1資料與方法

1.1研究方法

總體的方法策略是，對照組的60例患者只進行普通護理，實驗組的60例患者在普通護理之外還要增加人性化護理。具體措施主要有：

①重視對患者的心理護理。對于普外科患者術(shù)前或者術(shù)后的緊張焦慮、恐慌心情，護士要多與患者進行談話，了解他們的負面心理癥結(jié)所在，然后針對性的予以指導(dǎo)、安撫，幫助他們調(diào)整心態(tài)，減輕或者消除他們的不安情緒，以使治療效果達到最大化。

②護理人員要更新其傳統(tǒng)的護理理念，不能簡單機械式地進行護理操作，護理人員要面帶微笑、充滿熱情地面對患者，用充滿同情、關(guān)注和安慰的目光，努力放松患者的心情，獲得他們的信任，增加患者的安全感。

③營造舒適、輕松的醫(yī)療環(huán)境。保持病房干凈、整潔，床單位隨時保持整潔舒適，室外環(huán)境綠化到位，護理人員親切、熱心，為患者營造一個充滿溫暖、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者身心愉悅，有利于提高他們的疾病治療效果。

④滿足患者個性化需求，進行人性化操作。由于患者之間的個體差異是十分巨大的，所以護理方式要因人而異。要具體地掌握每個患者的生理、心理、社會的特點，滿足他們個性化的需求。在進行護理操作時，要預(yù)先告知患者，讓患者有充分的心理準備。

⑤尊重患者的尊嚴和隱私。在對患者進行觸及他們尊嚴或者隱私的護理時給予尊重、保護，照顧到他們的心理感受，例如在做導(dǎo)尿、灌腸類的工作時予以遮擋，保持護理環(huán)境整潔、舒適，讓他們切實感受到“以人為本”。

1.2護理指標

對照組和實驗組的患者護理結(jié)束后，要對他們的滿意度進行統(tǒng)計調(diào)查。制定滿意度調(diào)查表，將滿意度劃分為4個等級：非常滿意、滿意、較滿意、不滿意；制定一個百分制護理質(zhì)量評價表，讓兩組患者對他們所受到的護理質(zhì)量評分。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

對實驗數(shù)據(jù)采用“統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件進行分析，各類數(shù)據(jù)都采取專業(yè)的統(tǒng)計方法進行檢驗，統(tǒng)計學(xué)意義邊線為“P值＜0.05”。

2結(jié)果

2.1滿意度對比

根據(jù)患者滿意度調(diào)查表和護理質(zhì)量評價表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到如下結(jié)果，數(shù)據(jù)都確保具有統(tǒng)計學(xué)意義。可以發(fā)現(xiàn)，實驗組患者的護理質(zhì)量和滿意度較對照組都有很大的提高。

2.2患者臨床指標分析對兩組患者的住院時間和并發(fā)癥頻率進行統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示實驗組的60名患者在與對照組的60名患者相比之下，患者平均住院時間有所縮短，并發(fā)癥也有所減少。

3討論

人性化護理遵循現(xiàn)代服務(wù)理念，是一種新型的先進護理模式，其最初的提倡理念就是按照人性科學(xué)，對患者給予人性化、個性化的護理，所以人性化護理就是“以人為本”原則的體現(xiàn)。從患者的需求出發(fā)，為患者提供最全面的照顧，為患者提供細心、親切、溫馨的護理服務(wù)，重視他們的心理護理，讓他們擁有一個舒適、全面、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，這就是人性化護理的要求。隨著社會的發(fā)展和人們需求的增加，人性化護理也在不斷發(fā)展、進步，其應(yīng)用范圍和服務(wù)內(nèi)容不斷拓廣，護理方式也在不斷的更新、完善。人性化護理對于護理人員的綜合素質(zhì)有很高的的要求，護理人員不僅要具備扎實的護理專業(yè)知識，還要擁有很高的職業(yè)操守、服務(wù)精神以及良好的道德修養(yǎng)，當(dāng)然，護理人員具備良好的與患者進行溝通的能力也是必需的。

護理人員是實施人性化護理的主要人員，是影響人性化護理質(zhì)量的關(guān)鍵所在，所以護理人員要擁有先進的現(xiàn)代服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理觀，接受先進的人性化的護理學(xué)觀點；以滿足患者的需要為宗旨，從患者的角度出發(fā)，急患者所急，想患者所想，將患者的利益放在首要位置；將患者的滿意度作為工作的檢驗指標，認真聽取患者的意見并不斷進行改進、創(chuàng)新，在工作中做到“以人為本”，將自己的全身心都投入到護理工作中去。由于普外科的患者大多數(shù)都是手術(shù)患者，他們的心情比較焦慮、恐慌，內(nèi)心比較脆弱，所以人性化護理在普外科要更為專業(yè)、服務(wù)要到位。護理人員在提供人性化護理服務(wù)時，要先了解患者的特點、個性需要，提供符合他們需求的服務(wù)，真正做到人性化。

對于普外科患者的心理護理一定要予以重視，多與患者進行交談，取得他們的信任，了解他們的真實想法和心理需求，及時提供輔導(dǎo)和幫助，讓他們感受到家庭式的溫暖。患者的心理健康對于他們的疾病康復(fù)具有重要影響，所以護理人員對于患者術(shù)前的焦慮、恐懼情緒要予以疏導(dǎo)、安撫，鼓勵他們積極配合治療；對于患者手術(shù)之后的疼痛焦慮等情緒要多進行撫慰，樹立他們的治療信心。本文對普外科120名患者的人性化護理效果研究數(shù)據(jù)表明，實驗組的60名患者對護理的滿意程度和對護理質(zhì)量的評價都高于對照組的60名患者，實驗組的60例患者的平均住院時間和并發(fā)癥頻率與對照組的相比都有明顯的縮減，這些對比分析結(jié)果都保證了“P值＜0.05”。因此，我們可以得出結(jié)論：對普外科患者提供人性化護理與傳統(tǒng)的護理相比護理效果更好、更有利于患者的疾病治療，護理質(zhì)量得到了提高的同時患者的滿意程度也得到了提升，說明人性化護理是正確的護理模式發(fā)展方向，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，具有推廣的價值。

4結(jié)語

通過上述對普外科人性化護理的應(yīng)用效果研究，我們可以清楚得知，人性化護理在普外科的應(yīng)用效果顯著，既提高了護理質(zhì)量和患者的滿意度，又能有效提高治療效果，讓患者更加積極地配合治療，從而使患者的住院時間縮短，并發(fā)癥發(fā)生率有所降低。此外，人性化的護理模式還有利于提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，讓他們的專業(yè)知識更加完備，道德素養(yǎng)更加高尚，這對醫(yī)院整體護理質(zhì)量的提高都具有十分重要的意義。總之，在普外科應(yīng)用人性化護理，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，讓患者得到了更好的服務(wù)，其顯著的應(yīng)用效果表明人性化護理具有推廣價值，值得在普外科廣泛應(yīng)用。

作者：商麗妍 單位：沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院