一、小型藥店庫(kù)存管理問題的原因分析

1無法準(zhǔn)確把握動(dòng)態(tài)的需求

1.1多種藥品銷售受到季節(jié)的影響從藥品的性質(zhì)和功能來看，一部分藥品存在明顯的季節(jié)相關(guān)性。表現(xiàn)為明顯季節(jié)趨勢(shì)的藥品有很多，具體來說，夏季清熱解毒的藥品在炎熱季節(jié)銷售量大，秋冬季節(jié)滋補(bǔ)安神、保健的藥品和中藥材比較熱銷。然而，即便能夠得知以上藥品的總體銷售趨勢(shì)，可是受天氣變化、消費(fèi)習(xí)慣等因素影響，實(shí)際需求量和預(yù)測(cè)的需求量之間仍然存在著差距，所以藥店會(huì)選擇囤積更多的藥品滿足市場(chǎng)的需求。

1.2應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的需求增加目前各種養(yǎng)生資訊發(fā)達(dá)，人民的購(gòu)買習(xí)慣容易受資訊的引導(dǎo)。例如中藥材瑪卡，被各個(gè)養(yǎng)生節(jié)目、專欄等宣揚(yáng)各種功效，在某個(gè)時(shí)間段需求量激增。近年來各種病情來襲，使得藥品在某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)高度的需求量。如2013年至2014年的H7N9，4月份以來的兒童手足口病病情爆發(fā)，夏季高溫下發(fā)生的登革熱，因霧霾而關(guān)注的呼吸類、肺類健康保養(yǎng)等。這些突發(fā)性病情的發(fā)生會(huì)使一些特定的藥品銷售量突增，等到需要變更藥品的庫(kù)存量時(shí)藥店常常已經(jīng)發(fā)生了藥品缺貨的現(xiàn)象。藥店在出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象后不能及時(shí)補(bǔ)貨，從發(fā)現(xiàn)缺貨到下單補(bǔ)貨再到藥品送達(dá)，需要花費(fèi)了一些時(shí)間。

2藥品日常訂購(gòu)和管理不規(guī)范

2.1過季商品沒有及時(shí)進(jìn)行下架和清退。一些藥品存在較強(qiáng)的季節(jié)性，過季前后如果沒有及時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行處理，實(shí)際的需求量就會(huì)低于預(yù)測(cè)值，導(dǎo)致囤積過多的藥品。

2.2因牌子知名度小導(dǎo)致顧客購(gòu)買意愿不強(qiáng)。顧客購(gòu)買藥品時(shí)都具有“品牌效應(yīng)”的心理。一些牌子知名度較小的藥品如果沒有大力度的活動(dòng)或者顯眼的陳列方式，就無法引起顧客的吸引力。采購(gòu)人員沒有對(duì)該藥品和廠家進(jìn)行全面的分析，僅僅看重的是廠家所給予的買贈(zèng)、折扣等。

2.3為降低訂貨成本采購(gòu)過多商品。這是藥房現(xiàn)存的藥品滯銷問題中的主要原因。采購(gòu)人員在采購(gòu)過程中，為了降低訂貨成本，對(duì)藥品進(jìn)行大批量的訂購(gòu)，取得價(jià)格上的折扣，導(dǎo)致囤積了過多的藥品。

2.4藥品陳列沒能吸引顧客的注意力。藥房的藥品種類繁多，有可能會(huì)因?yàn)殛惲胁簧苹蛘邲]有做好分類指引導(dǎo)致沒能得到顧客的注意力。而且藥店人員的推薦有限，就會(huì)使得顧客購(gòu)買時(shí)不方便，從而產(chǎn)生滯銷現(xiàn)象。

