一、圖書館進行人本管理的意義

1、科學技術越發達，人的因素越重要。在計算機普及的信息化圖書館中，對讀者提供的不再是簡單的文獻服務，而是需要提供進行了過濾、分解、整合，形成特定序列的有效信息，職工在工作過程中的腦力勞動的比重越來越大。所以，科學技術越發達越要求職工具有更高級的智力勞動；

2、人在構成圖書館的諸要素中起主導作用。在構成圖書館的館員、讀者、文獻、設備、資金諸要素中，人雖最重要，但并不孤立存在。職工利用設備、文獻等服務于讀者，讀者利用設備、文獻學習知識，但最終設備、文獻等能夠多大程度的滿足讀者及設備的更新、文獻的提煉、深層次的加工等，均取決于職工的能動努力；

3、在圖書館建立以人為中心的管理制度，才能充分地發揮職工的工作主動性和積極性。我們在圖書館不僅要建立為完成工作任務而建立的管理制度，同時，要建立以人為中心的、合乎情理的管理制度。通過對人的管理，使全體職工明確圖書館的奮斗目標，個人所要完成的任務，以及整體目標與個人職責間的相互關系，其最終的目的就是調動人的工作主動性和積極性。只有職工的工作主動性和積極性調動起來了，才能有新的思想和觀念產生，才會在工作中有新的創意和改革，才能使圖書館事業永葆活力和不斷發展。

二、人本管理在圖書館的應用方法和方式

人本管理是一整套極其復雜的管理系統，因此，在圖書館實行人本管理不可以急于求成，要循序漸進，按階段、按步驟地由淺到深，由簡單到復雜地運用人本管理理論，結合本館實際，在實踐中應用、改進，直至完善。

1、建立良好的人際關系，是圖書館進行人本管理的基礎在管理理論上，有泰勒的科學管理理論和梅奧的人際關系學說之比較，泰勒的傳統科學管理理論是把人當做“經濟人”看待，認為金錢是刺激人的唯一動力。在管理上，不重視人際關系，是以“事”為中心，強調實行工作方法的科學化、勞動組織的專業化、作業程序的標準化。而梅奧認為：人是“社會人”，影響人的工作積極性的除了物質利益因素外，還有社會的和心理的因素。工作效率的上升下降，主要取決于職工的“士氣”。而“士氣”又取決于兩個要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態度和單位內部的人群關系。就圖書館管理，既不能像泰勒那樣把職工作為“機器”對待，也不能片面地強調把提高職工滿意感作為增加工作效率的主要途徑，而是要把兩者有機地結合。學習泰勒傳統的科學管理原理使我們的工作方法科學化，工作程序標準化，職工行為規范化，做到無論工作哪個環節出現問題都有據可查，有法可依，把一切工作落到實處。

2、人本管理的激勵手段，是激發、鼓勵、調動職工工作積極性、主動性和創造性的最有效的方法從管理的角度講，激勵就是管理者通過采取各種能滿足職工需要的措施，激發其工作動機，挖掘其潛力和創造性，高效地實現目標的過程。西方管理心理學家關于激勵理論中的激勵方法有很多，常用的有：領導行為激勵、需要激勵、目標激勵、獎罰激勵、競爭激勵。首先是領導行為激勵，領導行為具有強大的感召力和激發力，如果一個館的領導班子成員清正廉潔、開拓進取，既具備公仆精神，能為職工謀福利，又具有民主作風，給予職工充分的尊重與信任，那么，這個館的工作必定生機勃勃，職工工作起來才有干勁，才有奔頭，才能最大限度的煥發出主人翁的責任感。其次，需要激勵是最為直接的激勵手段，需要是人積極行為的內動力源，如果說領導行為激勵是對員工思想與精神上的激勵，那么需要激勵則是偏重職工的物質、利益的滿足。另外，目標激勵、獎罰激勵、競爭激勵等手段都要與需要激勵結合使用才能發揮其效能。管理者在使用目標激勵時，一定要注意工作目標與員工需求目標的融合性、一致性，這樣既有利于職工個人目標的實現，又有利于工作目標的實現。獎罰激勵運用得好，會促使當事人更加努力地工作，使周圍的人受到鞭策和鼓勵，不好好工作，就要物質上的懲罰或者是批評。懲罰可以使當事人從中吸取教訓，同時使周圍的人引以為戒。競爭激勵是通過優勝劣汰，激發人們去拼搏爭優。競爭的形式有：競賽、評比、競爭上崗、干部擇優聘用、績效浮動工資等。總之，激勵手段的成功應用模式應該是：以領導行為激勵為前提，以需要激勵為基礎，以目標激勵、獎罰激勵、競爭激勵為措施，以達到職工由期望———目標———滿足，到社會理想———責任———奉獻，以至危機———奮斗———改革的效果。

