當前，信息技術的應用越來越廣泛，尤其是在物業管理中發揮了重要作用。物業管理在房地產行業中占據了重要地位，加強物業管理工作尤為重要，信息技術作為物業管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計算、收款、開票等環節中出現的錯誤，同時也方便了各部門間的溝通，提高了物業管理服務質量。下面我們首先來了解一下信息技術對物業管理的作用，然后再來闡述物業管理中存在的問題及解決對策，最后再來探討信息化物業管理的應用實施。

一、信息技術對物業管理的影響

將計算機信息技術、自動化控制技術等運用到物業管理中，幫助企業解決了許多問題，使得物業管理工作更加的科學化、規范化。信息化物業管理屬于一種全新的模式，運用了先進的管理理念，實現了各項業務一體化的管理流程。在傳統物業管理模式中，資源管理不到位，在業務管理過程中容易發生各種問題，其可靠性較差，缺乏科學的管理理念。在數據統計方面，由于手工記賬，工作量相對較大，業務過程很難得到控制，無法實現有效的監督考核。在以往的物業管理工作中，耗費了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運用互聯網信息技術，可以迅速的完成數據統計工作，減少人力資源的投入，有效的節約了物業管理的服務成本，還進一步轉變了物業管理理念。除此之外，物業管理工作涉及到的內容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運用傳統的管理方式不能及時準確的應對相關變化，而且容易導致許多問題的產生。而運用互聯網信息技術進行物業管理，能夠有效的實現信息化的物業管理模式，通過計算機強大的系統功能，能夠幫助企業更好掌握相關情況，從而做出科學的決策，促進物業管理的現代化進程。信息化的物業管理，使得業務管理工作流程逐漸標準化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進一步優化了企業人員的配置，實現了快速查詢、全面統計的功能，使得企業能夠及時的了解各類信息資料，有效的配置企業資源，進一步實現資源共享、信息共享，提高物業管理質量。

二、信息化物業管理中存在的問題及有效對策

1．信息化物業管理系統中存在的問題

(1)物業管理系統建設的投資成本較少在運用互聯網信息技術進行物業管理的過程中，需要一定的財力物力投資，來進行信息化系統的建設。由于政府支持力度不夠，信息化建設成本投入較多，給企業帶來了一定的壓力，尤其是一些小型物業公司來說，缺乏信息化服務系統建設的成本投入。

(2)信息化物業管理的重視程度不夠在以往的粗放型管理模式下，傳統的物業管理理念根深蒂固，許多人對信息化物業管理認識不夠，輕視互聯網的作用。由于網絡技術的特殊性，使得業務辦理不能夠直接產生效益，屬于一種間接獲取經濟效益的方式，一些人不能夠認同信息化物業管理的重要性。受到傳統管理模式的影響，許多人員習慣采用手工管理，使得一些現代化信息技術系統的利用率相對較低，開發利用率相對較低，不能夠充分發揮信息系統的作用。

(3)現代化物業管理人才相對缺乏將互聯網信息技術運用到物業管理工作中，使得物業管理企業發生了很大的改變，信息化系統的維護需要具備專業技能的人才。目前，在物業管理企業中，不僅要求管理人員專業技能，還要具備計算機專業知識，信息化人才的缺乏為物業管理企業的發展帶來了很大的難度。另外，在信息化物業管理工作中，對數據庫概念比較模糊，企業開發的數據庫之間兼容性較差，浪費了大量的資源，降低了工作效率。

2．解決信息化物業管理中相關問題的措施

(1)政府要加強信息化物業管理建設的支持物業管理信息系統的建設離不開政府的支持，面對當前的形勢，國家和政府要加強現代化物業管理建設的成本投入，對信息化物業管理要實行宏觀管理，鼓勵企業進行信息系統的開發，給予一定的財力支持，并加強物業管理信息化系統的管理工作，使得信息化管理系統處于良好的狀態，進一步促進我國物業管理模式由傳統管理模式向信息化管理模式進行轉變。

(2)加強企業人員對物業管理信息化發展的重視企業在開展信息化物業管理系統建設工作時，一定要加強人員對計算機知識的學習，讓他們了解到互聯網信息技術對物業管理的重要性。對信息化工作要有長期的規劃，要由繁到簡的進行物業管理信息化建設工作，還要做好網站建設的投資規劃，要有計劃的進行投資，避免造成浪費。對于物業管理企業的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識，鼓勵所有員工積極的投入到信息化物業管理工作中。

