營銷類核心期刊論文投稿范文兩篇

　　下面兩篇論文介紹了營銷類核心期刊論文投稿范文，第一篇論文介紹了服務營銷學教學改革研究，在互聯網迅速發展的當下提出了對教學方式和考核等教學內容上的改革，培養出符合時代要求的營銷人才。第二篇論文介紹了高職院校市場營銷教學主要問題及對策，結合當前高職院校營銷專業存在的弊端進行了分析，找出原因并提出行之有效的建議。

　　《服務營銷學教學改革研究》

　　摘要：知識經濟時代，服務營銷成為我國市場營銷的主流，隨著互聯網的迅速發展，服務營銷面臨著劇烈的變化。分析了“互聯網+”背景下《服務營銷》教學改革的必要性和教學中存在的問題，并在課程教學目標、教學內容、教學方式和考核方式提出了具體的改革對策，希望能適應社會的變革，培養出符合時代要求的服務營銷人才。

　　關鍵詞：互聯網+;服務營銷;教學改革

　　21世紀是知識經濟時代，優質服務成為吸引顧客、提升產品價值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業日益重視服務營銷。隨著互聯網和移動互聯網、信息化技術的發展，互聯網不僅對人們的生活方式產生深遠的影響，對服務營銷的思維和營銷手段等也產生了革命性的影響，與此相適應的是企業服務營銷的生產體系、供應體系、銷售體系、支付體系等都發生了急劇的變化。

　　同時，互聯網與教育教學也不斷融合，微課、慕課和翻轉課堂等數字化教育席卷全球。因此，在“互聯網+”背景下，作為培養人才的高校教育需要順應時代趨勢，《服務營銷》也應該不斷對課程的培養目標、教學內容、教學方式和考核方式等進行優化與整合。服務營銷是指企業在充分認識消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務設計、服務質量管理、服務傳遞、服務有形展示和內部管理等一系列活動去更好地滿足消費者的需求。在“互聯網+”背景下，網絡的普及和各種軟件、系統和數據庫的開發使得服務營銷內容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

　　1“互聯網+”背景下《服務營銷》教學改革的必要性

　　1.1“互聯網+”改寫了《服務營銷》的教學內容。

　　1.2“互聯網+”為《服務營銷》教學方式提供新的機遇

　　傳統的教學方式以教師為主體，并且教學時間、教學場所相對固定。然而，隨著互聯網技術的發展，新的教學方式不斷出現，傳統教育煥發新的活力。就《服務營銷》課程教學而言，“互聯網+”提供了更多的資源、立體化的教學方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學資源，可以足不出戶共享世界范圍內的名校、名師的課程教育資源。

　　目前通過互聯網搜索共有東北財大、復旦大學在內的21個院校和平臺推出的《服務營銷》精品課程、包括浙江大學、世界大學城和廣東培訓學員提供的8個《服務營銷》課程視頻和北京師范大學提供的《服務營銷》的互聯網課程;二是更加生動有趣的教學方式，互聯網上有海量的《服務營銷》相關視頻、案例，這些網絡素材多是專業團隊精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學效果好;三是教學更加人性化，避免了整齊劃一的教學方式，給予學生更多的選擇權與決定權，允許他們在各種環境下利用碎片化時間進行學習;四是增加了師生之間的互動，老師和學生都可以將《服務營銷》相關的資料、學習心得通過QQ、微信進行分享，師生也可以通過網絡技術等進行實時溝通。

　　1.3“互聯網+”對服務營銷人才提出更高的要求

　　“互聯網+”背景下，企業需要更多的新型服務營銷崗位，對服務營銷人才提出了更高的要求。首先，企業更加強調在線的方式服務顧客，并借助網絡強化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務營銷人員就需要具有“互聯網+”的思維，即體驗思維、電商服務思維、關聯思維和定量思維。其次，互聯網新型理論突破傳統的服務營銷組合策略，需要利用現有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關聯、改善顧客感體驗、提高市場反應速度、建立顧客關系來獲取回報，因此需要具有互聯網操作技能，如會用大型數據挖掘分析技術、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進行客戶管理，深諳線上與線下的有機融合，還能巧妙運用數字營銷進行宣傳。最后，互聯網時代日新月異，服務營銷人才需要具有較強的創新能力和創業能力。

