一、在當(dāng)今社會,“情商”比“智商”更重要

我國企業(yè)家提出“借力”的命題,即企業(yè)管理者的任務(wù)就是向職工借用力量。這個(gè)命題其實(shí)就是說明了尊重職工主人翁地位,運(yùn)用和把握“情商”的重要性。長期以來,人們是按照“智商”高低來論述人的聰明程度和事業(yè)成功條件的。近年來美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼•戈?duì)柭隽艘槐拘聲?名為《情商能力比智商能力更重要》。該書認(rèn)為,在推斷一個(gè)人是否會取得成功的時(shí)候,如今關(guān)于智力商數(shù)的測驗(yàn)遠(yuǎn)不如人們以前通稱為“性情”的那些品質(zhì)的評價(jià)更重要。而“情感商數(shù)”——一個(gè)人理解和控制自己及他人的情緒和感受他人感覺的能力的大小,才是決定這個(gè)人事業(yè)成功和生活幸福的關(guān)鍵。“智商”即人的智力商數(shù):智力年齡÷實(shí)際年齡×100=智力商數(shù)。智商等于100,即標(biāo)示其智力相當(dāng)于中等兒童的發(fā)展水平;120以上的稱作“聰明”;在80以下的稱作“愚蠢”或“較笨”。以往人們還認(rèn)為智商是不變的,因而智商問題很被重視。現(xiàn)在說“情商”比智商更重要。那么什么是“情商”能力呢?美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授根據(jù)試驗(yàn)以及大量的社會實(shí)踐驗(yàn)證,最早提出“情商能力”這一概念。他認(rèn)為,情商能力就是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。《情商能力》的作者戈?duì)柭┦窟M(jìn)一步提出:真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商能力,而不是智商能力。例如,一個(gè)智商很高的人可以成為一名出色的會計(jì)師,但只有智商和情商都很高的人,才可能成為一個(gè)公司的高級主管;一個(gè)智商能力高的人可以成為一個(gè)研究婚姻問題的心理學(xué)家,而一個(gè)情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。戈?duì)柭赋?善于處理情緒、能夠察顏觀色的人,也就是能夠用理性控制沖動的人,在社會上比較容易出人頭地;相反的,一個(gè)人如果容易受情緒的擺布,比較任性,難以與別人相處,再聰明的人也只能陷于孤立的境地,無法施展自己的抱負(fù)。以往,智力商數(shù)在人們的生活的各階段,都起著主導(dǎo)作用,但最近幾年來管理學(xué)中悄然興起的情感商數(shù)新論,使智力商數(shù)之理論驟然失寵。心理學(xué)的最新觀點(diǎn)認(rèn)為:智商對一個(gè)人成功的影響只占15%-20%,80%-85%的影響來自其他因素,其中主要包括感情商數(shù),即“情商”。社會主義精神文明強(qiáng)調(diào)“五講”、“四美”,主要體現(xiàn)于對人的尊重。這是以“情商”為基礎(chǔ)的。

二、經(jīng)濟(jì)師應(yīng)把握“情商”的理解平衡力

我國古時(shí)的韓愈說:“其所以為情者七:曰喜、曰怒、曰哀、曰懼、曰愛、曰惡、曰欲”。而歐陽修則更深刻地指出:“喜怒哀樂,動人必深。”古希臘亞里士多德也指出:“情感是所有這樣的感覺:它們改變著人們,影響著人們的判斷,并且還伴隨著愉快和痛苦的感覺。這類情感有憤怒、憐憫、恐懼等,以及與它們對應(yīng)的情感。”近年來,許多企業(yè)家和社會工作者在接受美國成人教育家卡耐基教育后,都很贊成這樣的一種觀點(diǎn):即一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%要靠人際關(guān)系,處世技巧。因此,他的基本哲學(xué)思想,就是著眼于人自信心的培養(yǎng)和人與人之間的溝通、交往、寬容,并汲取了行為科學(xué)和心理學(xué)的新成果,使人們成為事業(yè)成功、家庭幸福、個(gè)人快樂的人。很多著名人物和事業(yè)成功者都是卡耐基課程的畢業(yè)學(xué)員。不少參議員、州長,以及其它許多官員和企業(yè)家,都贊揚(yáng)卡耐基課程的訓(xùn)練,使他們對人際關(guān)系的認(rèn)識更深刻,在事業(yè)上卓有成就。我國新學(xué)科經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,理解平衡能力,是情商主要品質(zhì)之一。人的情緒(不管是好還是壞)為生活調(diào)味,也構(gòu)成一個(gè)人的性格,調(diào)整情緒的關(guān)鍵是平衡,即:我們常講的“理解萬歲”!海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺上講:要把一條休克的魚激活。在中國環(huán)境下,關(guān)鍵是要解決給每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)可以發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺,這樣就永遠(yuǎn)能在市場上比對手快一步。可見“情商”的重要性。人們很難控制感情不受沖擊,但可以控制其持續(xù)的時(shí)間。有心理學(xué)家曾向400名男女調(diào)查過他們擺脫不良情緒的辦法,并為研究如何改變不良情緒提供了大量有價(jià)值的資料。例如,在人們試圖擺脫不良情緒時(shí),憤怒似乎最難控制。當(dāng)你在公路上行車被別的車擠超時(shí),你的本能反應(yīng)可能是“混蛋!”“土匪,差點(diǎn)撞了我!”。有的警察查車時(shí),一輛車逃避檢查急速開走。這位警察則抱以“我不能就這樣讓他跑了!”越激動追得越憤怒,以致造成過度緊張甚至魯莽撞車。如何擺脫這種憤怒呢?曾有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,發(fā)泄會使你好受些。研究人員近年深入研究發(fā)現(xiàn)這實(shí)際上是一種最糟的辦法。大發(fā)雷霆會變得激活大腦的興奮系統(tǒng),使你的感情變得更難以控制。而心理學(xué)家提供的一種較有效的辦法是“重新描述”,這意味著有意識地用肯定的眼光重新解釋所發(fā)生的事情。例如,你可以這樣對自己說:“他可能有什么急事”,或者“他大概沒有看(聽)清楚”。

