一、相關(guān)理論綜述

1.服務(wù)理念綜述

在我們的日常生活中，服務(wù)理念無(wú)處不在，馬克思曾提過(guò)有關(guān)于服務(wù)理念的論述：“有些服務(wù)是訓(xùn)練、保持勞動(dòng)能力，使勞動(dòng)能力改變形態(tài)”。對(duì)當(dāng)前學(xué)校服務(wù)理念而言，其相較于生活領(lǐng)域的服務(wù)形態(tài)是有所區(qū)別的。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，教育服務(wù)也是一種商品，它擁有著使用價(jià)值和交換價(jià)值。

2.教育管理綜述

教育管理就是管理者通過(guò)組織協(xié)調(diào)教育隊(duì)伍，充分發(fā)揮教育體制中人力、財(cái)力、物力等信息的作用，利用教育內(nèi)部的各種有利條件，高效率地實(shí)現(xiàn)教育管理目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。學(xué)校教育管理從提高師資力量入手，正確地使用權(quán)力，完善學(xué)校管理智能結(jié)構(gòu)：概念的能力、決策論證和可行性分析的能力、組織實(shí)施能力、自我反省和評(píng)價(jià)的能力。

二、提升高校服務(wù)理念的意義

1.有利于打造高校特有的文化品牌

在全國(guó)擴(kuò)招的大環(huán)境下，學(xué)生總數(shù)一定的情況下，通過(guò)加強(qiáng)高校服務(wù)理念，有利于高校特有的文化品牌，能夠錄取到更優(yōu)質(zhì)的生源。學(xué)校作為知識(shí)更新的前沿機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該創(chuàng)新管理模式，改變陳舊的監(jiān)督促學(xué)管理觀念，打造服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)服務(wù)，樹(shù)立自身特有的文化氣質(zhì)和品牌，用心服務(wù)獲得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的認(rèn)可。

2.有利于提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前任何單位的需求，學(xué)校也不例外。學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與純商業(yè)企業(yè)相比還有很大差距，沒(méi)有重點(diǎn)關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，整體競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。學(xué)校應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)前大環(huán)境，調(diào)整自己的策略，發(fā)揮主人翁意識(shí)，會(huì)使得管理有條不紊，調(diào)動(dòng)學(xué)校教師教學(xué)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以服務(wù)理念為推手，提升服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，學(xué)校有了競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

3.強(qiáng)化服務(wù)理念有助于每一位學(xué)生的成長(zhǎng)

強(qiáng)化服務(wù)理念使得學(xué)校管理更加精細(xì)化、教學(xué)資源更加優(yōu)質(zhì)化、教師隊(duì)伍更加精英化、教學(xué)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)化、激勵(lì)措施更富多元化。以學(xué)生為中心，實(shí)現(xiàn)寬進(jìn)嚴(yán)出、低進(jìn)高出、高進(jìn)優(yōu)出，服務(wù)理念言傳身教，會(huì)使得學(xué)生更具有服務(wù)意識(shí)、懂得感恩，具有更好的適應(yīng)社會(huì)的潛質(zhì)，讓每一名學(xué)生都能夠“進(jìn)得來(lái)、留得住、學(xué)得好、走得出”，有助于每一位學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

三、服務(wù)理念在高校管理中缺失的原因

1.傳統(tǒng)教育觀念根深蒂固，制約服務(wù)理念發(fā)展

我國(guó)身為一個(gè)傳統(tǒng)教育大國(guó)，自古以來(lái)都很重視教育工作，我國(guó)以往的封建制度中，學(xué)子們都是通過(guò)科舉考試來(lái)求得功名，教師自古以來(lái)都被認(rèn)為是一種偉大高尚的職業(yè)。在由此發(fā)展而來(lái)的應(yīng)試教育模式下，家長(zhǎng)以及學(xué)校對(duì)于教師的信任程度很高，很多文化水平較低的家長(zhǎng)都認(rèn)為教師的任何做法都是有理由、有依據(jù)的，這種傳統(tǒng)理念地不斷深化使得教師形成一種自負(fù)心理。雖然隨著管理模式的不斷發(fā)展，一些比如體罰的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但是教師以及管理者依然沒(méi)有更新服務(wù)理念的意識(shí)，這就造成了高校管理的停滯不前，制約服務(wù)理念發(fā)展。

2.教育管理方式固步不前，影響服務(wù)理念推行

我國(guó)傳統(tǒng)高等教育多半采用的是規(guī)范化的管理方式，這種管理方式已經(jīng)在人們心中形成了固有觀念，很難進(jìn)行改變。從以往的管理模式進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，高校管理通常是委派一些專業(yè)水平薄弱、課時(shí)較少的教師兼任管理者，這種方法不僅會(huì)使得管理模式不規(guī)范，還會(huì)使得學(xué)生在這樣的模式管理下處于被動(dòng)狀態(tài)，這種所謂的兼職老師通常會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為自己是管理的主體，在對(duì)學(xué)生管理時(shí)會(huì)限制學(xué)生的行動(dòng)自由以及發(fā)言權(quán)，這就導(dǎo)致學(xué)生投身于社會(huì)崗位之后，雖然可以遵守單位的規(guī)章制度，正常地完成任務(wù)，但卻達(dá)不到出色的水平，并且缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

