近年來(lái)內(nèi)蒙古國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展迅猛，而語(yǔ)種導(dǎo)游員，特別是英語(yǔ)導(dǎo)游員的短缺。高職院校涉外旅游專(zhuān)業(yè)作為培養(yǎng)英文導(dǎo)游員的一個(gè)重要基地，為了能夠更多的培養(yǎng)勝任實(shí)際工作崗位的英文導(dǎo)游員，教學(xué)中首先需要明確涉外導(dǎo)游在實(shí)際工作中對(duì)英語(yǔ)能力的需求問(wèn)題。

一、調(diào)查目的

希望通過(guò)本次調(diào)研，了解內(nèi)蒙地區(qū)一線(xiàn)涉外導(dǎo)游人員在工作中需要掌握的英語(yǔ)技能，從而針對(duì)學(xué)生就業(yè)和從業(yè)所需的語(yǔ)言技能和工作要求開(kāi)展教學(xué)，實(shí)施基于工作過(guò)程的教學(xué)法，不斷推進(jìn)導(dǎo)游英語(yǔ)課程的改革，使這門(mén)課程更具適應(yīng)性、時(shí)代性和科學(xué)性，使學(xué)生就業(yè)更具廣泛性、選擇性與復(fù)合性。

二、調(diào)查對(duì)象與方法本項(xiàng)調(diào)查主要通過(guò)對(duì)呼市和包頭的各大國(guó)際旅行社的英文導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員以及成吉思汗陵景區(qū)的英文講解員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談的方式來(lái)獲得數(shù)據(jù)資料的，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷60份，回收55份，回收率為92％，有效問(wèn)卷50份，有效率為91％。除調(diào)查問(wèn)卷外，還對(duì)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了更加深入、細(xì)致訪(fǎng)談，從用人單位的角度更多的了解企業(yè)對(duì)于涉外導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的英文能力的要求。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）導(dǎo)游職業(yè)狀況與使用英語(yǔ)關(guān)系

1、服務(wù)類(lèi)型

在發(fā)放的60份問(wèn)卷中，42%的從業(yè)人員選擇了全陪服務(wù)；26%的從業(yè)人員選擇了地陪服務(wù)；6%的從業(yè)人員選擇了定點(diǎn)講解服務(wù)；12%的從業(yè)人員選擇了領(lǐng)隊(duì)。26%的從業(yè)人員選擇了其他。

2、職業(yè)類(lèi)型

在被調(diào)查的60名從業(yè)人員中，專(zhuān)職導(dǎo)游占56%；兼職導(dǎo)游占44%。3、所在的旅行社的類(lèi)型52%的英文導(dǎo)游從業(yè)于國(guó)際旅行社。以上數(shù)據(jù)表明，國(guó)際旅游業(yè)的迅速發(fā)展，推動(dòng)了旅行社數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)大，目前內(nèi)蒙地區(qū)的具有經(jīng)營(yíng)出入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社共52家，絕大多數(shù)的英文導(dǎo)游員供職于國(guó)際旅行社，專(zhuān)職和兼職的導(dǎo)游員比例相當(dāng)。從事涉外接待的英文導(dǎo)游員使用英文的場(chǎng)合以接待入境的外國(guó)客人，提供地陪和景點(diǎn)講解的服務(wù)類(lèi)型為主。因此，作為英文導(dǎo)游員首先需要了解內(nèi)蒙的風(fēng)俗習(xí)慣，民族文化，立足當(dāng)?shù)氐奶厣拍芨玫拈_(kāi)展服務(wù)。

（二）使用英語(yǔ)的頻率

問(wèn)卷中設(shè)有“您使用英語(yǔ)的頻率”的問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答的數(shù)據(jù)如下：偶爾使用英語(yǔ)的占42%，經(jīng)常使用的占44%，總是使用的占10%，從不使用的占4%。以上數(shù)據(jù)顯示：旅游從業(yè)人員中經(jīng)常使用和總是英語(yǔ)使用英語(yǔ)的共占86%，顯然是絕大多數(shù)的崗位對(duì)英語(yǔ)的需求是明顯的，并且對(duì)英語(yǔ)的使用頻率比較高。同時(shí)，通過(guò)訪(fǎng)談還了解到，能使用外語(yǔ)進(jìn)行工作的從業(yè)者在收入、工作條件與環(huán)境等方面明顯比不能使用外語(yǔ)者普遍要優(yōu)越。