獨(dú)自出去使自己冷靜下來也是平息憤怒的一個(gè)有效辦法,特別是在你不清醒思考的時(shí)候。不少男人通過駕車兜風(fēng)使自己冷靜下來。但安全的選擇應(yīng)該是運(yùn)動,例如散步,或者找人聊聊天。最有效的辦法是想想對方的優(yōu)點(diǎn),找找自己的缺點(diǎn),不管你選擇哪種辦法,都要避免繼續(xù)追逐那些憤怒的想法,你的目標(biāo)應(yīng)該是分散注意力。實(shí)踐證明,懂得寬容他人的人“情商”往往較高。在我們中國,特別強(qiáng)調(diào)重視人的思想政治工作。常言道,要把握住職工的思想活動和情緒變化的規(guī)律,要運(yùn)用談心、家訪、關(guān)心體貼等方式,把思想工作做到職工心坎里。這是中國特色的“情商”理解與平衡力。海爾的企業(yè)文化最核心的部分是體現(xiàn)對兩部分人的尊重:對員工的尊重,對顧客的尊重。張瑞敏說:世界上最無價(jià)的東西就是人心了,是花多少錢也買不來的,要贏得別人的心,只有拿自己的心去交換,這跟談戀愛的道理一樣。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)也不要以為自己比別人聰明,以為可以駕馭他們,如果是這樣,就會出大問題。海爾對員工的口號是“賽馬不相馬”。你是一個(gè)普通工人,但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的,而是掌握在你自己手中。對顧客的口號是“真誠到永遠(yuǎn)”。企業(yè)必須首先對顧客真誠,才能換來對企業(yè)的真誠。海爾近幾年先后兼并了18家虧損企業(yè),全部扭虧為盈,靠的都是對人心的重視。所以,海爾人說盤活資產(chǎn)首先要盤活人,人永遠(yuǎn)是第一位的。

三、經(jīng)濟(jì)師要運(yùn)用“情商”提高公關(guān)能力

只要是健康的人,每一個(gè)人都有清楚明晰地了解自己和自己情感的力量(即使不能絕對地加以了解,至少也可以部分地加以了解),因此他可以使得他少受情感沖動的束縛。感情自我調(diào)整的品質(zhì)是延緩沖動的能力,它對于事業(yè)成功具有十分的重要性。曾有研究人員拿糖果分給一群4歲大的兒童。對他們說,如果誰馬上把手里的糖果吃掉,那就再也不能得到糖果了;如果堅(jiān)持到兩個(gè)小時(shí)以后不吃的話,就可以再得到一塊糖果。實(shí)驗(yàn)一開始,一些兒童便迫不急待地把糖果塞進(jìn)了嘴里;另一些兒童則意志堅(jiān)定,想盡辦法轉(zhuǎn)移注意力,最后終于得到了獎賞。實(shí)驗(yàn)的有趣部分還在二三十年后,對這些“吃糖孩子”所做的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn):他們幼年時(shí)代的表現(xiàn)和他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展與成功有很大關(guān)系。能堅(jiān)持下去最終得到兩塊糖果的孩子,長大后往往適應(yīng)能力較強(qiáng)、人緣好、有進(jìn)取心、自信心高,個(gè)性也穩(wěn)定可靠。而經(jīng)不起頭一塊糖果誘惑的孩子比較容易灰心,個(gè)性往往倔強(qiáng)、孤獨(dú),不大能夠承受壓力,喜歡回避挑戰(zhàn)。我國有句俗話:“冰凍三尺,非一日之寒。”但是抑制沖動的情商能力是可以通過實(shí)踐修養(yǎng)而得到開發(fā)的。當(dāng)職工面對某種誘惑或困難時(shí),經(jīng)濟(jì)師應(yīng)注意提醒他們想想長遠(yuǎn)目標(biāo)和國家與集體利益,乃至自己家庭的長遠(yuǎn)幸福等。控制沖動,始于思維,現(xiàn)于語言。激動時(shí)無論任何人聲音都會升高;心情不好時(shí),聲音會低沉。比如,有的人在威脅別人時(shí),故意把聲音壓低,為的是向?qū)Ψ奖硎?“在這種情況下,我還是很鎮(zhèn)靜的。”再比如,常聽人說吵架時(shí)聲音大的人占上風(fēng);但想說服人的時(shí)候,大聲反而引起相反效果。因?yàn)樵绞谴蠛鸫蠼?對方聽起來越覺得那是強(qiáng)迫式的,即使明知有道理,也很容易引起反感的情緒。這就是情商的緣由。心理學(xué)家的研究向人們展示了處理好人際關(guān)系的重要性。例如,有一個(gè)試驗(yàn)中心聘用的研究人員都是最優(yōu)秀的工程師和科學(xué)家。但是他們之中最杰出卻不一定是智力商數(shù)最高、畢業(yè)于名牌大學(xué)的人。相反,實(shí)驗(yàn)中心的“明星”是那些品質(zhì)、性格及能力方面有許多優(yōu)點(diǎn)的人。當(dāng)實(shí)驗(yàn)中心遇到困難時(shí)或著手進(jìn)行某項(xiàng)創(chuàng)新時(shí),往往是他們能在自己周圍形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò),獲得最快最多的信息。