　　2“互聯網+”背景下《服務營銷》教學中存在的問題

　　2.1《服務營銷》教材內容跟不上互聯網的發展與變化

　　互聯網的發展、大數據的應用使得企業服務營銷的理念、營銷手段和方式都發生了顯著變化，而目前《服務營銷》教材中卻沒有與時俱進，教材的內容沒有得到及時更新。如《服務營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學內容比較陳舊，新出版的《服務營銷》對新的服務營銷模式和服務營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數字媒體、網絡支付、水軍等幾乎在《服務營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內容過分依賴教材，學生只能學到傳統的服務營銷知識，而對新時代下的服務營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。

　　2.2《服務營銷》教學中對互聯網等技術利用不足，對教學效果幫助不大

　　目前《服務營銷》教學對互聯網技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網絡答疑來實現師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯網技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，是不運用新型的教學方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學，師生之間缺乏互動，學生知識也難以內化。最后，《服務營銷》教學方式仍采用教師為中心，較少運用互聯網教學的場景化、碎片化特點讓學生自主學習和主動學習，沒有學習能力的學生也難以適應瞬息萬變的互聯網時代。

　　2.3《服務營銷》課程培養目標適應不了社會需求互聯網的時代，企業呼喚對具有互聯網的思維能力、操作能力、創業能力的服務營銷人才，而目前高校《服務營銷》教學中存在一些問題，致使所培養出來的大學生缺少基本職業規范素養，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯網時代下對服務營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯網融合的教材，沒有形成與時俱進的立體化教學資源;教師對互聯網+服務營銷理解上不準確和不完整，對學生在服務營銷思維、營銷模式與手段認識上引導不夠;實踐教學過程中缺乏系統方案，學生的互聯網的操作能力和創新能力有待加強;教學中互聯網技術應用不足、枯燥的課堂教學對綜合質量和效率的幫助不大，培養目標無法有效實現。

　　3“互聯網+”背景下《服務營銷》的教學改革策略

　　3.1調整課程培養目標，滿足互聯網時代對服務營銷人才需求

　　高校人才培養的目標與重點是滿足社會人才需求，因此應該對“互聯網+”背景下的企業對服務營銷人才要求進行深入全面的調查，根據時代的變化和企業對服務營銷崗位的要求來設定《服務營銷》課程的培養目標。在課程教學中有計劃地傳授服務營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務營銷理論知識引入到學生課堂，如客戶生態價值鏈、數據分析、服務流程設計、網絡調查、網絡策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉化為現實社會的知識。在實踐上，加強互聯網化的服務技能培訓，如運用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網上進行宣傳推廣、學會網上開店等。最重要的是培養學生具有互聯網思維、電商思維。

　　3.2適應互聯網時代，加強《服務營銷》的課程內容建設

　　教師樹立正確的教材觀，運用多種方法解決教材陳舊的問題，加強課程內容建設。在教材方式以傳統紙質教材為基礎，利用更多的現代化信息互聯網資源，構建多層次、多媒介、多形態、多層次的教學資源，如紙質教材、網絡課程、網上的PPT、試題庫、案例庫、網絡視頻、網絡教學游戲;在課程內容更新上，教師需要密切關注國內外有關服務營銷的理論前沿，準確理解后并將服務營銷的變化加入到課程教學內容中，如服務營銷思維的新變化、運營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優品和共享單車等電商企業、互聯網企業為案例。

