共享服務平臺對大型企業后勤管理的啟示

　　伴隨跨區域的發展，對大型企業發展的后勤管理提出了嚴格的要求，本身所處的重要地位卻不受到人們足夠的重視。這時傳統后勤管理工作已經不能適應跨區域甚至跨國大型企業的發展要求，大型企業近年正在尋求整合之路，以更為有效率和集約化的方式流程呈現在人們面前。云計算、物聯網在內的新技術革命在世界范圍內打破傳統思維，催生出一大批運用新技術解決問題的行業創新現象，而共享服務平臺的產生與發展定義了集約化管理的思路，其所具有的優勢對大型企業后勤管理提高效率，節約資源等方面能夠起到很大的促進作用，為大型企業后勤管理提供了一條可以借鑒的發展途徑。課題研究從共享服務平臺出發，根據啟示探索并提出可以改善大型企業后勤管理的路徑與方式，以求能夠為企業后勤提供合理化建議。

　　關鍵詞：大型企業,后勤管理,共享服務平臺

　　一、前言

　　后勤管理作為企業管理的一個環節，歷來處于價值鏈的輔助環節。正所謂兵馬未動，糧草先行，對于現代大型企業來說后勤部門有著非常關鍵的作用。然而，隨著大環境的變化和企業的內部組織的逐步擴大，后勤這種輔助部門逐漸因企業部門的區域分散化等原因造成一系列不良現象，例如大型企業資源冗余，后勤管理能力低;大型企業后勤管理成本偏高;大型企業管理價值創造力差。

　　隨著云計算、物聯網等新興技術的產生與發展，許多大型企業正在尋求后勤整合之路，以更為有效率和集約化的方式對企業流程再造。新技術革命正在全球范圍內引起社會經濟結構、生產方式和消費方式的重大變化，深刻改變著世界的面貌。以計算機技術為核心的信息技術，對企業的發展產生著深刻的影響，它不僅提高了企業的競爭能力，改變了企業的生存環境，而且促進了產業結構的優化和升級，推動了企業組織結構的變革。而以新興技術為載體而形成的共享服務平臺模式或許會成為大型企業后勤管理的一劑良方。

　　二、文獻綜述

　　(一)后勤理論

　　《理論后勤學》是美國海軍陸戰隊中校喬治賽勒斯索普1917年出版的西方最早的開拓性后勤理論專著，基本觀點是：后勤與戰略、戰術一起構成戰爭科學三大分支，現代戰爭準備和實施必須有相應的后勤保障(包括國家動員全部資源)，后勤保障制約著戰略、戰術目標的達成，關系著戰爭進退與勝負，由此擴大了后勤工作范圍，進一步提高了后勤的重要性和復雜性。索普生動描繪：戰略之于戰爭，猶如情節之于戲劇，戰術比之為演員扮演的角色，后勤則相當于舞臺管理，置辦道具及提供演出的種種維護工作。

　　后勤應被承認是一門科學，在工業化的時代，后勤必須建立合理分工協作的組織體制，采用科學規范管理方法，培養專業人才，精打細算、注重效率。任何戰略問題和戰術問題都要從后勤的角度加以解決，忽視后勤工作將付出更高的代價。應用《理論后勤學》，有助于分析后勤發展與公司發展、后勤業務與核心業務之間的關系，找準后勤定位，轉變發展方式，實現與核心業務全面融合、協同發展，真正做到兵馬未動、糧草先行。隨著虛擬價值鏈、服務價值鏈以及價值網絡等理論發展，后勤與基本活動之間的協同與融合認識日益加深，價值鏈理論在揭示后勤在價值創造過程中的作用路徑與機理方面具有現實意義。