當(dāng)他們遇到困難需要幫助時(shí),他們立即就會得到援助。而另一些研究人員,盡管智力商數(shù)高于前者,但是由于情感商數(shù)較低,所以當(dāng)他們求助于人時(shí),需要等上幾天才能得到答復(fù)。美國一家領(lǐng)導(dǎo)人才研究中心對一些智商很高的孩子進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。這些從幼年時(shí)期被視為有遠(yuǎn)大前程的神童,成年以后,并非像早先預(yù)料的那樣功績赫赫,共中主要原因是情感商數(shù)一直較低,特別是他們不善于和別人溝通,不善于打通人際關(guān)系。由此可見,是情商而不是智商使人有了“杰出”和“平庸”之分。研究人員還認(rèn)為,人與人之間的感情溝通大約有90%是通過語言以外的途徑進(jìn)行的,而越擅長體會動作語言的人,工作和人際關(guān)系越圓活。許多企業(yè)的人事部門發(fā)現(xiàn),人們可以靠智商找到工作,但能否獲得提升則主要是靠情商,即能夠與同事融洽相處、善于協(xié)調(diào)組織的人,比那些獨(dú)來獨(dú)往不善于和人打交道的天才更可能獲得必要的合作,以完成自己的工作目標(biāo)。這對于我們經(jīng)濟(jì)師在企業(yè)管理中的成功是很有意義的。人際交往中,情商高的經(jīng)濟(jì)師特別注意說話看對象。所謂“看什么人說什么話”,撇開它的貶義,就是說要看對象,“有的放矢”,而不能“對牛彈琴”。人的性格之不同,有如其面,根據(jù)不同的人,采取不同的談話方式,就比較容易達(dá)到目的。比如有的人喜歡直率,就不妨快人快語,直截了當(dāng);有的人比較靦腆,或虛榮心強(qiáng),就要婉轉(zhuǎn)一些。情商高的經(jīng)濟(jì)師說話符合思維邏輯,由淺入深,由表及里,循序漸進(jìn),決不會不分輕重先后,語無倫次,東一錘西一棒。說話能從別人感興趣的話題入手,逐步引入正題,特別能選擇對方感興趣的話題,以提起對方的興趣和好感,然后再陳述自己要說的主要內(nèi)容。　情商高的經(jīng)濟(jì)師說話考慮時(shí)間、場合,考慮以何種態(tài)度、何種口氣、按什么順序進(jìn)行。這樣就能更好地讓別人了解自己,理解自己,喜歡與自己交往,這是辦成任何事的第一步。一個(gè)情商較高的經(jīng)濟(jì)師所做的每件事,即使是很小的事情,都能賦予它生氣。如果一個(gè)人“智商”雖高,卻是死氣沉沉的書呆子,絕對吸引不了別人的注意力和欽佩。在說話和辦事中,要把生命的活力流露溢表。與人交往中要作到微笑自然,目光有神,親切大方,效率高,節(jié)奏快,握手得體又熱情。情商高的經(jīng)濟(jì)師對他人的問題、困難與興趣,表現(xiàn)出真誠的關(guān)切。因此受到大家的歡迎和尊敬。這便是“以人為本”,這就是你尊敬他人的情商所帶來的直接效應(yīng)。這種效應(yīng)是企業(yè)充分發(fā)揮職工積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。