球化背景下的文化競爭以及技術融合、終端融合、業務融合帶來的激烈的同業競爭，傳統電視媒體生存與發展壓力越來越大，如何在維持自身平穩有序發展的同時，承擔起更多社會服務職能，重中之重就是做好相應的運營機制轉，在目前的媒介融合背景下，廣電的發展必須有與之相適應的運營機制，通過資源聚合、跨界發展、打造生態圈，最終走向全媒體發展。

　　5 地面媒體運營機制變化的策略

　　5.1 以互聯網思維從事媒體工作

　　電視媒體的社會職能應該是為社會提供更多有價值的精神產品，為社會提供值得收藏、值得思考，提高人們心智的精神產品，而不是盈利賺錢。在融媒體背景下，以互聯網思維從事媒體工作已是大勢所趨。互聯網從根本上改變了傳播者與受傳者之間的關系，在網絡這個人人共同擁有的信息平臺上，傳播者和受傳者處于完全平等的地位，共同享有根據自己的需要選擇信息的自由和發表意見與觀點的權利。在地面媒體運營模式轉變過程中應當加強用戶思維，以用戶為中心，深度了解受眾，內容生產立足本土，貼近用戶需求，運用用戶喜聞樂見的表達方式和話語風格，加強與用戶的互動，傾聽民意，提供良好的黨建服務、政務服務、公共服務，開發增值服務，從而實現更多的媒體社會職能。

　　5.2 優化信息推送服務，擴大辟謠信息覆蓋面

　　高效的信息推送服務，將節省受眾瀏覽信息的時間，同時讓受眾及時掌握最新動態。這項服務主要在各大門戶網站及騰訊、百度等開展較多，地方媒體由于技術及資金有限，尚處摸索階段。而在受眾需求上，地方區域媒體發布的內容因地域性強，其實更受關注。目前，全媒體辟謠平臺的做法是把辟謠信息公布在自己的移動端和PC端，如果受眾未發現，相關信息也就很難引起關注。未來階段，地方性全媒體辟謠平臺可聯合成熟新媒體，結合彈窗、微信推送等各種形式發布辟謠信息。

　　5.3 社會組織動員，助力社會治理

　　很多地方的融媒體中心建設，從規劃初期開始，就與當地的其他信息和數據中心一體化設計的。據筆者了解，一些地方將融媒體中心與市民服務熱線、政務一站式服務中心、新時代文明實踐中心、網格化社區治理以及本地核心產業服務中心等實現數據共享、聯動運作，這樣，融媒體中心一方面可以有充分的新聞信息源，另一方面，又成為區域社會治理的核心要素與民眾關切息息相關。在這次疫情危機發生時，一些地方的多源數據聯動機制讓融媒體中心在社會組織動員方面發揮了更精準的效用。一些地方的融媒體中心還創造性地發明了用無人機喊話，呼吁公眾不要聚集、出門要戴口罩等，起到了很好的效果。

　　6 結語

　　在這次疫情大考面前，電視媒體應抓住機會，利用自身的權威、導向、平臺、品質優勢，以及制作和合作模式的創新嘗試，積極推動媒體融合戰略，并借助高收視率將用戶從廣電媒體向自身新媒體導流，將傳統媒體的網絡化傳播與應用在線消費服務結合，更加深入人們生活，增加用戶黏性。同時，加強歷練制作團隊的機動性、協調性和創作性，使傳統媒體在市場上仍保有立足之地，獲得高效持續發展。 【參考文獻】

　　[1]陶立.區域性廣電媒體新聞客戶端助推政務服務策略研究[J].中國廣播電視學刊,2020(02):74-77.

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