一、深化改革，轉變觀念，適應新形勢發(fā)展的需要

1.抓好機構改革，規(guī)范工作職能

（1）深化人事制度改革，實行全員競聘制。充分發(fā)揮每個人的特長和聰明才智，各個崗位自由競爭。行政部門，對內是物業(yè)管理中心，實行企業(yè)化管理。施行符合市場規(guī)律的薪酬機制，注重工作業(yè)績，按績效和貢獻取酬，激發(fā)干部職工的工作積極性。（2）建立新的結算制度，推行服務費用結算。財務預算實行分類管理：一是對編制內的人員經費、共用經費以及現有離退休人員經費等基本支出，由市財政局按事業(yè)單位的有關政策規(guī)定予以核定，納入財政預算。二是對物業(yè)中心非經營性服務和保證所需項目經費，每年由物業(yè)中心向臺申請預算，在臺領導批準預算內資金由財務中心下發(fā)，預算外資金上報臺批準后，按物業(yè)中心簽訂合同費用支付。三是經營性實體實行獨立核算，自負盈虧。

2.進行全員培訓，提高服務意識。

（1）定期進行職業(yè)培訓。做好中心管理和技術崗位人員的培訓與考核，有效提高業(yè)務水平，同時加強全體人員特別是外聘員工的政治思想和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)正確的是非觀和職業(yè)觀，保證職工隊伍團結穩(wěn)定，齊心協力完成好各項工作任務。（2）中心質監(jiān)科按照《物業(yè)中心工作質量標準》加強督察力度，按要求填寫檢查記錄。發(fā)現重大問題，及時報告部門和中心領導。對工作中查出的質量問題及時復驗，對入住單位提出的合理投訴認真核實及時整改，把服務質量標準不斷推向新高度。（3）每年以科隊為單位簽訂《安全協議書》；冬季做好“清雪預案”；汛期做好“防汛預案”；每年7～9月組織“百日安全優(yōu)質服務月”活動，激發(fā)每個員工的責任感，充分調動工作積極性，使物業(yè)中心各項工作很好地完成。

二、科學管理，開源節(jié)流，向管理要效益

1.人員配置科學，節(jié)約成本人員中心人力資源科制定了崗位質量標準、員工守則、工作質量評分標準的規(guī)章制度。通過對職工每天的勞動崗位、勞動時間、勞動強度等進行科學的測算，來定崗和定編，人事部門嚴格按照編制進行招工、考核、錄用，避免人員過多造成的成本浪費。

2.財務嚴格監(jiān)管，做好成本核算財務部門在資金管理上，加強了獨立核算和成本核算，進一步完善各項內部控制制度，加強財務監(jiān)督。按照市場化管理標準，推進現有資源有償使用的管理模式。加強預算管理，做到事前預測、事中控制、事后檢查。對各部門的經費使用情況及時進行準確核算，合理控制支出，確保完成經費節(jié)約指標。

3.工程公開招標，杜絕貪污腐敗加強對工程項目及資金管理的審核和監(jiān)督，建立一萬元以上進行公開招、投標制度。技術部門和財務部門共同組成招標小組，通過對資金的多方監(jiān)管，使資金使用透明化，通過招標選出相對質優(yōu)價廉的單位承攬工程，努力實現資金效益最大化。

4.技術監(jiān)管，把好采購質量關中心質量技術監(jiān)督部門，加強技術與質量管理，做好設備檔案登記工作，對設備更換、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)做好記錄，提高運行效率、利用率和完好率。對大宗物品實行統一采購，貨比三家后，采用招標的形式，確定供貨商，與之簽訂供銷合同，要求供貨商按批發(fā)價供貨，大大降低了進貨價格，僅此一項就大大減少了經費開支，由原來每月購置物品需20多萬元降至5～6萬元，同時在職工思想中逐步形成了“只買對的，不買貴的”的節(jié)約理念，杜絕不必要的浪費。

5.管理科學，控制材料流失中心庫管科加強物品管理，實行以舊換新的物品領用制度。根據實際情況，嚴格出入庫管理、根據實際用貨需求和商品類型，適時采購，既保證物業(yè)服務及維修工作順利進行，又減少了庫存積壓物品。通過以上措施大大減少了材料流失和不必要的浪費。