3貨位儲(chǔ)存混亂，貨架陳列信息不明確

藥品在貯藏上按照作用和規(guī)格分成了大類、小類進(jìn)行管理。藥品的品種數(shù)量多，在日常經(jīng)營(yíng)收取中中難免存在差錯(cuò)，這種差錯(cuò)日積月累就會(huì)形成混亂的局面，影響藥店人員的工作，而且無法正確反映藥品的銷售情況。日常的藥品放置工作不到位，造成倉(cāng)庫(kù)擺放無序，在進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)增加了工作量，影響了工作效率。藥店的庫(kù)存管理工作不僅包括倉(cāng)庫(kù)中的藥品，更加包括陳列在門市架上的藥品。目前，顧客的自主選購(gòu)變成被動(dòng)的藥店人員指引，很多人員在銷售時(shí)傾向于推薦效果相差不大、價(jià)格更高的藥品，顧客購(gòu)買欲望降低。藥店人員的指引占據(jù)了主導(dǎo)地位，忽略了“用戶至上”的理念。

二、小型藥店庫(kù)存管理的改進(jìn)措施

1制定科學(xué)訂貨方法，改善庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況

市場(chǎng)的需求千變?nèi)f化，我們無法靜態(tài)把握住市場(chǎng)的變化，做出和市場(chǎng)需求同步的反應(yīng)，安全庫(kù)存的存在可以滿足這些無法同步需求。但是過高的安全庫(kù)存不僅占用了藥店過多的資金成本，還使得藥品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度慢，增加了庫(kù)存管理成本。通過整理近期藥品的訂購(gòu)情況和盤點(diǎn)藥品的實(shí)際數(shù)量，運(yùn)用相關(guān)的訂貨模型，可以算出經(jīng)濟(jì)訂貨批量和訂貨次數(shù)，得出合適的藥品庫(kù)存量，改善安全庫(kù)存過高、存貨周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)象，逐步解決藥品積壓的問題。根據(jù)最近生活環(huán)境的變化、時(shí)事新聞的導(dǎo)向、顧客的購(gòu)買習(xí)慣等，并結(jié)合定性預(yù)測(cè)方法，例如市場(chǎng)調(diào)查法，在對(duì)顧客購(gòu)買時(shí)進(jìn)行隨機(jī)的問卷調(diào)查；小組共識(shí)法，店內(nèi)的財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存管理人員進(jìn)行交流和討論得出預(yù)測(cè)情況；歷史類比法，對(duì)往年具有相關(guān)性、相似性的藥品的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)等，及時(shí)掌握和轉(zhuǎn)變市場(chǎng)的需求信息，提高補(bǔ)貨的數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確度。

2使用ABC分類法，加強(qiáng)物資管理

ABC分類法又稱帕拉圖分析，是一種體現(xiàn)重要性原則的方法，即運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，按照一定目的和要求，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分析排隊(duì)，找出主要矛盾，確定管理重點(diǎn)和管理技術(shù)，提高庫(kù)存的管理效率。小型藥店每年都存在大量的滯銷過期商品，主要是因?yàn)闆]有結(jié)合藥品的銷售情況和價(jià)值進(jìn)行管理。對(duì)于目前存在的滯銷情況，首先，盤點(diǎn)和檢查積壓藥品的情況，清理出變質(zhì)、陳舊、過期的藥品，進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，調(diào)整當(dāng)中的計(jì)量誤差、自然損耗、發(fā)生損毀的數(shù)量，得出正確的庫(kù)存。對(duì)不同的藥品進(jìn)行分類，可以根據(jù)它們的銷售額，結(jié)合藥品的價(jià)值、發(fā)生損耗的情況、藥品的相關(guān)性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)快慢等進(jìn)行ABC類商品的區(qū)分。對(duì)藥品進(jìn)行正確的分類，是解決滯銷藥品的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于A類藥品實(shí)行連續(xù)性的檢查方法，通過把握定期的庫(kù)存量來了解其銷售情況，盡量避免積壓過高的庫(kù)存量。對(duì)A類藥品做到跟進(jìn)每周的庫(kù)存量，確切把握藥品的動(dòng)態(tài)情況，在發(fā)生變化時(shí)可以及時(shí)做出反應(yīng)。藥房可以根據(jù)實(shí)際的與測(cè)量，將安全庫(kù)存定為一個(gè)月與測(cè)量的1/3。藥房對(duì)B類藥品采用周期性的盤點(diǎn)方法，當(dāng)藥品的庫(kù)存量下降到再訂貨點(diǎn)時(shí)，就發(fā)出訂貨需求。在藥品入庫(kù)時(shí)對(duì)要藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證實(shí)際庫(kù)存量與賬面庫(kù)存量相等，確保后期的藥品銷售庫(kù)存。通常以一個(gè)月的與測(cè)量為安全庫(kù)存。對(duì)C類藥品采用“雙堆法”或“紅線法”進(jìn)行管理。日常除了對(duì)C類藥品采用“雙堆法”和“紅線法”以外，不要忽視了C類藥品的數(shù)量存貨數(shù)量大這個(gè)現(xiàn)象。該類藥品一般為一個(gè)季度到半年的需求量，很容易造成積壓、損毀，但這也是藥店必不可少的藥品。可以將把此類藥品的門店庫(kù)存量適當(dāng)?shù)募哟螅瑴p少藥品在庫(kù)存的積壓數(shù)量，既可以密切關(guān)注藥品的有效期問題和銷售變動(dòng)情況，還可以降低庫(kù)存成本、采購(gòu)成本與報(bào)損幾率。對(duì)于庫(kù)存數(shù)量過高的藥品可實(shí)行價(jià)格戰(zhàn)略，進(jìn)行促銷活動(dòng)。在日常檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)還可與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)退貨或者發(fā)往其他分店銷售。

