一、有效的運(yùn)營(yíng)管控必須以完善的制度體系為基礎(chǔ)

每個(gè)企業(yè)都是由很多的個(gè)人組成，運(yùn)營(yíng)管理首先要讓企業(yè)的每一名員工都盡職盡責(zé)，各揚(yáng)其長(zhǎng)。小型的公司可以通過(guò)人性化的管理來(lái)完成對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控，“人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、處事能力、管控能力等。但對(duì)于大型企業(yè)乃至集團(tuán)公司，就必要依靠行之有效、完善的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控了。基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部門管理規(guī)定等。完善的制度體系一般要包括宏觀和微觀兩個(gè)層面。宏觀層面的規(guī)章制度建設(shè)要考慮如何與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式相匹配，不同發(fā)展戰(zhàn)略，意味著公司管理模式和管理重點(diǎn)是不一樣的，必然會(huì)體現(xiàn)在不同的管理職能上，并最終落實(shí)的規(guī)章制度里面。微觀層面的規(guī)章制度考慮的是如何使每項(xiàng)具體工作都有據(jù)可依、有章可循，權(quán)責(zé)要明確、內(nèi)容要完整、流程要合理。完善的制度體系使企業(yè)中的每個(gè)部門、每名員工都能清楚地明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、自身具體的工作內(nèi)容和要求，以及衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，工作會(huì)更加高效。

二、優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高運(yùn)營(yíng)管控效率

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控發(fā)揮著重要作用。首先，企業(yè)文化具有凝聚作用，它作為一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使員工明確目的、步調(diào)一致，提高運(yùn)營(yíng)管理的效率，更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。價(jià)值導(dǎo)向體現(xiàn)著企業(yè)的核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理在宏觀層面的目標(biāo)。行為導(dǎo)向引導(dǎo)著基本單位、組織和個(gè)人在實(shí)際工作中，能夠按照既定的目標(biāo)、規(guī)則進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理在微觀層面的價(jià)值。成功的企業(yè)文化必須具備以下特點(diǎn)：簡(jiǎn)明易懂、以理服人，令人心悅誠(chéng)服；得到廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀；使企業(yè)重要成員產(chǎn)生使命感；使員工對(duì)企業(yè)、企業(yè)代表人物、企業(yè)象征標(biāo)志產(chǎn)生感情等。

三、要加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理能力均衡發(fā)展

美國(guó)管理學(xué)家彼得提出管理學(xué)上的水桶理論，也稱短板論，其核心內(nèi)容是：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一理論，決定一個(gè)企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)管理好壞的，往往不是它經(jīng)營(yíng)能力最強(qiáng)、管理最嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，恰恰是它經(jīng)營(yíng)中的一次小疏忽、管理上的一個(gè)小漏洞；決定在一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)弱的，也往往不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因此只有讓所有的員工能力均衡，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。好的運(yùn)營(yíng)管理就是要以解決突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展短板消缺和瓶頸突破的同時(shí)，逐步將運(yùn)營(yíng)管理理念灌輸?shù)礁骷?jí)企業(yè)，推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)管理層加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，共同提高整個(gè)集團(tuán)的管理水平。好的管理者要能不斷發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題并加以解決，按照循序漸進(jìn)的原則，從企業(yè)的實(shí)際狀況出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，不斷修補(bǔ)管理短板。

四、有效的授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧

當(dāng)今社會(huì)集體和團(tuán)隊(duì)的力量更顯重要，成功的管理者要善于最大限度的調(diào)動(dòng)個(gè)各方面力量，使團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力共同完成目標(biāo)，這就需要授權(quán)。授權(quán)以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員，它是現(xiàn)代組織運(yùn)作的關(guān)鍵，特別是大公司，更需要通過(guò)授權(quán)減少中間管理層次，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，以便滿足客戶的需要。授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧，只有合理的授權(quán)，才能讓領(lǐng)導(dǎo)者“分身有術(shù)”，更有效地提升領(lǐng)導(dǎo)力。不愿授權(quán)或不會(huì)授權(quán)的管理者，最終會(huì)陷入日益瑣碎的事務(wù)性工作中難以自拔，成為“事務(wù)主義者”，最后撿了芝麻丟了西瓜。管理者在授權(quán)前，首先要從分了解每位團(tuán)隊(duì)成員的能力素質(zhì)；其次要做好與被授權(quán)者的溝通，讓他充分了解權(quán)利與責(zé)任的對(duì)等性，即明確取得的是什么權(quán)利、要履行什么職責(zé)、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)什么等；第三要從組織制度上保障授權(quán)在可控或可監(jiān)督的范圍之內(nèi)，在過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)展，對(duì)偏離工作軌道的及時(shí)予以糾正。

五、結(jié)束語(yǔ)

管理是一門藝術(shù)，影響管理的因素很多，最主要的是人與人之間的一種相處。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，就是要通過(guò)制度、企業(yè)文化、授權(quán)等不同手段，讓企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人與人的配合更加和諧高效，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。

作者：朱英華 單位：中國(guó)新興（集團(tuán)）總公司