護理滿意度是醫(yī)院績效評價重要指標，患者的護理滿意度可以反映醫(yī)院服務質(zhì)量。我院婦產(chǎn)科通過對護理工作的不斷規(guī)范管理，提高護理服務質(zhì)量，改善患者生活質(zhì)量，以此提高患者的護理滿意度。本次研究中探討了無縫隙護理管理在我院婦產(chǎn)科中的應用效果，找到提高患者護理滿意度的關鍵因素。選擇2013年2月至2014年12月我院婦產(chǎn)科收治的80例患者作為研究對象，其中觀察組應用無縫隙護理管理效果顯著，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年2月~2014年12月我院婦產(chǎn)科收治的80例患者作為研究對象。80例患者均為女性，患者年齡20~60歲，平均年齡（35.2±2.5）歲；其中有15例為子宮內(nèi)膜異位癥，有20例為不孕不育，有10例為宮外孕，有10例為卵巢囊腫，有25例為子宮肌瘤。根據(jù)不同護理方法，把80例患者分為對照組與觀察組，兩組患者年齡、病癥等一般資料對比，無明顯組間差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理，例如：觀察患者病情，監(jiān)測患者生命體征變化，為患者實施用藥護量、飲食護理及心理護理等護理措施。觀察組在常規(guī)護理基礎上增加無縫隙護理管理，具體護理措施如下：①建立無縫隙護理管理模式。婦產(chǎn)科所有護理人員學習人文關懷的理論知識，掌握人文關懷的護理方法，熟悉婦產(chǎn)科患者特點和護理技巧，通過學習掌握規(guī)范用語、學會尊重患者隱私，結(jié)合無縫隙護理要求，為患者住院期間建立起無縫隙的護理服務，為所理人員制定崗位職責和行為規(guī)范、操作流程及臨床路徑護理，為患者制定具有持續(xù)性、專業(yè)性和人性化的無縫隙護理服務。②按照患者自理情況指導或幫助患者完成自我護理，確定自理項目，由護理人員執(zhí)行。將規(guī)范化與個性化的護理結(jié)合在一起，對預知工作制定流程和標準，使護理工作可以有章可循，細致入微，將護理質(zhì)量貫穿于護理流程與護理標準之中，使護理服務實現(xiàn)科學、定量、步驟和時限等護理標準。根據(jù)每位患者需求調(diào)整服務流程和護理時間，防止護理服務和患者需求間發(fā)生矛盾。③將護理服務與人文關懷結(jié)合在一起。把人文關懷滲透于護理服務中，醫(yī)療安全不受到影響情況下，尊重患者習慣和意愿，尊重患者隱私，為患者病房做好環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，使患者可以在舒適環(huán)境下休息，利于身體的康復。④護理信息與患者情感交流。為患者實施透明服務，通過細致服務與患者拉近距離，護理人員與患者進行信息與情感溝通，為患者做好心理疏導，指導行動不便患者完成站立或者行走。根據(jù)患者眼神或表情中理悟需求，更好的滿足患者需求。為患者提供精神支持，使患者得到溫暖同時，增強康復的信念。

1.3觀察指標

根據(jù)焦慮自評量表和抑郁自評量表觀察并記錄兩組患者在護理前后的焦慮和抑郁等情緒變化，滿分100分，患者分數(shù)高表示焦慮和抑郁等不良情緒嚴重；兩組患者出院后，填寫調(diào)查問卷統(tǒng)計患者護理滿意度，分為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以χ2檢驗計數(shù)資料，以P<0.05檢驗差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組患者焦慮和抑郁等情況明顯優(yōu)于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05），觀察組護理滿意度高于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05），

3討論

無縫隙護理是患者從入院開始直到出院接受的全程無縫隙護理?；颊叩玫酵暾?、細致的護理服務，以此提高護理滿意度。無縫隙護理指：護理人員經(jīng)過無縫隙護理管理培訓，學習無縫隙護理知識和服務意識，在患者治療效果不受影響的前提下，尊重患者習慣、保護患者隱私、為患者提供舒適的病房環(huán)境，護理人員和患者家屬進行及時的、有效的溝通和交流，在不違反護理制度情況下，根據(jù)患者要求護理。護理人員還要注意觀察患者病情變化，改革排班制度，以彈性的排班制度，根據(jù)患者需求，更好的開展護理工作，使患者臨床護理得到連續(xù)性保證。總之，應用無縫隙護理管理可以改善患者焦慮和抑郁等不良情緒，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，提高患者護理滿意度，值得推廣應用。

作者：王招英 域春鶯 洪群慧 單位：江西省上饒市婺源縣婦幼保健院