作者：岳玲 單位：錦州師范高等專科學校

一、在業務流程管理重組中，人事管理部門應首先建立人力資源管理規劃，評估目前的人力資源，并對現有組織成員進行人才類型和能力的甄選進程，以確定哪些成員適合新的業務流程來滿足未來的人力資源的需求。人事管理部門的甄選過程具有舉足輕重的地位，這是因為業務流程重組對流程改造和重組所體現的徹底性，可能會造成一些原有組織成員會完全不適應新的業務流程的方法和節奏，從而產生大量的組織成員重新培訓費用，使高效的組織業務流程遭到傳統的阻滯，進而失去在現今市場的盈利機會或提高單位組織績效的能力。傳統和不正確的甄選過程可能會對新業務流程進行中表現不佳的組織成員給予正面評價，產生干擾因素擴大化進而業務流程重組成為空架子，或逆向影響組織當前的績效。羅賓斯曾經在甄選人才中指出要求人事管理部門對組織成員的甄選手段要具有效度(VALIDITY)，并且顯示一定的信度(VELIABILITY)〔2〕。由于同在一個組織內，人事管理部門可以通過檔案調查、面談等手段獲取組織人員的能力信息，但這樣的甄選過程往往帶有個人的情感因素即片面性，因此人事管理部門甄選最主要方式應該是對組織成員在新的業務流程下的績效模擬測試來減少甄選過程中的錯誤和偏差。

二、根據新的業務流程解聘完全不適合新業務流程的組織成員，精簡不適合機構和業務流程。對于人事管理部門來說，解聘組織內部成員并不愉快，但是組織可以通過解聘不適應新業務流程人員的手段來解決新的業務流程可能受到的來自組織內部的阻力。而人事管理部門甄選的目的之一就是為組織解聘人員的過程提供充分的依據，人事管理部門通過解雇、調換崗位、提前退休等方法來消除舊有的無用組織結構為組織的業務流程重組所帶來的壓力。同時，人事部門要注意解聘的方式、方法以減少組織成員可能產生的過激行為和動作，以此同時人事部門要為留任者減輕由于解聘過程所帶來的精神壓力和焦慮情緒。為了減輕留任者負面情緒，人事管理部門要通過與進行坦誠的交流并向其說明重組的理由，使其了解單位組織新的業務流程、目標和績效預期及構筑遠期愿景，并向其顯示組織在新流程下對留任者重要性的認可，同時人事管理部門要幫助解聘組織人員適應新的工作環境或介紹適合他們的可能工作等方法來緩解矛盾。

三、人事管理部門應為業務流程重組中合并工作或工作組時同時建立起優秀團隊(TNE)并考察和確立團隊領袖或項目負責人。根據邁克爾•哈默的流程重組的四階段模式，人事管理部門首先應開始確定業務流程重組團隊產生重組團隊領袖，人事管理部門首先了解流程重組中的工作組的性質和任務。其次，選擇和工作業務流程相適應的人才，對他們進行能力測評和輔導，讓他們擁有近似的愿景及價值觀及對業務流程重組的理解的一致性。在業務流程重組中，業務流程工作是相互聯系的，因此，團隊成員之間的相互合作和協同能力將決定新業務流程績效的優劣。在業務流程呈現動態的環境下，團隊工作的形式比原有穩定的工作更為靈活，而業務流程重組多是跨職能團隊〔3〕，因此人事管理部門為了建立有序的團隊組織應對團隊內的組織成員進行一系列的涉及業務流程所有崗位培訓，使團隊內每一個成員都能獨立完成整個工作流程。最后，人事部門要為新團隊選擇正確的團隊領袖。在業務流程重組中正確的團隊領袖應該具有以下精神及素質:對新的業務流程有較高的認識，深刻理解企業發展戰略，不會因為個人的利益而放棄團隊工作的大目標，能夠為團隊帶來能夠產生吸引力的理想和愿景，能夠很好地溝通，使成員間相互信任，并有一定的談判技能。人事管理部門可以通過以上條件來判斷團隊內組織成員哪些具備成為新團隊領袖的潛力，人事管理部門要對具有潛力團隊組織成員在正常培訓的同時加入團隊領袖模擬培訓。

四、人事管理部門為業務流程重組人員招聘建立新的完善的招聘選拔體系。

(一)人事管理部門要確定招聘人員的計劃，人事管理部門要加強對合并工作業務流程的了解、解聘人員情況及團隊建設情況，及時提出哪些崗位需要人才及招聘人數。

(二)建立新進人員的考核標準，在建立明晰的招聘計劃之后，人事管理部門要對新的業務流程所需成員技能要求了如指掌，才能有針對性地建立崗位素質要求模型對員工的素質要求有所了解。

(三)人事管理部門利用建立的崗位素質要求模型對流程重組結構性人才進行測評，以選擇符合新的業務流程的人才。

(四)人事管理部門要模擬新的業務流程，測試新進人員在新的業務流程的中表現的效果評估，而不是籠統地將新進人員推入各個團隊成為新團隊中的“實習生”而產生無法融入團隊的尷尬場面。

五、人事管理部門在業務流程重組后要對團隊成員及新進職員進行崗位培訓，加強新體系下的員工培訓。

(一)業務流程重組性質具有根本性、徹底性和戲劇性在開始后，許多原有組織成員仍不能及時地適應這種改變，因此人事管理部門對他們在組成團隊之前進行業務流程培訓來縮短組織成員適應時間，提高績效。

(二)對新進職員，人事管理部門要為其建立體系培訓方法，其中包括在職培訓、職位輪換、實驗學習等方法，而職位輪換對于新進職員融入團隊將有很大的幫助。人事部門在組織管理中具有不可替代的重要性，并最終成為組織結構中重中之重。