高校的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)以學(xué)生和教師為主要服務(wù)對(duì)象，保護(hù)高校的房屋和教學(xué)設(shè)備。高校的物業(yè)管理部門必須切實(shí)認(rèn)識(shí)到本部門與其他社會(huì)性質(zhì)的物業(yè)管理部門的不同，對(duì)高校物業(yè)管理工作作出必要的調(diào)整。

一、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）教育屬性

高校的物業(yè)管理工作作為高校工作的重要組成部分，必須符合高校教學(xué)工作的計(jì)劃。高校物業(yè)服務(wù)的所有工作環(huán)節(jié)都必須密切配合高校與教育相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)，使高校的物業(yè)管理與高校的教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合，更好地為高校的學(xué)生及教職工服務(wù)。

（二）特定服務(wù)對(duì)象

高校物業(yè)管理工作不同于社會(huì)上企事業(yè)單位和居民小區(qū)的物業(yè)管理工作，高校的物業(yè)管理工作可以對(duì)高校家屬區(qū)的居住環(huán)境和學(xué)生的宿舍環(huán)境帶來(lái)很大程度的改善。高等學(xué)校是高素質(zhì)人才的聚集場(chǎng)所，因此，高校的物業(yè)管理針對(duì)的是一群知識(shí)儲(chǔ)備豐富、專業(yè)技能高超的特殊群體。[1]由于高校的教學(xué)工作繁忙，家屬區(qū)的物業(yè)服務(wù)對(duì)高校的教學(xué)活動(dòng)至關(guān)重要。高校的家屬區(qū)大多為高校教育工作者的生活區(qū)域，高校的教育工作者是社會(huì)的精英群體，改善高校家屬區(qū)的生活狀況，對(duì)保障高校教育工作者的生活水平，為高校工作者營(yíng)造良好的工作氛圍具有重要意義。因此，高校物業(yè)部門的工作人員必須具備一定程度的文化修養(yǎng)，以便能達(dá)到高校家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)的水平。

（三）校園文化氛圍

高等學(xué)校在提高國(guó)民素質(zhì)工程中肩負(fù)著重要任務(wù)，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)必須結(jié)合高等學(xué)校特有的校園文化氛圍開展工作。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門在為全校師生提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)以外，也要注重對(duì)高等學(xué)校校園文化氛圍的保護(hù)。優(yōu)質(zhì)的校園文化氛圍必須以合格的硬件設(shè)施為載體，因此，高校物業(yè)部門對(duì)高?；A(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與管理，是保障高校文化氛圍的重要工作。

二、高校物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）加大房屋設(shè)施維護(hù)

房屋和其他配套生活設(shè)施，是高等學(xué)校教師正常工作和學(xué)生正常學(xué)習(xí)的基本保障。高等學(xué)校的物業(yè)部門必須時(shí)刻將高等學(xué)校的房屋和基本生活設(shè)施的使用情況保持在最好水平，要以專業(yè)能力強(qiáng)的物業(yè)工作人員，作為高等學(xué)校房屋管理維護(hù)和基礎(chǔ)生活設(shè)施管理維護(hù)的工作者，嚴(yán)格按照高等學(xué)校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)。高等學(xué)校的物業(yè)部門要充分考慮高等學(xué)?？赡馨l(fā)生的各種情況，對(duì)一切可能發(fā)生的房屋和基礎(chǔ)生活設(shè)施問題做好詳細(xì)的預(yù)案，以便房屋設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。[2]高校的物業(yè)部門要對(duì)日常工作的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的制定，使物業(yè)工作人員有律可依。高校的物業(yè)管理部門還要組建對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，及時(shí)掌握高校物業(yè)服務(wù)尤其是房屋維護(hù)和基礎(chǔ)生活設(shè)施維護(hù)工作的具體情況，詳細(xì)記錄并認(rèn)真考察高校房屋設(shè)施維護(hù)工作的具體進(jìn)展，以便尋找工作當(dāng)中的不足之處加以改正，不斷提高高校物業(yè)服務(wù)水平。

（二）提供多樣性的服務(wù)

