認知行為療法對員工情緒管理的實踐運用

　　為協助員工隊伍緩解壓力、舒緩情緒，構建健康、快樂、陽光的生活方式，提高員工個人心理素質，中國石化中原油田分公司EAP團隊(以下簡稱：EAP團隊)運用認知行為療法，開展員工隊伍思想狀況調查，加強員工心理疏導，傳授自我減壓技術和情緒管理方法，努力把員工的情緒和壓力轉化成正能量，把全體員工的思想和行動統一到油田轉型發展、提質增效上來，助推企業高質量發展。

　　正確認識認知行為療法的內涵及作用

　　正確把握認知行為療法的內涵。認知行為療法因其采用了行為治療的一些方法，又被稱之為合理情緒行為療法。這種方法旨在通過純理性分析和邏輯思辨的途徑，改變人的非理性觀念，以幫助解決情緒和行為上的問題。這種理論強調情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。合理的信念會引起人們對事物適當的、適度的情緒反應;而不合理的信念則相反，會導致不適當的情緒和行為反應。當人們堅持某些不合理的信念，長期處于不良的情緒狀態之中時，最終將會導致情緒障礙的產生。

　　充分發揮認知行為療法的作用。認知行為療法是創新企業管理方式、提升組織績效的新工具，是加強改進企業黨建思想政治工作和企業文化建設的新載體，是增強企業員工幸福感的新途徑，是增加企業員工獲得感的新福利。EAP團隊充分發揮認知行為療法優勢，為員工提供心理支持系統、加強心理疏導，使員工消除負性情緒、 轉變思維模式，為油田質量、效率、效益的提升提供精神動力。

　　員工隊伍中的情緒問題及原因分析

　　實施調查問卷法，摸清員工心理動態。為了摸清基層員工真實的心理狀況，以便有針對性地實施EAP培訓，EAP團隊按照社會心理學研究的方法，采取發放問卷的方式進行調查。本次調查發放問卷155份，回收155份，有效問卷155份。調查統計結果顯示：當有情緒和壓力時不會科學應對的占46.3%，晚上睡眠質量很差的占38.1%，不想說話的占26.5%，會感到沮喪、郁悶有一種想哭感覺的占10.3%，曾經想過要自殺的占2.6%，需要一對一心理咨詢的員工占到了47.7%，有近三分之一的人對EAP團體輔導感興趣。

　　運用心理學技術，查找員工心理問題。EAP團隊發現員工心理狀況的主要問題表現在壓力、情緒和工作三個方面。壓力來源于經濟和工作方面的比重較大，在兩個壓力調查中分別占到78.7%和58.1%;另來源于身體健康、家庭瑣事、婚姻、人際、親子關系等方面占一定比例。情緒方面，從未發生情緒失控的占57.4%，近一個月以內發生情緒問題的占32.9%，近一周以內發生情緒問題的占6.5%，近三天以內發生情緒問題的占3.2%，均屬于臨時性情緒，情緒性質和強度與現實處境相符合，有良好的自知力，也有尋求幫助的愿望，心理活動協調，人格沒有發生明顯變化，心理狀態正常。工作方面，員工中對工作不滿意的占總人數的20.7%、非常不滿意的占5.2%，說明員工的內心是有沖突的，還需進一步測量、評估，并進行必要的鑒別診斷。

　　積極探索員工情緒管理的方法和途徑

　　運用心理診斷法，幫助員工減輕壓力。EAP團隊通過調查問卷和攝入性談話搜集員工大量的臨床資料，找出員工最希望解決的問題，確定近期EAP團體輔導的目標：引導員工建立良好的人際關系，形成良好的環境支持系統;引導員工努力改善心情，學習放松技術，減輕壓力，改善緊張焦慮狀態。最終目標和長期目標為：引導員工正確看待自我，科學地掌握情緒管理和壓力緩解的方法，提高自信心和自我價值感，習得健康有效的自我調節能力，把注意力集中到本職工作上來，為建設世界領先潔凈能源化工公司作出積極貢獻。

