1金融職業道德的特性

道德和職業道德都是在一定的生產力和經濟關系中產生的，是為調整人與人、人與社會和人與自然之間的關系，保持人類社會有序和發展服務的。金融職業道德首先屬于道德，道德是人類社會生活中特有的現象，它最終由社會經濟生活條件決定的，以善惡為標準，依靠社會輿論、傳統習慣和人們的內心信念維系的，是調整人與人、人與自然關系的原則規范、心理意識和行為活動的總和。金融職業道德，同時又是由職業關系決定的，職業道德，是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行為規范，是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行為準則，金融職業道德是金融從業人員應當遵循的思想和行為的規范和準則。因此，金融職業道德不僅具有道德基本的特性，同時具有行業的獨特性。

1)金融職業道德的理想性。

理想性是指指導、約束人們行為的規范，既有來自現實的一面，又有高于現實的一面。道德提倡的行為不全是人們已做到的，而是人們應該有的行為;不僅是人們能夠做到的，而且是人們經過努力才能夠做到的，正因為這樣，金融職業道德就要成為引導職工的精神力量，成為金融職工的精神追求。

2)金融職業道德的自覺性。

道德歸根到底是訴諸內心信念、自覺自愿而不是強迫的。法律調節社會關系憑借的是國家政權、司法機關等外在的強制性，道德憑借社會輿論、內心信念，訴諸個人良心，靠自覺選擇行為?？梢?，金融職業道德就是要求職工將外在的金融工作規則規范，通過教育學習和實踐，不斷地內化為自身自覺自愿的思想和行為。

3)金融職業道德的廣泛性。

法律總是在立法范圍內調節社會各種關系，相對于社會生活總是有限的。道德不僅干預法以內的事，而且干預一切人與人、人與自然發生關系的行為。道德還滲透于社會生活的各個領域，現實社會中政治、經濟、文化各種行為都涉及“合理不合理”“應當不應當”的問題。基于道德廣泛性的特點而生的金融職業道德同樣具有廣泛性，金融職業道德涉及到金融工作的方方面面。4)金融職業道德的穩定性。穩定性是從道德作用時間的長短來說的。道德能深入到人們的內心，成為信念、情感，成為民族傳統習慣和社會心理的組成部分。金融職業道德就是應該成為金融行業的長久穩定的思想和行為的規范準則。只有恒久穩定的職業道德才能有利于社會主義道德建設和金融行業的建設發展。

2金融職業道德的基本內涵

1)客戶利益大于天，人民的利益大于天，牢固樹立為人民服務的核心理念。

“客戶”是在市場經濟條件下作為金融行業服務對象而言的，在我們社會主義的中國，廣大的客戶其實就是人民大眾。客戶利益大于天，也就是人民的利益大于天，要牢固樹立為人民服務的核心理念，這是金融業廣大員工第一重要的道德規范，是立黨為公，執政為民，全心全意為人民服務的具體體現。商業銀行、證券期貨、保險、投資等要實現利潤最大化的經營目標，只有堅持把客戶放在至高無上的地位，為客戶提供優質服務來達到。金融業只有通過為客戶提供優良的存貸、結算、信息咨詢等全方位的服務，在滿足客戶利益的前提下，實現自身的盈利。只有在金融職業道德中堅持真正為人民服務的核心理念才能實現，否則就是一句空話。為人民服務，也正符合了社會主義道德的核心價值觀內容，即也是金融職業道德的理想性特征在現實中的具體展現。為人民服務不是一句口號，而是金融職業道德的一種精神追求，就是一種內心的理念，是全體金融職工認同的并愿意踐行的理念。

2)堅持“誠信為本”的金融行業的生命線不動搖。

人無信不立，國無信不強。的確，誠信是每一個人安身立命的前提，也是每一個行業繁榮昌盛的基準。金融的誠信建立在金錢和財富之上，然而卻比那些有形的財富顯得更加珍貴。把誠信作為根基，金融的生命之廈才會更加穩定，社會的經濟體系才會更加穩定。我們身為金融人，引以為傲的金融這個行業能為無數人帶來了福祉，但驕傲同時，考驗著我們的又是人們心中對信用的定義。當面對巨大的利益誘惑，是否會堅定自己的原則，是否讓信用不變質的留存，值得擁有強大的靈魂來占據邪惡的根源。講誠信、嚴守信用是社會主義市場經濟下金融行業發展的基礎，是金融事業發展的立業之本。金融業專門經營貨幣這一特殊的商品，經營活動的特殊性就決定了必須依賴于建立牢固的與客戶之間的信用關系。因此，“誠信為本”這一金融職業道德就是金融業的生命線?？v觀整個經濟體系，誠信無疑是社會游戲的基本規則，蔑視誠信會使自己的信用破產。因此，金融行業的員工不但要嚴格執行黨和國家的各項金融政策、法規和法令，還要在工作中盡職盡責，一絲不茍。比如銀行員工要用自己的模范行為來維護銀行素有的三鐵即“鐵賬、鐵款、鐵算盤”的形象;保險員工面對客戶就要把各項條款解釋清楚;證券期貨員工就要把各項數據和各項條款真實呈現，努力做到恪守信用，品德高尚，公私分明，嚴守機密，確保信譽。

3)堅持禮儀修養，提高服務質量。

禮儀，作為一種行為準則和規范，是人類社會為維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規范，是道德的重要內容之一。一個有道德的人，往往是一個知禮、守禮、行禮的人，他必定時時處處按照一定的禮儀風范。金融禮儀修養是指金融行業員工為了實現組織目標，按照一定的禮儀規范要求，結合金融行業特性，在禮儀品德、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造，也是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，其核心是尊重他人、與人為善、表里如一、內外一致。“正衣冠、注言行、講禮儀、重修養”，金融行業的服務人員在工作中合理地運用禮儀規范，不僅可以塑造服務人員和金融企業良好的形象，更可以樹立起受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。同時，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，不僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。禮儀修養對于提升個人職業水準素養具有重要的衡量意義，同時也進一步提升了所服務的企業或行業的形象。

3正確理解金融行業對員工業務和職業道德的要求

以往學術界的相關論述中，很多觀點都是把金融行業員工的業務要求和金融職業道德相提并論，沒有很好地理清楚金融職業道德的科學內涵。行業內部關于崗位職責等的規定既有對員工業務能力的要求，也有對員工職業道德的要求。“快速高效，開拓創新”是對員工業務能力的要求:“熱情大方，服務周到”主要基于員工職業道德的考量。作為理論研究，我們應該清楚地看到金融職業道德的獨特內涵，科學完整地理解把握金融職業道德的本質，只有用科學的理論武裝了頭腦，才能在運用理論實踐中更好地開展工作。因此，在具體的工作實踐中，不可能把金融職業道德從業務中完全剝離出來，相反，金融行業更應該將職業道德有機地融入到各項具體的業務工作中。作為金融這個行業，不僅僅是堅守自己的本分和崗位，更是堅守自己對金融的熱忱和希望。我們用心去完成自己力所能及的事情，堅守內心對金融的奉獻精神，堅持以完美作風的習慣，嚴格規范自己的道德水準，堅持金融職業道德的修養。

作者：劉學鋒 單位：四川大學錦城學院