　　3.3充分利用互聯網教育機遇，進行《服務營銷》混合式教學

　　3.3.1傳統課堂、微課和慕課相結合，豐富《服務營銷》的教學資源開放性是互聯網數字化教育的最大優勢，《服務營銷》教學除了傳統的線下教學方式，也可以利用慕課和翻轉課堂等線上來改變傳統教學的弊端，有效提高學生興趣，滿足學生個性化、自主化學習的需求。如學生在興趣、就業和能力等方面是有差異的，《服務營銷》可以允許學生根據自身情況自行選擇國內外的《服務營銷》、《電信服務營銷》、《酒店服務營銷》、《銀行服務營銷》等互聯網課程、微課程的學習，只要學生能夠完成相關課程考核都可以獲得課程分，或者在學習《服務營銷》外還選擇相關網絡課程學習，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學生利用互聯網去搜集國內外服務營銷的相關案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學生在課堂上利用手機搜集相關知識點，消化理解不了解的知識。

　　3.3.2利用互聯網技術，進行系統化的實踐教學利用開放的互聯網技術資源構建實戰性的實訓教學平臺：利用互聯網進行網絡調研、網上策劃、網上設計、網上促銷，提高學生利用互聯網的能力，加深對互聯網背景下企業營銷新變化的理解;扮作顧客深入到企業服務營銷中，比較實體與網絡服務營銷的差別與聯系;作為服務人員參與到互聯網服務營銷中去，我校與京東合作，學生深入到京東的后臺服務，具體深入的服務營銷實踐對學生能力提升有很大的幫助;可以鼓勵學生參加一些微商、電商等方面的創業，培養其互聯網背景下的創新創業能力。

　　3.3.3利用互聯網化的教學平臺，加強師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯網化的教學平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務營銷》教學內容做成PPT，學生需要閱讀的相關資料、案例錄像放在互聯網平臺上，學生自主選擇互聯網終端學習;利用互聯網的交互功能教師與同學開展各種交流活動，如教學課堂學生可以通過網絡查詢相關知識、師生利用微博、微信和QQ群進行網絡討論、學生在線求助;鼓勵學生自我學習的同時，鼓勵學生間的分享，學生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進行共享等。

　　3.4考核方式更加多元化

　　為了適應主動化、個性化和互動化的教學，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結果也要考核過程，考核學生參與微課、微作業、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質量;另一方面考核可以靈活點，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業參加實習或在互聯網創新創業大賽中獲獎可獲得加分獎勵;網上開設淘寶店或做微商的同學，如果營銷業績達到要求可以獲得創業學分;考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關模式將每個章節的分為若干個模塊，然后為每個模塊設立績效值(達到銷售額、市場占有率等)，學生只有通關成功上一模塊才可以順利進入下一環節的學習，如果沒有達到需要重新學習、如果重新學習還沒有通過考核，只能選擇下一學期重新學習。

　　參考文獻

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　　作者：高文香 單位：樂山師范學院經濟與管理學院

　　《高職院校市場營銷教學主要問題及對策》

　　摘要：市場營銷是眾多高職院校經營管理學專業的學生必修課之一，這門課程主要依據學生的社會關系進行精準定位，培養學生的市場營銷能力。但是在目前的教學中，諸多教學方法不當引起的職業技術人才培養計劃落空，極大程度上阻礙了經營管理專業的人才培養，本文主要結合當高職院校市場營銷教學存在的弊端進行粗淺分析，找出原因并提出行之有效的建議。

　　關鍵詞：高職院校;市場營銷;教學

　　市場經濟的日益壯大，高職院校面臨的培養高素質優秀營銷人才的壓力也逐漸加大，市場營銷教育不僅要為社會培養出會銷售、會經營、會服務的應用型人才，更要培養出會創新、會改革、會生產的技能型優質人才。迫切的社會需求使得高職院校對市場營銷教學尤為重視，但是在教育教學中還存在著諸多歷史遺留問題，從教學方法到教學目的都存在著嚴重的問題，制約著市場營銷教育教學的展開，針對一系列教學中發現的問題，提出對策和建議，切實的解決當下的市場營銷教學中存在的弊端，發揮市場營銷專業向社會輸送專門人才的積極作用。

