一、做好供電營(yíng)銷管理的對(duì)策措施

(一)建立健全統(tǒng)一的營(yíng)銷管理工作體系

就目前的情況來(lái)說(shuō)，健全統(tǒng)一的營(yíng)銷管理工作體系，在工作開(kāi)展的過(guò)程中，客戶服務(wù)中心要與客戶直接接觸，了解客戶需求，搜集需求信息。電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心承擔(dān)后臺(tái)服務(wù)工作，提供數(shù)據(jù)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。營(yíng)銷部則是要對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)中心與其他部門的信息傳達(dá)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。比如營(yíng)銷部要根據(jù)客戶中心收集到的客戶的供電、增容和報(bào)裝等需求來(lái)安排生產(chǎn)、基建和規(guī)劃部門進(jìn)行實(shí)施。這就需要各個(gè)部門和中心將信息溝通、監(jiān)督檢查和考核機(jī)制建立起來(lái)，以便更為高效優(yōu)質(zhì)的開(kāi)展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)全新的大服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化管理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)便捷高效性，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)信息的共享，從而提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督管理，切實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷工作，最終實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和服務(wù)水平的提升。

(二)積極采用科學(xué)合理的供電市場(chǎng)營(yíng)銷方法與手段

1．增強(qiáng)供電營(yíng)銷工作的主動(dòng)性。充分考慮本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，制定供電營(yíng)銷長(zhǎng)期計(jì)劃和策略。如果是某地區(qū)工業(yè)較為集中，則要對(duì)大工業(yè)用電特點(diǎn)予以重點(diǎn)考慮，同用戶相關(guān)部門討論合理的耗損量和電容量，以便使得用電效率提高。如果是農(nóng)業(yè)發(fā)展較為集中的地區(qū)，則要對(duì)農(nóng)電特點(diǎn)進(jìn)行充分考慮，為農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活用電提供良好的建議和相關(guān)優(yōu)惠政策。做好農(nóng)村用戶的供電營(yíng)銷管理工作，需要充分發(fā)揮基層供電所的作用，調(diào)動(dòng)其熱情，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。再如，如果是旅游景區(qū)，則需要預(yù)先做好供電停電計(jì)劃，特別重視景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的電力供應(yīng)工作。

2．增強(qiáng)供電營(yíng)銷工作的針對(duì)性。積極開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分工作，做到科學(xué)合理，針對(duì)用電客戶的需求，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，將重點(diǎn)、一般和普遍管理結(jié)合起來(lái)，使得營(yíng)銷管理更為科學(xué)有效。積極為客戶提供建議，幫助客戶節(jié)約電力，從而達(dá)到雙贏。比如，對(duì)那些符合條件的客戶，可以采取雙部制電價(jià)管理。對(duì)那些處于容量臨界點(diǎn)的客戶，提供增容或者減容量的建議，實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格最優(yōu)化。

3．提高供電營(yíng)銷工作的技術(shù)含量。一是將相關(guān)系統(tǒng)引入營(yíng)銷工作中來(lái)，推進(jìn)工作更好的開(kāi)展。比如建立營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系，從營(yíng)銷意識(shí)、整體服務(wù)、客戶滿意度、經(jīng)濟(jì)型指標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展等方面來(lái)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定上一階段的營(yíng)銷效果，作出工作總結(jié)。二是要不斷更新和完善各類專項(xiàng)系統(tǒng)。比如SG186系統(tǒng)，要不斷地操作系統(tǒng)，做好認(rèn)真總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的缺陷，并讓工程開(kāi)發(fā)商不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)。將營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)引入營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指令的快捷傳遞和信息的及時(shí)反饋，進(jìn)行開(kāi)展閉環(huán)管理和流程催辦，推進(jìn)營(yíng)銷工作的切實(shí)開(kāi)展。另外，CＲM系統(tǒng)的利用，能夠?yàn)闋I(yíng)銷管理提供各種有效資源等。

二、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)日益變化的情況下，供電企業(yè)必須對(duì)電力供應(yīng)加強(qiáng)管理，實(shí)行全新的營(yíng)銷管理策略和管理模式。電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，必須充分依托完善的電網(wǎng)，先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理，并建立起全新的電力營(yíng)銷理念，針對(duì)性地滿足客戶需求，才能夠推進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

作者：黃琳 單位：國(guó)網(wǎng)三明供電公司