　　運用心理領悟法，引導員工提升自信。通過EAP團隊專題巡講，發現員工在更深層次上的情緒問題，不是由于現實生活經歷的影響，而是由于現在所持有的不合理信念造成的。為進一步管理好員工情緒，EAP團隊一是深入基層開展主題為《快樂工作幸福生活》的巡講工作;二是廣泛開展EAP團體輔導，通過優選座椅項目、背摔項目、人椅項目等形式多樣的活動，促進員工自信心、執行力提升;三是對有需求的員工進行一對一心理咨詢，幫助其從思想理念上認識情緒問題。

　　運用心理再教育法，激發員工正能量。在教育過程中，EAP輔導員致力于幫助員工擺脫原有的不合理信念及思維方式，使新的觀念得以強化，讓員工明白“如果你希望別人怎樣對你，你就要先去這樣對待別人”，以此來改善與同事的人際關系，習得健康有效的人際交往技巧。除此之外，EAP輔導員還指導員工進行簡單的放松訓練，幫助員工在遇到事情控制不住情緒的時候，可以轉移自己的注意力，提高應對負面情緒反應的能力，激發正能量，使自己充滿自信、樂于馬上行動。

　　運用心理修通法，提高團隊凝聚力。這是認知行為療法中最主要的部分。在修復改變過程中，主要利用與不合理信念辯論等方法，使員工修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念。EAP團隊通過每季度定期開展一次情緒管理及壓力緩解講座和相關的EAP團體輔導，對全體員工實施壓力釋放、情緒疏導，使其提高自我管理的能力。同時，充分發揮EAP服務站作用，廣泛開展“心陽光、新幸福”主題巡講、“與愛同行”員工心理關愛等服務活動，定期開展人際關系溝通、團隊打造的課程，提高團隊的凝聚力。

　　員工情緒管理工作的總體效果

　　巡回宣講效果。EAP團隊通過對山東管道項目155人的情緒管理及壓力應對調查，結果反映員工希望聽到EAP專題巡講的主題及人員比例為：壓力緩解63.9%、情緒管理48.4%、人際溝通45.8%、團隊合作40.0%、家庭關系35.5%、親子教育30.3%、危機干預和支持28.4%、其他11.6%。濮城片區EAP巡講和團體輔導活動參加員工80人，全程參與率達到87.5%，對巡講和團體輔導非常滿意度達到68.75%;員工認為對實際工作及情緒管理和壓力緩解非常有幫助的達到75%、有一定幫助的達到25%;員工感到壓力減輕一半以上的達到87.5%;員工希望再次聽到情緒管理輔導的達到70%、壓力緩解輔導的達到90%。

　　輔導教育效果。EAP團隊采取認知行為療法，通過組織開展“心陽光、新幸福”EAP巡講，舉辦“與愛同行”員工家庭訓練營、開通EAP服務熱線電話等舉措，幫助員工培育自尊自信、理性平和、積極向上的陽光心態，學會調整人際關系，構建健康的生活方式，在提高員工隊伍心理素質方面取得了明顯成效。評價結果顯示：員工面部神情舒展，神色輕快，逐步認識到生活的真實性和現實性，提高了自我認識和自我接受的能力，情緒狀態明顯改善，基本達到EAP輔導的目標。

　　心理幫扶效果。通過開展EAP團體輔導，不僅要消除員工的不良行為，還要培養和發展員工的良好行為;不僅要使員工負面情緒得到緩減，自我感覺趨于良好，還要幫助員工思想情緒發生積極變化，從而使員工對不良思想情緒產生清醒的理性認識，并形成積極向上的自我觀。EAP團隊采用自我減壓技術和情緒管理方法，讓員工養成良好的壓力轉換習慣，進而積蓄正能量，學會積極的溝通協調方式，提高情緒和壓力的應對能力。這既是企業對員工的關懷與尊重，也會成為一種有效的激勵手段，幫助員工提高績效，為打造千萬噸級一流油氣高質量發展建功立業、多作貢獻。

　　(作者楊麗單位：中原油田分公司石油工程技術研究院)

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