　　1高職院校市場營銷教學存在的主要問題

　　市場營銷是眾多高職院校經營管理學專業的學生必修課之一，這門課程主要依據學生的社會關系進行精準定位，培養學生的市場營銷能力。但在實際的教學過程中，因為多方面的主客觀因素影響，仍存在以下諸多問題。(1)市場營銷專業培養的人才定位界限模糊。市場營銷專業的人才培養目標如下：市場營銷是一門專門培養市場經濟所需的、適應我國國情和社會發展所需的全優人才，具備現代企業市場營銷的基礎理論和實際操作技能，德智體美全面發展，具有適應市場營銷、推銷的專門性應用人才[1]。由此看出，我國高職院校對于自己所要培養的人才具體走向十分寬泛，缺少一個明確的專業定位，很多高職院校在教學形式上依然帶有濃厚的普通高等教育的特征，混淆了高職教育與傳統應試教育的界限，培養人才的定位有待商榷。

　　(2)教學手段落后、單一。教學手段的先進性和多樣性是教師應該必備的職業素質，只有與時俱進的教學手法和豐富多樣的教學手段才能夠充分調動起學生的積極性，踴躍參與課堂，積極發表看法，發現問題、提出問題，老師能夠一對一的針對性解決學生的個體化差異帶來的學習問題。但是現當代的眾多高職院校的老師教案陳舊，教學手段落后，在課堂上無法傳遞學生以新鮮豐富的知識面，教授缺乏內涵，一味照本宣科。學生在沒有活力的課堂上缺少能動性，被動的吸收教師傳遞的東西，嚴重影響了學生對于市場營銷的愛好，打擊了學生的積極性，導致教與學的分化、脫離，帶來低質量的教學效果。

　　(3)理論知識過多，違背了實踐出真知的原理。市場營銷學是建立在市場需求上的，無論哪個時代，何種政局，應該與社會建立聯系，不可與人群脫節，用理論撐起市場營銷的教學。然而國內還是有很多高職院校忽略了這一點，將培養人才當成了灌輸知識的流程，缺乏具體的實踐操作。這類高職院校中開設的市場營銷課程缺少實踐教學計劃和具體的營銷技能，使得整個的營銷學變成了書本上的符號，成為一紙空談。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。要想掌握住市場營銷的核心要點必須到市場上去了解市場、深入市場、融合市場，發現運行規律，找到自己營銷的要點，提升自我的實踐水平。

　　2改善高職院校市場營銷教學的創新對策

　　(1)明確教學目的，正確定位高職院校培養人才的屬性。既然是高職院校，首要以培養高等技術性應用人才為主要方向，能夠滿足現有的社會市場需求，不僅要培養學生的知識、能力，更要培養學生的綜合素質，研究學生的學習現狀[2]。教師需要設計出合理的教學方案，在學習中提高學生的職業技能培訓，拓寬學生的知識面，明確學生的市場定位，著重于高等職業教育培養和全面人才的培養上，打造出全新的適應社會的新型人才資源。

　　(2)靈活采用教學方法，更新現有教學資源。學生具有共性和個性的差異，老師在教學中最忌諱一刀切的教學方法。在高職院校的市場營銷教學中，教師應該在普遍性中強調獨特性，有針對的使用靈活多樣的教學手段，開發學生的特點，積極探索，引導學生完成教學。在具體講習中，教師可以設計多樣的教學模式，革新現存的教學方法，根據具體的教學目的、對象、條件等設置恰當的方式方法，利用多種教學資源，采用新型教學用具和設施，與時俱進。

　　(3)深入市場研究，著重培養學生實踐動手能力。市場營銷是一門門道較深的社會性課程，離開了實踐支撐的市場營銷不是完整的市場營銷。高職院校必須看到這一點，大力改進現有的教學手段，引進企業到校園開展校企合作、任務導向、頂崗實習等一系列實踐措施。學生通過到市場上的不斷磨練和探索，找到理論上沒有的實踐價值，參與到一線的工作中去，增加工作經驗。

　　參考文獻：

　　[1]國鳳菊.高職院校市場營銷教學存在的主要問題及對策建議[J].中國成人教育,2011(18):180-182.

　　[2]劉怡.高職院校市場營銷教學中存在的問題與對策[J].現代營銷(學苑版),2012(03):283.

　　作者：王艷艷 單位：湖南工業職業技術學院

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