　　(二)共享服務平臺

　　共享服務平臺的概念，始于20世紀的美國。該平臺的原理是將公司(或集團)范圍內的共用的職能/功能集中起來，高質量、低成本地向各個業務單元/部門提供標準化的服務。共享服務中心所集中的通常是諸如財務、信息系統、人力資源、法律、采購、研發等職能，通過這種方式，既可以發揮規模效應、節約成本，同時也有助于保證這些職能的質量和一致性。一般而言，采用共享服務平臺模式的企業，多為跨國、跨區域的大型公司，這是因為只有規模達到一定的程度，共享服務模式才會產生更大的經濟性。

　　尤其那些總部具有強大管理能力的公司，共享服務不僅可以有效降低成本、保證服務質量，還起到將寶貴的管理能力和知識輸送到各業務單元中的作用。除此之外，通過共享服務將日常性的非業務職能集中起來，也有助于業務部門更加專注于具有戰略意義的業務經營活動中。

　　共享服務平臺主要以信息技術共享服務平臺、人力資源共享服務平臺、財務共享服務平臺三種類型為主。共享服務平臺的優勢是顯見的：成本降低、服務質量和效率提高、促進企業核心業務的發展、加速企業的標準化進程、增強企業規模擴大的潛力、提供企業合作的機會。

　　(三)協同理論

　　安索夫最早提出協同概念。協同理論主要是研究遠離平衡態的開放系統在與外界有物質或能量交換的情況下，如何通過自己內部協同作用，在時間、空間和功能上自發地形成有序結構的理論。企業集團的組織單元和子系統較為繁多復雜，戰略目標的協同一致是企業集團實現協同穩定發展的首要因素。協同管理內容主要包括組織協同、業務協同和資源協同。企業集團在實現協同發展的過程中，不僅要實現組織、業務、資源內部的協同，而且要實現三者之間的協同，為此還要引入了信息協同，從而打破各種資源之間的壁壘和界限，建立能夠整合組織、業務、資源的協同平臺，使它們能夠為共同目標而進行協調運作。

　　應用協同理論，從信息協同、組織協同、業務協同、資源協同四個維度研究后勤與核心業務一體化運作模式，促使相關資源的協調、釋放與重構，提高后勤業務對于大型公司核心業務的支撐和保障作用。

　　綜上所述，在已有的關于大型企業后勤管理、共享服務平臺以及協同理論的研究和提煉基礎上，對于發現的隨著大環境的變化和企業的內部組織的逐步擴大，后勤這種輔助部門因企業日益形成的區域分散化等原因造成資源冗余、成本偏高、價值創造力差等現象，我們著重需要進一步研究的是：

　　(1)如何運用共享服務平臺對改進后勤管理?

　　(2)共享服務平臺對后勤進一步發展的啟示是什么?

　　三、共享服務改進后勤管理

　　(一)共享服務優化流程管理

　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈，流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人(部門)輸送到其他人員(部門)得到相應的結果以后再返回到相關的人(或部門)。一個企業從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作，流程在流轉過程可能會帶著相應的數據：文檔、產品、財務數據、項目、任務、人員、客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢。

　　共享服務平臺能夠運用集中規模把復雜的工作變得更簡單、更標準、分工更細，工作流程簡化的基礎上也導致工作效率提高，從經過多人多部門的流轉到集中化、規模化、統一化的運作，流程管理的極大優化成為可能。無論是對于人力資源還是財務部門，各項業務的開展經過的流程趨于簡便化，后勤管理去除冗余繁雜的工作量，管理質量得到大幅度提高。

　　(二)共享服務重組業務模式

　　目前許多企業認識到，業務流程重組(BPR)是發揮信息技術的功效并顯著提高管理水平的有力工具。然而隨著客戶期望的提升和競爭的日趨激烈，僅僅在業務流程層面進行優化已經遠遠不夠了，一些領先的企業已經將信息技術的應用提升到新的高度，并且正在進行面向全程供應鏈的業務模式重組(BusinessModelReengineering，BMR)。BMR是企業在戰略層面上對業務模式所做的創新和變革，對企業競爭力與業績的影響顯著。而共享服務平臺實現有效的業務模式重組，新興技術的應用使得新的業務模式成為可能。