(3)不斷提高物業管理人員的綜合素質在物業管理信息化建設方面，我們要加強員工的技術培訓，通過相關渠道，培養物業管理企業的高素質人才，不斷加強物業管理人員的信息化知識的學習，讓他們熟練的進行計算機操作，并了解各系統的特點及簡單的維護知識。信息化物業管理工作需要我們不斷提高企業的服務質量，在深化信息化建設的工作中，將信息技術投入到了物業管理中，運用互聯網來進行業務辦理，大大提高了企業的服務效率。為此，物業管理人員只有掌握計算機技能，才能幫助企業實現利益最大化，進一步確保企業的整體競爭力。

三、探討信息技術在物業管理中的應用

1．信息技術在物業管理工作中的應用表現

(1)物業管理企業的門戶網站將信息技術運用到物業管理工作中，為企業提供了很大的方便，首先，我們先來了解一下運用計算機技術開發的企業門戶網站。企業門戶網站是物業公司用來展示自我的平臺，在該網絡平臺上，能夠發布各種類型的信息，它能夠幫助企業將相關信息整合到一個平臺上，從而使企業人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

(2)EＲP系統的建設EＲP系統依靠信息技術，采用的是系統化管理思想，是實現企業決策的管理平臺。運用EＲP系統可以將企業中的生產、財務、采購等多項信息資源整合在一起，需要我們來進一步規范相關流程，減少人力資源的浪費，從而進一步促進了業務處理標準化體系的完善。在業務處理過程中，系統具有很強的隨意性，可以方便企業的管理工作，提高企業管理質量，從而促使企業做出科學的決策。

(3)辦公自動化系統辦公自動化系統是企業人員進行辦公的平臺，它不僅實現了物業管理工作的自動化，還大大減少了管理成本，節約了大量的管理費用。通過網絡管理平臺，可以將辦公體系連接起來，從而使得員工能夠更好的進行信息處理工作，大大提高了企業管理效率。

(4)地理信息系統將GIS技術運用到物業管理企業中，可以進一步幫助企業實現數字化管理，管理者還能夠依靠信息系統來進行物業管理，從而提高了物業管理的整體質量。運用該信息系統，可以提高資料的整合速度，從而實現信息資源的共享。

(5)公用設備集中化管理在物業管理企業中，我們可以運用設備管理系統來對公用設備進行統一的智能化管理，在設備管理系統中，包括生活熱交換系統、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運用智能化管理系統進行處理，從而有效的促進物業管理工作的自動化處理進程。

2．信息化物業管理系統的實施

(1)物業管理信息化系統的組成在物業管理工作中，利用計算機技術進行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統的建設，將各項管理工作具體化。我們以某物業管理企業為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統，該物業管理系統對各個部門的工作需求進行了相關分析，歸納總結了各項管理體系，總計12個子系統，包括文檔管理、收費管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業主查詢、領導查詢、系統維護、空置房管理、后臺管理、家庭用戶查詢系統，該物業管理系統比較全面，具有量大、功能全面等特點。

(2)物業管理信息化系統的設計理念物業管理信息化系統堅持“以人為本”的服務原則，強化了系統服務功能，大大體現了物業管理系統“人性化、透明化”的服務理念。在系統建設過程中，我們要向業主發送相關信息，在清楚業主的個人需求以后，改善物業公司、業主兩者之間的關系。在進行系統建設時，運用了C/S和B/S兩個體系結構，對于C/S體系結構來說，具有安全穩定、效率高等特點，從而確保了數據系統的安全性，實現了兩者的統一結合。在該物業管理信息系統中，需要用到一個物理IP地址，這就需要利用一臺WEB服務器，然后通過申請公網地址，并且，還要不斷完善該應用系統。由此以來，既節約了大量的建設成本，又為物業管理工作提供了很大的方便，進一步促進了該物業管理系統的完善。

四、結語

信息技術在物業管理過程中的廣泛應用，為物業費用的管理提供了很大的方便，有助于物業管理企業樹立良好的形象。雖然信息化物業管理有了很大的發展，但是，在物業管理過程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認識不夠等問題。為此，需要我們要加強專業人才的培訓，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業網站的建設，進一步優化辦公自動化系統、EＲP系統等，使信息技術在物業管理中更好的發揮其作用。

作者：吳正鋒 許克祥 單位：馬鞍山職業技術學院 安徽工業大學