在加入WTO之后，我國的經濟發展迅速，再加上新形勢下的政策制度等因素，水電管理行業也得到了基本的發展，并且逐漸成為影響國民日常生活的產業類型。那么管理部門就應該針對當前工作中存在的問題進行改革，以順應時代的發展，滿足人民的日常生活需求。在此過程中要嚴格的進行管理，加強與戶主的良好溝通。通過與戶主建立良好的合作關系，能夠減少發生很多不必要的事情，使得企業水電管理繳費工作更加趨向于科學合理化。

一、業主的維權意識

當今的時代在不斷進步，我國的人民受到了西方國家一些法制觀念的影響。當小區內的物業管理人員工作方式不當時，就會引起業主們的不滿，這樣易發生糾紛，導致社會的不和諧。例如，在收取水電費時，因為水電部門采取的方法不夠恰當，就會導致業主們的反感情緒，進而影響戶主和物業管理之間關系不和諧。生活節奏的不斷加快，更加使得我們沒有時間和精力理這些生活瑣事，在一些高檔的小區內，戶主往往是一些知識分子，他們有著很強的維權意識，在一些方面上往往不會向物業公司妥協。其實，在我國人們的維權意識己經有了很大的提升，物業管理人員在收取水電費時要注意自己的方法，多考慮戶主的利益，只有這樣換位思考，才能緩解物業管理與戶主之間的關系，更加有利于水電繳費工作的開展。

二、企業水電管理繳費中的現狀

1.工作人員對水電管理繳費工作不重視

當前我國的水電管理繳費體系還不夠健全，特別是一些管理人員甚至是企業的領導還沒認識到水電管理的重要性。因此，在水電管理繳費工作中沒有規范化的制度，大多數的水電工作人員以經驗處理事情較多，常常會疏漏一些重要的事情，這是無章可循。與之相對的就是有章不循，出現的結果就是使得水電管理繳費制度浮于表面，只是在領導視察時才做做樣子，真正發揮不了任何作用。除了水電企業的管理人員外，職人員認識也不夠全面，只是在日常工作中走走形式，缺乏基本的創新意識。還有就是工作人員沒有責任意識，常常會與戶主發生沖突，給水電扣費工作造成不必要的麻煩。

2.水電管理繳費體系的不健全

由于有些水電企業對管理繳費工作不重視或是難于建立水電管理繳費體系，就會使得企業的發展受到限制，具體包括經濟效益、人力安排等。還有的企業只是重視經濟發展，而內部的管理機制十分薄弱，因此管理繳費體系只流于表面。而且在水電管理繳費工作的執行監督階段也很難保證，不能了解工作人員的具體工作情況。比如水電企業的組織機構和制度不完善，出現問題后不按照規范來而是憑經驗處理。又如一些企業自己在事后做一些解決措施，既不能緩解與戶主的關系，也不能有效地解決實際問題。

3.水電人員的素質不高

近年來，水電管理市場行情逐漸變好。許多水電管理者只注重單方面的經營管理，過度追求經濟效益最大化，常常忽略了水電管理繳費中存在的問題。例如，一些單位在干部的任用上不注重他們的道德素質，卻只在乎他們的業務能力，認為只要帶來經濟效益就是好的。還有一些水電企業為了適應社會主義市場經濟發展的需求，大量的削減工作人員，把收取費用的權利交給了小區內的物業，這就容易導致與戶主產生沖突。

三、水電管理繳費的完善措施

1.提升企業領導的創新意識

要提升企業領導和管理人員的創新意識，才能從根本上進行水電管理繳費工作。首先，管理人員要充分認識到與戶主建立良好的合作關系對于水電管理繳費工作的重要性，并且要經常去基層展開調查；其次，企業領導要根據企業的發展目標制定具體的水電管理繳費制度并進行創新完善；最后，要加強對工作人員的教育宣傳，形成工作氛圍，落實具體的工作責任。

2.完善水電繳費管理制度

水電管理繳費制度包含了水電管理體系、工作人員安排等。這個制度的建立需要水電公司內部之間相互幫忙，并且要劃分具體的工作內容，落實各個部門的工作責任，這樣就會加快企業的工作效率。與此同時，水電企業可以建立一項工作考勤制度，用來管理和規范工作人員的行為。在此基礎上還可以建立相應的監督制度，檢查工作人員是否違法或損害企業利益，如貪污、挪用公款等。

3.提高工作人員的素質

當前我國水電工作人員的綜合素質較低，所以加強對他們的教育工作是迫不急待需要完成的事情。首先要提升工作人員的態度問題，只有熱愛這份工作才能做的更加出色。其次，要提升他們的專業素養，減少與客戶發生沖突，加深他們對本工作的了解程度，使其明白“顧客至上”的道理。最重要的就是要加強工作人員的道德教育，使其遵守國家法律與水電企業制度，堅決杜絕發生貪污腐敗。最后，就是分離不相關職務，使得企業工作公開化、公平化以及公正化，通過建立獎罰制度，激發工作人員的積極性。

四、總結

在當前的國內經濟日益發展的形勢下，水電企業要想取得更大的進步，內部的工作人員就必須要與小區戶主搞好關系。企業的領導要做好管理工作，加強創新意識，以保證水電繳費工作的順利進行。同時要增強工作人員的法律意識，讓他們多了解一些溝通方法，這樣就會提高水電繳費企業的管理水平，加快水電企業的蓬勃發展。

作者：張蕾 單位：金川集團公司服務分公司房地產管理維修中心