一、實施人性化管理

1、處理問題人性化，做到柔性管理當護士不慎出現護理過失后，表現沮喪、頹廢，護士長應理解護士，不過分指責，查明所屬原因并勇于承擔護理管理中的領導責任，積極與家屬溝通、協商、解決；讓護士有依靠，感受團隊的溫暖及凝聚力，事后召集大家討論、規避日后再次出現相同護理問題。因為柔性管理的體制是一種人性化管理，強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。將“柔”方法與“軟”控制協調有機結合，做一個具人性化和令人信服的情感領導，從而達到有效的管理。

2、組織豐富多彩的文化活動，增強團隊凝聚力護理管理者要善于激發下屬的工作激情，組織有益的團體活動，緩解、釋放護士壓力；促進護士之間的友誼和團結協作精神，增強團隊凝聚力；由單純追求管理效率轉向在提高管理效率的同時促進人的發展，實現人的最大價值。

二、打破傳統護理質量分析會議，改變多年來護士長一人在上面講，護士在下面聽的管理思路，讓護士人人參與管理

此種模式存在一定弊端：如彼此間缺乏縱向溝通和橫向反饋，護士長不能及時全面了解護士掌握護理質量分析會議內容的多少，對全面把握護理質量和護理工作及時改進與提高存在一定的局限性，加之上班者不能及時了解會議內容，口頭交流效果不佳……針對上述情況，本人總結出一套自己的管理模式及思路：通過收集兒科目前存在的問題、不足、護理安全隱患等，利用拍照、備注、制作幻燈片等圖文并茂的方式進行標注、講解，在整個會議過程中，打破傳統死氣沉沉的護理會議，并購買零食、小禮物等獎勵發言的護士，活躍會場氣氛，讓護士在輕松、愉悅的氛圍下，自己找問題、糾錯誤、想辦法、勤思考、避糾紛，讓護士人人參與護理管理，形成“自上而下、自下而上”有質控、有反饋、有整改的完整體系。護士長作為科室護理管理者，要激勵護士的創造力、管理能力、工作熱情，激發共同理想及目標，形成群體合力，最終實現管理目標。

三、微信群、短信、ＱＱ空間等溝通在護理管理中的重要作用

護士工作滿意度與工作表現及護理隊伍的穩定性直接相關，而且直接影響護理質量，導致不服從醫院管理，病假事假增多，甚至離開護理崗位，導致護士短缺等惡性循環。而人際關系是影響工作滿意度的重要因素。本科室在空閑時間運用微信、短信、ＱＱ空間等多種方式，使護士間相互幫助，關系融洽，及時了解并掌握護士的心理動態，拉近與護士之間的距離，提高護士重要信息的知曉率，激發護士學習的濃厚興趣，改善護士之間的人際關系，提高了科室護理工作的質量和工作效率。

四、建立護士排班要求本，充分體現護士長關愛下屬，體諒民心，發揮員工積極性和潛能

護理技術管理的目標是提高護理質量，而決定護理質量的關鍵是護理人員的工作態度和行為。因此，合理安排護理人員工作，進行人性化排班，既確保提高護理質量及工作效率，又能滿足護士的合理要求。本科室自制了護士排班需求本，有特殊需求的護士在護士長排班前３天將需求登記在排班需求本上，護士長在保證順利完成各項任務的基礎上，注重護理人員新老搭配，盡量滿足大家的需求。古人云：“人心齊，泰山移”，和諧的工作氛圍，良好的員工關系和高度的責任感，能充分發揮員工積極性和潛能，提高人力資源整體效能。

五、結論

人性化管理：從本質上說是一種針對人的思想穩定和變化進行管理的新戰略，該理念的出發點是注重人的潛能開發。管理是追求制度管理和情感管理的最佳結合。護士長應具有良好的洞察力及溝通能力，了解被管理者的需求，使下屬能認同你的觀點并積極支持你的工作。同時護士長應具有良好的思想品德，以身作則，處理問題時冷靜果斷，樹立管理者就是服務者的思想，做好下屬的代言人。本科室目前共有護士４０名，通過開展人文關懷，讓護士人人參與管理；通過制作幻燈片圖文并茂找出護理的不足及缺陷；護士自我總結護理中的不足及改進措施；通過現代化通訊工具建立“護理微信群”，了解護士心理動態，及時溝通、交流，并通過“微信群”介紹社交禮儀、生活動態、旅游常識、護理活動、護理問題預防、處理；通過排班需求本的建立，使本科室的護理管理更貼近人性，從而提升護理人員的工作潛能和工作效率。在充分了解護士工作艱辛、工作壓力大、風險高、特殊服務群體的基礎上，與護士建立起理解、支持、交流、和諧、友愛的關系。在護士中營造一種相互信任、相互理解、相互尊重、和諧有序的溫馨氛圍和工作環境，充分調動護士的創造性、主動性、積極性，構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍，增強護理隊伍的凝聚力與向心力，使護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少，全面促進醫院護理質量的提高。

作者：王楠 陳龍 李霞 伍莉 鄧陵 張麗 孫清 曾登芬 單位：第三軍醫大學大坪醫院野戰外科研究所