（三）對(duì)英語(yǔ)的總體要求和水平

問(wèn)卷中設(shè)有兩個(gè)問(wèn)題：“工作中對(duì)英語(yǔ)的總體要求”和“您認(rèn)為涉外導(dǎo)游人員的外語(yǔ)水平應(yīng)該達(dá)到的水平”的問(wèn)卷選項(xiàng)，結(jié)果顯示54%的從業(yè)者認(rèn)為英語(yǔ)水平一般，達(dá)到交流的目的即可，24%的從業(yè)者認(rèn)為需要良好的表達(dá)和溝通能力，6%的從業(yè)者認(rèn)為需要出色的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)綜合能力。并且54%的被調(diào)查這認(rèn)為從業(yè)者的英文應(yīng)達(dá)到國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)水平，40%的認(rèn)為應(yīng)達(dá)到國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)級(jí)水平。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，作為一名涉外導(dǎo)游人員首先需要實(shí)現(xiàn)一般的語(yǔ)言的溝通和交流。目前在考取英文導(dǎo)游證時(shí)需要加試相當(dāng)于大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)到六級(jí)水平的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此要想從事英語(yǔ)導(dǎo)游工作，需要扎實(shí)的英語(yǔ)基本功。

（四）對(duì)英語(yǔ)各項(xiàng)能力要求分析

為了更加準(zhǔn)確和細(xì)致的了解涉外導(dǎo)游人員工作中對(duì)英語(yǔ)能力的要求，特將此項(xiàng)調(diào)查分為二個(gè)部分。

第一部分在對(duì)“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游的最重要的英語(yǔ)能力”的問(wèn)題回答時(shí)：98%的被調(diào)查者認(rèn)為口語(yǔ)表達(dá)最重要，60%的認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力最重要，44%的認(rèn)為聽(tīng)力最重要以及8%的認(rèn)為閱讀能力最重要和6%的選擇了寫(xiě)作能力。

第二部分的4個(gè)問(wèn)題：“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游的口語(yǔ)能力應(yīng)該？”、“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)該？”、“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游的語(yǔ)法應(yīng)該？”和“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游對(duì)于西方文化的了解應(yīng)？“對(duì)于“您認(rèn)為英語(yǔ)導(dǎo)游對(duì)于西方文化的了解應(yīng)？的回答情況如下：42%的受訪(fǎng)者認(rèn)為從業(yè)者應(yīng)該對(duì)西方文化了解很多，并且熟悉西方文化習(xí)俗禁忌習(xí)慣等，44%的從業(yè)者認(rèn)為應(yīng)該對(duì)西方文化了解較多，了解西方文化習(xí)俗禁忌習(xí)慣等，12%的從業(yè)者認(rèn)為對(duì)西方文化了解一般，有文化差異意識(shí)即可，2%的認(rèn)為無(wú)特殊要求。以上分析可以看出，對(duì)于英語(yǔ)能力，涉外導(dǎo)游人員認(rèn)為最重要的是英語(yǔ)的口語(yǔ)和現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力以及聽(tīng)力，同時(shí)他們最經(jīng)常使用的英語(yǔ)技能是說(shuō)，聽(tīng)，其次是閱讀和寫(xiě)作。涉外導(dǎo)游人員中在實(shí)際工作中需要較多地使用英語(yǔ)進(jìn)行口頭表達(dá)和交流，因此現(xiàn)場(chǎng)的翻譯和講解能力顯得尤為重要。

四、研究結(jié)論及對(duì)策

我國(guó)旅游業(yè)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展迅速，在與國(guó)際交流日益密切的今天，旅游業(yè)更多地需要涉外的人才。通過(guò)本次調(diào)研活動(dòng)，我們對(duì)內(nèi)蒙地區(qū)涉外導(dǎo)游從業(yè)人員的英語(yǔ)能力需求的相關(guān)情況有了大致了解，為今后我們涉外導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的發(fā)展及導(dǎo)游英語(yǔ)課程改革提供了一個(gè)可供借鑒的方向和思路，具有直接的啟發(fā)和借鑒意義。

1、導(dǎo)游英語(yǔ)的教學(xué)需要加強(qiáng)對(duì)口專(zhuān)業(yè)知識(shí)的修煉

著重打好聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)；拓寬視野、擴(kuò)展知識(shí)面，了解英語(yǔ)國(guó)家文學(xué)、宗教、歷史、地理，關(guān)注國(guó)際時(shí)事、掌握跨文化交際的技巧。

2、教學(xué)過(guò)程中注重交流溝通

說(shuō)到底，語(yǔ)言是一種交流工具。只有應(yīng)用與交流，語(yǔ)言的作用才能發(fā)揮到極致。因此，在教學(xué)過(guò)程中我們要避開(kāi)單純性的解說(shuō)，教師與學(xué)生形成互動(dòng)交流溝通的教學(xué)關(guān)系。