3做好日常貨位優(yōu)化和陳列指示工作

庫(kù)存管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要活動(dòng)。它不僅在流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)方面起到至關(guān)重要的作用，在客戶所期望的服務(wù)水平高低方面也是很重要的。貨位優(yōu)化是指用來確定商品每一品規(guī)的恰當(dāng)儲(chǔ)存方式，在恰當(dāng)?shù)膬?chǔ)存方式下的空間儲(chǔ)位分配。藥品的品規(guī)包括藥品的規(guī)格、劑量大小、劑型等等。藥店可以根據(jù)藥品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)位置的安排，將銷售速度快的藥品放置在顯眼、容易存取的地方，還可以根據(jù)藥品的單位體積和重量、藥品的相關(guān)性與互補(bǔ)性、藥品的特性和相容性等進(jìn)行放置，充分運(yùn)用倉(cāng)庫(kù)的空間。在倉(cāng)儲(chǔ)管理意識(shí)強(qiáng)的公司里，貨位優(yōu)化是一種日常活動(dòng)，而不是一年或一個(gè)季度才進(jìn)行一次。如果僅僅把貨位優(yōu)化當(dāng)做一種工作去完成，就要常常對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理，并可能需要大范圍地對(duì)藥品進(jìn)行貨位移動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致正常工作的延誤，因?yàn)檫@種調(diào)整需要很多的勞動(dòng)力和時(shí)間。在經(jīng)營(yíng)中將其演變成一種日常活動(dòng)，就能減輕工作量，提高工作效率，降低藥品的庫(kù)存成本。門店缺乏相關(guān)的購(gòu)買指示。藥店在門店藥架陳列和分類可參考零售超市的做法，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、藥品的相關(guān)性對(duì)藥品進(jìn)行分類并做好明確的指示標(biāo)志。顧客可以根據(jù)自己的需要購(gòu)買藥品，由藥店管理人員被動(dòng)的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩妥约鹤灾鞯倪x擇購(gòu)買加上輔助性的引導(dǎo)，從而提高了顧客服務(wù)水平。此舉動(dòng)還可以使顧客多留意藥店的促銷、節(jié)日活動(dòng)，有利于店內(nèi)活動(dòng)的宣傳。

4小結(jié)

“庫(kù)存是一把雙刃劍，是一個(gè)必要的魔鬼”。為了保證藥店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，庫(kù)存是必要的。一方面，要維持和提高期望的服務(wù)水平，就需要持有較高的庫(kù)存水平；一方面，要使相關(guān)的庫(kù)存成本降低，占用流動(dòng)資金達(dá)到最少，就需要維持較低的庫(kù)存水平。要在期望的服務(wù)水平和相關(guān)庫(kù)存成本之間尋找最佳的平衡點(diǎn)，這是庫(kù)存管理所要關(guān)注的最根本的問題。

作者：余惠婷 單位：廣東培正學(xué)院 強(qiáng)業(yè)電氣工程有限公司