3.學(xué)校管理重心厚此薄彼，忽視服務(wù)理念深化

眾所周知，學(xué)術(shù)教育是高等教育發(fā)展進(jìn)步的靈魂和生命。對(duì)于學(xué)術(shù)管理而言，每個(gè)高校根據(jù)各自的學(xué)術(shù)情況以及學(xué)術(shù)研究方向，制定相應(yīng)的措施，以便更好地發(fā)展學(xué)術(shù)教育。當(dāng)前高校沒(méi)有升學(xué)壓力，四六級(jí)通過(guò)率、大學(xué)畢業(yè)就業(yè)率等指標(biāo)并沒(méi)有直接顯示出與高校的服務(wù)有明顯的關(guān)系。高校和教師通過(guò)參與學(xué)術(shù)研究更容易獲得成績(jī)，相比服務(wù)學(xué)生取得的成績(jī)，鉆研學(xué)術(shù)取得成效更能立竿見(jiàn)影。學(xué)校這種管理重心厚此薄彼，偏向?qū)W術(shù)研究，忽視服務(wù)理念深化，不愿意花時(shí)間和精力用于對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作，使得服務(wù)工作只是在做表面文章。

四、服務(wù)理念“歸位”的建議

1.多項(xiàng)舉措落實(shí)服務(wù)

一方面，高教管理必須結(jié)合服務(wù)理念，依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，制定因材施教的管理制度。根據(jù)學(xué)生所學(xué)的不同專業(yè)，制定不同的作息時(shí)間，給予學(xué)生充足的自由空間，促進(jìn)學(xué)生興趣的發(fā)展，這種管理對(duì)于高校教育而言，是一種很好的方式。另一方面，我們也可以根據(jù)我國(guó)高校管理的特殊性，考慮學(xué)校的約束力相對(duì)較小等因素，讓學(xué)生可以充分利用課余時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)及學(xué)習(xí)。例如：在國(guó)外的高校管理中，我們經(jīng)常可以看到學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室以及圖書(shū)館通宵學(xué)習(xí)，但是由于我國(guó)學(xué)生數(shù)量眾多，高校教育管理通常對(duì)學(xué)生的歸寢時(shí)間有嚴(yán)格限制。針對(duì)這一問(wèn)題，學(xué)校的管理老師可以設(shè)置門牌卡，對(duì)于通宵學(xué)習(xí)的學(xué)生發(fā)放晚歸標(biāo)識(shí)，或者開(kāi)放晝夜模式的圖書(shū)館并有保安人員進(jìn)行看管，使學(xué)生能夠自由安全地學(xué)習(xí)。

2.現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化服務(wù)

現(xiàn)代化技術(shù)日益發(fā)展，為我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都提供了有效途徑，在高校管理的過(guò)程中，管理者也可以將現(xiàn)代化的科技技術(shù)合理運(yùn)用到高校管理系統(tǒng)中，更好地服務(wù)于學(xué)生。管理者可以在網(wǎng)絡(luò)上建立信息查詢系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)上的免費(fèi)詢問(wèn)、信息的及時(shí)發(fā)布來(lái)和學(xué)校服務(wù)理念信息傳達(dá)統(tǒng)一化。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上也可以建立免費(fèi)的人工咨詢服務(wù)，學(xué)生可以第一時(shí)間通過(guò)查找和咨詢了解自己想知道的問(wèn)題，解決自己不能解決的問(wèn)題，及時(shí)獲得幫助，體驗(yàn)到大學(xué)里更快捷、更便利的高校服務(wù)。

3.專業(yè)人員提升服務(wù)

在實(shí)際的高校管理當(dāng)中，我們知道教師是直接管理者，管理者本身的素質(zhì)就決定了高校管理是否能達(dá)到優(yōu)化。現(xiàn)如今我國(guó)高校管理中，很多都是兼職的管理人員，他們并沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)知識(shí)和理念，更不懂得在進(jìn)行高校管理時(shí)需要注意和避免的問(wèn)題。因此，針對(duì)這一現(xiàn)象，我國(guó)高校管理的領(lǐng)導(dǎo)可以招聘優(yōu)秀的管理人士對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)化管理，對(duì)于現(xiàn)有的工作人員我們可以采取培訓(xùn)或出國(guó)留學(xué)等措施進(jìn)行輔導(dǎo)，從而最大化地貫徹服務(wù)理念，提高管理水平。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校在服務(wù)管理理念、管理水平或者方法上面很多還在探索階段，與西方許多國(guó)家來(lái)比，還存在一定差距。我們要在高校實(shí)際管理工作中，不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，重視服務(wù)理念的重要性，針對(duì)實(shí)際情況，以解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題為中心，在管理過(guò)程中推進(jìn)服務(wù)理念、貫徹落實(shí)，進(jìn)而達(dá)到使學(xué)生素質(zhì)不斷提升、高校改革良性發(fā)展的目標(biāo)。

作者：?jiǎn)栿闫?單位：揚(yáng)州大學(xué)人文社科處