3、弘揚團隊精神，創造“服務品牌”團隊精神始于２０世紀７０年代，跨入２１世紀，仍然經久不衰，表現出其旺盛的生命力，成為世界各名牌企業的制勝法寶。“團隊”即是在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯系、相互依存，為了達到共同的目標結合在一起的人群集合體。在圖書館鑄造“團隊”效應，主要體現其整體形象、集體力量。①重視圖書館文化。優雅、慰心、向上的環境。優雅是指圖書館衛生、安靜；慰心是指圖書館的設施方便、事事處處為讀者著想；向上是指館內裝飾，一副字畫、一尊塑像都能給人以奮發向上的啟迪和鼓舞。圖書館不但要提供書籍服務；網絡服務、電教等多樣化的讀者服務，還要利用有利條件，力所能及地辦各種配合教學的學習班、講座等，擴大讀者的知識面，增強讀者服務社會的機能，使圖書館真正成為讀者遨游知識海洋的工具。職工形象是體現圖書館文化最亮麗的風景。熱情、周到的服務態度，文明禮貌的服務用語，整齊、得體的服裝，掛牌服務的無聲承諾，無處不是圖書館文化的具體體現。②圖書館的“團隊”精神，在于創造“服務品牌”。企業追求利潤效益，我們圖書館追求服務質量，要創造服務品牌，全館上下領導、職工要對目標達成共識，把建造服務品牌作為全館職工的共同目標。提供個性化服務，給讀者滿意加驚喜。要對讀者有服務承諾，并且要大張旗鼓的宣傳其承諾，一方面是時刻提醒我們自己要遵守承諾，另一方面，要讓讀者起到監督作用。要及時反饋讀者意見，總結工作經驗，不斷改進、不斷完善、不斷探索新的服務方式。總之，“團隊”精神應用于圖書館，對內可以增強員工的凝聚力和主人翁的責任感，對外可以展示圖書館的影響力和公眾形象，更是把圖書館的服務質量提高到一個嶄新水平的最好途徑。

4、建立學習型組織，培養與現代化圖書館相適應的人才群體學習型組織是人本管理的又一個新的形勢。學習型組織有６大要素：①擁有終身學習的理念和機制；②擁有多元回饋和開放的學習系統；③形成學習共享與互動的組織氛圍；④具有實現共同愿景的不斷增長的學習動力；⑤工作學習化，使員工活出生活的意義；⑥學習工作化，使組織不斷創新發展。針對圖書館人員老化、人才匱乏的現實，建立學習型組織是非常必要的。首先，要確立在圖書館建立學習型組織的目的就是要培養與現代化相適應的人才群體，因此，學習要根據員工的知識水平、年齡以及工作需要分批、分層次、以不同形式的組織學習，比如年輕、學歷高的員工，可以針對館里急需人才及待開發的領域，送出去深造；對年齡偏大、學歷低的員工可以組織學習一些常規的、應知應會的、普及性的知識，如：外語、計算機基礎知識；對有專業的員工，應該要求他們精益求精，要成為圖書館在某一學科的專家。其次，要經常搞一些有獎知識競賽、技術比武、主題討論會等活動來促使、激勵員工學習，使全館上下形成一個人人主動學習、自覺學習、互相學習、終身學習、不斷求新的學習氛圍。這樣，通過學習不僅可以提高員工的整體素質，也能夠使有知識、有才干的職工更好地發揮自己的才能。

三、結束語

總之，人本管理的本質就是尊重人、服務人、依靠人、發展人。人本管理在管理中地位非常重要，代表管理趨勢。但是，再先進的事物也有其局限性，圖書館在應用人本管理時，一定要注意在鼓勵員工自我管理、自我實現的同時，要防止其自由主義、個人主義傾向的滋長。因此，制度管理和人本管理要配合應用，制度管理是人本管理的前提和基礎，人本管理是制度管理的升華，制度管理使我們的工作井然有序，而調動人的主動性、積極性最終還是需要人本管理來完成。

作者：張淑琴 單位：內蒙古財經大學圖書館