本文作者：田文英 單位：九臺市政府物業管理辦公室

現行取暖費收費標準中，對于自愿放棄供暖的住戶所交費用規定與業主意愿沒有達成一致，很多業主認為自己既然不享受服務，就沒必要繳納任何費用，矛盾激化的結果是收費困難。（三）設備折舊費問題根據《物業管理條例》，供暖公司應該有專項資金用于維修小區內公共設備和基礎設施，其中，就包括對供暖管道和設備的維修。然而，很多供暖公司并沒有這筆專項預留資金，對供暖設施的維護和管理工作開展的也不積極，對供暖產生負面影響。

針對供暖原材料價格上漲，供暖公司供熱不達標的問題，應該嚴格執行煤熱價格聯動制度，也就是說當煤價上漲超過百分之十的時候，就應該適當調整取暖費用，并增加對供暖公司的補貼額度，以此保證供暖公司的正常生產和經營，進而確保冬季供暖質量。

要想從根本上提高供暖公司的供暖質量并增加利潤，光靠政策扶持是不夠的。供暖公司還要提高公司內部管理水平和技術水平，走節能降耗、優化服務的道理。只有這樣，才能在滿足廣大業主取暖需求的同時，提高公司經濟效益。要加強對舊小區的供暖管閥的改造，盡早實現“一戶一閥”。這對于減少能源消耗、降低收繳供暖費用的難度和提高供暖管理效率，意義重大。供暖公司要拓寬資金籌集渠道、依靠政策扶植、加快改造步伐。

要建立健全法律法規，細化供暖收費標準和供熱質量標準，加強對供暖公司和業主雙方的約束。一方面可以對惡意拖欠取暖費的居民依法處置、嚴厲打擊；另一方面也可以加強對供暖公司的約束和控制，提高供熱管理效率和供熱質量。要對城市熱電廠建設進行合理規劃，分批分期、有步驟有計劃的完成熱電廠建設，早日實現集中供熱，以達到降低供熱成本、提高供熱效果、減少環境污染的目的。

“分戶供暖”，顧名思義，就是給每家、每戶甚至每個房間都單獨設置開關閥門，業主可以根據自身需求和氣溫狀況，隨意調節供暖溫度、調整供暖時間，這樣，不僅能夠節省能源，還能夠滿足業主的不同需求，同時，也降低了供暖公司收繳供暖費用的難度，可謂一舉多得。

供暖前在取暖期來臨之前，供暖公司要對小區內供暖設備、設施認真檢查和維修，確保試水打壓工作順利進行：要提前確定具體的試水打壓時間，并通知業主家中留人，防止管道漏水給業主家里造成損失。試水打壓期間要組織專業人員及時開展供暖管線排氣工作。

針對公共管道滴水、漏水等現象，及時維修，確保正式供暖前一切設備設施投入正常使用。供暖中事實上，供暖公司對于住宅區內的供暖設備的維護維修是分有償和無償兩種的。比如公共區域的設備維修，是無償的，不再跟業主收取費用；而業主家里的管道維修，則是屬于有償范圍內的。但是大多數供暖公司本著信譽第一、方便業主的原則，也提供無償服務。

這就要求供暖公司配備更多的維修人員，合理安排維修計劃，確保每戶業主都及時享受供暖服務。供暖結束后取暖期過后，要求供暖公司履行以下職責：將供暖管道內殘留的水排干凈，防止因熱脹冷縮引發冒、滴、漏現象。對供暖設備和設施進行檢查和維修，為下一個供暖期做好準備工作。

加強物業管理、提高供暖質量，是一項關系到國計民生的大事。在供暖問題上，供暖公司要不斷完善自身職能、提高管理水平、深化供暖改革、加快管道改造，將供暖問題當成物業管理的頭等大事來看待。實現人性化管理，保證所有業主溫暖過冬。