高校的師生與社會(huì)人員不同，高校師生往往需要物業(yè)部門為其提供多樣性的服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)只有高校物業(yè)服務(wù)部門具備提供多種服務(wù)的能力，這已經(jīng)成為我國(guó)高校物業(yè)服務(wù)部門獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。由于高校教育工作者工作壓力較大，工作任務(wù)繁重，高校的物業(yè)服務(wù)部門必須在高校家屬區(qū)配備一定數(shù)量的健身場(chǎng)所，保證高校的教育工作者能夠獲得充分的鍛煉身體的機(jī)會(huì)，使高校教育工作者擁有健康的身體和旺盛的工作熱情，以便全身心的投入到高等學(xué)校的教育工作中。[3]高校的物業(yè)服務(wù)部門還要注意在校園內(nèi)和家屬區(qū)配備一定數(shù)量的超市，使高校的教師和學(xué)生以及教師家屬，能夠方便的對(duì)生活日用品進(jìn)行采購(gòu)，以便將節(jié)省下來(lái)的時(shí)間運(yùn)用到學(xué)習(xí)和教學(xué)工作當(dāng)中。高校的物業(yè)服務(wù)部門還要主動(dòng)承擔(dān)起教學(xué)活動(dòng)的配合工作，高校的物業(yè)服務(wù)部門要在教學(xué)用品的引進(jìn)和運(yùn)輸、保管、發(fā)放工作中承擔(dān)主要任務(wù)，要對(duì)高等學(xué)校體育場(chǎng)館的維護(hù)管理部門提供必要的配合。[4]高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門，不僅要做好當(dāng)前的服務(wù)工作，也要在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找高等學(xué)校廣大師生新興的服務(wù)需求，以便為高等學(xué)校的師生提供更加多樣的服務(wù)。

三、提升高校物業(yè)管理水平的措施

（一）加大管理力度、豐富管理手段

高校對(duì)國(guó)家培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的頂尖人才至關(guān)重要，隨著我國(guó)高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)高校越來(lái)越需要更加高水平的物業(yè)服務(wù)。因此必須通過加大管理力度和豐富管理手段的方式，提高我國(guó)高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)水平。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門要增加資本投入，引進(jìn)科技含量較高的物業(yè)服務(wù)設(shè)施，包括消防設(shè)施和安全保護(hù)設(shè)施。物業(yè)部門要探索實(shí)行信息化管理，使物業(yè)的工作效率大幅度提高。物業(yè)服務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)管力度，積極借鑒世界先進(jìn)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全科學(xué)的高校物業(yè)管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)能夠按要求做好高校物業(yè)服務(wù)的工作人員，要按規(guī)定給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能嚴(yán)格按照規(guī)定制定高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)的工作人員，物業(yè)管理部門要給予相應(yīng)的懲戒，以嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度，報(bào)證高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門的高水平工作。

（二）優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平

高等學(xué)校是一個(gè)人均素質(zhì)非常高的區(qū)域，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)工作必須由素質(zhì)較高的工作人員進(jìn)行。高等學(xué)校物業(yè)管理部門，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)部門工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)。高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門工作人員的素質(zhì)，不僅僅包括提供高等學(xué)?；旧畋Ｕ系膶I(yè)素質(zhì)，也包括一定程度的文化素質(zhì)。另外，高等學(xué)校的年輕學(xué)生普遍具有新時(shí)期年輕人對(duì)公共服務(wù)的更高要求，高等學(xué)校的教育工作者大多見多識(shí)廣，普遍具有世界先進(jìn)國(guó)家對(duì)于公共服務(wù)的高度要求，因此，高等學(xué)校的物業(yè)管理部門，必須充分意識(shí)到高等學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)人員文化素養(yǎng)的高度要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)部門工作人員的文化素質(zhì)培養(yǎng)。高等學(xué)校的物業(yè)管理部門，要定期組織物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，還要對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)的掌握情況和理解情況進(jìn)行考核，邀請(qǐng)高校的文化工作者，制定一套科學(xué)的文化素質(zhì)考核方案，嚴(yán)格對(duì)高校物業(yè)服務(wù)人員的文化素質(zhì)進(jìn)行考核，并將文化素質(zhì)較高的工作人員分派到較為重要的物業(yè)服務(wù)工作崗位，使其在更重要的崗位上充分發(fā)揮文化素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，更好的為高校廣大師生服務(wù)。

（三）創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈的環(huán)境

一方面，建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無(wú)責(zé)任安全事故。另一方面，全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)師生重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。

作者：薛珉 單位：陜西交通職工培訓(xùn)中心