三、積極探索，大膽實踐，不斷推進現代企業(yè)制度

1.積極承攬?zhí)旖驈V播影視傳媒學院物業(yè)管理工作我們曾接手了一個集冷暖、環(huán)境衛(wèi)生、食堂供餐為一體的項目，歷時兩年的物業(yè)管理運作，雖然在后來的競爭中以失敗退出，但是學到了很多寶貴的經驗，也總結了教訓，為今后的市場競爭打下了基礎。

2.積極組建廣電禮儀團隊，為天津廣電物業(yè)乃至廣電集團打造了一個良好的品牌形象天津廣電物業(yè)禮儀團隊成立幾年來，先后完成了50多次大型頒獎活動以及對中央宣傳部領導、市領導、國際友人的接待任務，得到各級領導的認可和好評。如：在央視大型電視連續(xù)劇《辛亥革命》首播新聞發(fā)布會、“中國原創(chuàng)歌曲獎大型頒獎晚會”、“天津電視臺歷年廣告年會”、“中國旅游產業(yè)節(jié)”、“達沃斯論壇市民選拔賽”、“天津意式風情街意大利電影節(jié)”等，這支隊伍已成為廣電一道獨特、靚麗的風景線。目前，會議、大型活動應接不暇，既達到了服務一線的目的，擦亮了廣電品牌，又擴大了物業(yè)有償服務領域，增強了廣電物業(yè)的市場競爭力。

3.外包天津職業(yè)大學學生食堂經營項目通過競標承攬了職業(yè)大學學生食堂餐飲服務的經營權。物業(yè)中心再以內部承包的形式把該項業(yè)務承包給職工，并與職工簽訂承包協議，年終按照既定經營任務的指標進行考核，完成任務或超額完成任務，按比例給予獎勵，沒完成承包任務，損失與物業(yè)中心共同承擔。在這個經營項目中我們廣開思路，為減少經營壓力，把承包的食堂空間分割成若干區(qū)域，部分區(qū)域采取再分包的方式，分包給有衛(wèi)生許可資質的人員去經營，并簽訂承包租用合同，很快回籠了部分資金相互競爭，豐富了學生食堂的菜品，使服務進一步上水平。在經營中，我們以科學管理，合理降低消耗、向優(yōu)質服務要效益，不斷提升服務質量，得到了校方的滿意，拓展了廣電物業(yè)的經營。

4.深挖社會資源，與薊縣水廠合作開發(fā)了桶裝水業(yè)務在滿足集團及編播一線職工喝上放心水的同時，我們積極開發(fā)外部市場，進一步推廣“傳媒清泉”品牌，除了在廣電集團行業(yè)內部推廣外，還不斷占領外部市場，目前每年能夠實現收益十萬元。

5.實行公司化管理，進一步向市場化邁進我們體會出，只有在管理手段、服務機制和運行方式等方面發(fā)生實質性的變化，才能跟上市場的節(jié)拍，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。天津電視數字大廈2010年正式落成，為了加快向市場化邁進，對新大廈大膽嘗試用公司化管理的模式管理物業(yè)服務。在提高服務水平基礎上，增加服務收益，使物業(yè)真正走向市場化，接受市場的挑戰(zhàn)和挑選，并在市場中歷練，真正找到自己的位置。我們的管理體制實行經理負責制，下設綜合服務部、秩序維護部、設備維保部三個職能部門，人員全部企業(yè)化管理，物業(yè)服務按面積進行有償服務，經濟收益按照服務質量，業(yè)主給付的物業(yè)費用給付。目前已運作三年，在這三年的摸爬滾打中，我們在經營、管理、維護等諸多方面都收益良多，為我們今后進一步參與市場競爭增添了信心與勇氣。天津廣電物業(yè)有限公司已醞釀申報ISO9000質量服務認證體系，規(guī)范自己，進一步提高競爭力。

廣播影視事業(yè)每前進一步，都飽含著廣電物業(yè)人的辛勤汗水與付出。我們靠自己的雙手，用鍋碗瓢盆、柴米油鹽，奏響了廣電后勤保障服務工作最動聽的樂章，也探索出新的管理思路和方式，為提高競爭力打下了堅實的基礎。

作者：張美華 單位：天津廣播電視臺物業(yè)管理中心