一、社區教育對教師情商提出的挑戰

教師在社區教育中承擔著了解居民學習需求、建設課程資源、開展教學活動的重要職責，是完成社區教育任務、實現全民教育和終身學習體系構建的關鍵，社區教育自身的一些特點對教師的情商提出了很大挑戰。

1.師生關系的“臨時性”

社區教育中教師要處理好的最重要的人際關系就是與參與教育活動的社區居民，也就是自己的“臨時學生”的關系。這種師生關系和傳統學校教育中的師生關系有很大的不同。首先，師生間相處的時間很短，從教師走進課堂那一刻開始，到教師上完課走出教室就結束了，在這么短的時間內，教師的個人魅力、學識修養如何展示，教師如何通過語言和非語言方式來拉近與學習者的距離，如何讓教學活動順利有效地進行等問題就對教師提出了很高的要求;其次，教師面對的學習者大都是成年人，因此在師生關系的建立過程中，某些規則性的因素就退居到比較次要的位置，更多的是要依靠教師的個人魅力、溝通能力和情緒管理能力等情商因素。因此，社區教育中師生關系的“臨時性”對教師的情商提出了很高的要求。

2.學習者受教育程度的“參差性”

從社區大學組織和實施社區教育活動的過程來看，各社區會根據社區大學提供的課程目錄選擇需要的課程內容來為社區居民提供學習的平臺和機會，被選到課程的教師一般只對自己的課程建設有更多的空間，至于社區會組織哪些居民來學習、課程內容與居民學習需求之間是否匹配等問題，就主要是依托社區工作者來關注，教師在選擇受眾的過程中可以有建議，但最終要面對哪些年齡、性別、教育背景的居民來上課，則有很多未知的因素。因此，在真正開始課堂教學的時候，教師可能要面對的問題是學員年齡跨度大、受教育程度參差不齊。如何讓課堂教學能最大限度地滿足學習對象的需求，是教師在社區教育中面臨的又一個挑戰。

3.學習者學習動機的“復雜性”

任何一種學習活動的有效開展都離不開學習者的學習動機。從目前社區教育活動組織的實際情況來看，走進社區課堂學習的居民中，有發自內心的學習愿望固然不少，但也有一些可能屬于跟隨他人、或者是為了服從社區安排而參加學習活動，這樣就導致了學習者學習動機的“復雜性”。教師在社區教育活動中，要面對的第三個挑戰就是:如何讓那些學習動機不強的學習者能很快融入課堂學習的氛圍中。

二、社區教育中教師情商的提升策略

在面對社區居民授課的過程中，教師的情緒狀態時刻都在影響著學習者的情緒，同時，學習者的情緒狀態各不相同，需要教師加以調適，讓他們很快進入學習的情境。

1.提高情緒的自我管理能力教師要提高情緒的自我管理能力，可以從以下幾個方面努力:

1)重視對自身信念的審視。

情緒是人對客觀事物是否滿足其需要而產生的一種主觀體驗，要擁有積極健康的情緒，具備及時有效調節情緒的能力。教師應樹立正確的信念(對人和事的解釋、評價)，避免不良情緒的產生。教師應該學會審視自己的信念，找出其中的不合理之處，并加以改變，學會換個角度看問題，嘗試更積極地去面對生活和工作過程中可能遇到的問題，讓自己的情緒經常保持積極樂觀的狀態，哪怕遇到挫折，也能及時調整。

2)學習情緒調適的技巧。

既然情緒狀態是由自己的信念決定的，那么情緒就是可以由自己來管理的，教師學習情緒管理的技巧也就成為必要。經常微笑。微笑具有十分神奇的力量，對于教師自身而言，它是讓自己心情變得愉悅的有效方法，因為微笑的時候，是在向人的潛意識傳遞一種積極的信息，對自己進行積極的心理暗示。與此同時，教師的微笑還能營造良好的課堂氛圍，微笑作為最令人愉快的面部表情，已經成為一種無聲的“世界語”。所以有教育心理學家說:微笑是活躍課堂氣氛的催化劑。尤其是在社區教育的課堂里，教師面對的不再是那些對教師有一種天然的敬畏之心的在校學生，而是更多的成年人，有的甚至比教師本人要年長很多。

因此，要在最短的時間內拉近彼此的距離，微笑是最好的方法。因為微笑不僅是臉部肌肉動作，更是內在情緒的表露。而情緒是可以產生強烈的感染力的，教師的積極情緒可以對學生產生積極的影響。關注當下。現代人生活壓力大已經是不容回避的事實，而其中教師群體的壓力之大也已有共識。壓力會帶來焦慮、緊張等負面情緒，焦慮情緒對人的傷害是顯而易見的。很多心理工作者都在研究克服焦慮的方法，其實，對于焦慮這類的情緒，從古至今，哲學家們和不同文化的精神領袖們提供的都是同一把解放心靈的鑰匙:活在現在、關注當下。所謂活在當下、關注現在，就是只要抓住每一天每一刻，就可以更好地籌劃未來。

2.努力構建和諧師生關系

在影響教育與教學效果的諸多因素中，關系是最重要的，而這個“關系”顯然是指師生關系。在社區教育領域，良好師生關系的建立就顯得更為重要，也對教師提出了更高的要求。

1)了解學習者需求。

學習者喜歡什么樣的教師?學習者希望通過課程教學獲得什么?他們能接受這樣的授課方式嗎?他們學習的過程中可能會遇到哪些心理因素的干擾?這類問題在教師走進社區課堂之前就應該予以關注，在社區課堂里，教師面對的是各個年齡、各種教育背景、各種不同期望的學習者，他們參與學習的動機可能來自外部，也可能來自內部，無論他們是懷著怎樣的心態走進課堂的，作為授課的教師，一定要在最短的時間內，捕捉到學習者的需求。

2)關注學習者情緒變化。

“識別他人的情緒”是情商的重要內涵之一，作為社區教育的教師，要能準確、及時地識別社區學習者的情緒。一般而言，在上課開始，教師應該幫助學習者調整好學習的狀態和聽課的情緒，這是保證接下來教學過程順利進行的一個必需的環節;在教師授課的過程中，學習者的情緒也會發生很多變化，教師要能察言觀色，隨時關注聽課者情緒的細微變化，并通過自己的教學智慧幫助他們調整到聽課的最佳狀態。

3)調節課堂學習情緒。

要始終讓學習者的聽課情緒保持在一個積極愉悅的狀態，需要師生雙方共同的努力。一方面，教師可以在教學內容的選擇、知識呈現的方式和教學節奏的把握幾個方面進行精心的思考與設計;另一方面，教師也可以和社區居民講解一些淺顯易懂的學習心理規律，比如，當居民因長時間聽課而感覺累甚至煩躁時，這是心理學中的“超限效應”，屬于正常的一種情緒反應。同時，教師也要向居民傳授一些基本的情緒調節方法，畢竟，外因是要通過內因才能真正起作用的，要保持好的情緒狀態，離不開學習者自身積極的情緒管理意識和科學的情緒調控方法。

三、結束語

社區教育是一個較新的領域，教師在教學過程中不能照搬傳統的學校教學方式，而要充分考慮教學對象、教學過程的特點，除了做好課程開發、教學資源建設等工作外，還要精心設計教學活動，而要讓各種預設的過程及活動能有效實施，一定要發揮自身情商的影響力，讓教學事半功倍。

作者：何雪芬 單位：常州開放大學