　　配合業務模式重組，企業面臨的一個重要挑戰就是有效配置資源。當眾多企業都在抱怨自己缺乏研發能力、因而不得不陷入價格戰的泥潭時，卻很難選擇用5%的收入投入研發、培養高水平的研發人員。現實中，任何企業擁有的資源都是有限的。如何把稀缺的資源應用到那些真正符合企業長期戰略目標的方面上。在戰略思想指導下優化業務結構、合理配置各項資源，是企業創造持續競爭優勢的必要條件。而實際上共享服務使得資源整合，資源利用率大大提高，極大提高資源配置效率與合理度，這個層面使得業務模式重組成為可能。

　　(三)共享服務促進資源整合

　　資源整合，是企業戰略調整的手段，也是企業經營管理的日常工作。整合就是要優化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優。簡潔資源整合是指企業對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合，使其具有較強的柔性、條理性、系統性和價值性，并創造出新的資源的一個復雜的動態過程。而大型企業中，多地域的后勤部門進行重復性的工作，設置冗余的人員部門，本來有限的資源造成極大浪費，而不利于分配資源給更重要的核心部門和主營業務。而共享服務平臺則針對不同地域構造統一平臺，進行資源集約化管理，極大減少浪費和提高效率，為大型企業的資源整合和效率提高創造可能。無論是客戶資源、能力資源、信息資源、物質資源都可以得到合理配置。

　　(四)共享服務提高價值創造

　　采用先進信息技術，構建共享服務平臺，集成服務保障需求，拓展服務保障的廣度與深度，提升后勤資源對服務保障需求的集約化響應速度;通過與外部后勤價值網絡互動，利用社會優質資源，挖掘內部資源的社會價值，推進內外部資源要素的一體化，提升后勤資源對服務保障需求的集約化響應品質，體現后勤自身價值創造能力。在協同思想的指導下，共享服務平臺對公司內部后勤管理集約化、低成本化，這無疑是對公司管理的一個很大的幫助。

　　而當企業利用引進外部的共享服務平臺給內部后勤管理服務或者企業構建的共享服務平臺為外部社會服務，這些都極大的提高了后勤管理所能創造的價值。協同理論指導下的共享服務平臺在曾經只是一部分構想，在落后的科技水平下是很難以實現的，然而在高新技術的發展情況下，物聯網和云計算等高新技術的發展使得一切變得可能，共享服務平臺也應運而生，這才對后勤管理能夠提供足夠的指導意義。

　　四、后勤管理啟示

　　(一)共享服務平臺有助于后勤管理集約化、低成本化

　　大型企業面臨的分散化的后勤管理效率低下、成本高等問題，而共享服務平臺能夠讓重復崗位消失，人工減少;并且由此帶來的優化的流程便于降低單位工作時間;人員要求降低以及選址地成本地區，使得后勤管理的成本降低。而共享服務平臺使工作更簡單化、標準化、流程化，分工更細，進行六西格瑪質量管理，這些都為集約化后勤管理奠定了基礎。

　　(二)企業利用引進外部的共享服務平臺給內部后勤管理服務

　　當大型企業業務很快得到拓展，需要更加著重自己的核心能力時，企業可以將諸如后勤這些輔助部門通過外包等方式交給更為專業的外部的共享服務平臺，這對于企業更專注的創造企業價值有著很大的借鑒意義。

　　(三)企業構建的共享服務平臺為外部社會服務

　　大型企業如中興等構建自己的共享服務平臺，對自己的企業有著很大的資源整合價值，也能提供給外部企業例如為一些沒有能力或者沒有精力構建這種平臺的中小型企業服務，從而創造出共享服務平臺的社會價值和額外價值，這對于企業與行業的資源共享和資源整合有著極大的價值。

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