摘  要：隨著經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代醫(yī)療科學技術(shù)的發(fā)展,價值鏈管理已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要思想和方法。通過價值鏈管理，能有效地找尋降低成本和創(chuàng)造價值的關鍵因子, 促使企業(yè)更加理性地選擇合作商，從而有效地提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。我國中小型醫(yī)院都應加強對自身價值鏈的管理,以增強自身的核心競爭力。
關鍵詞：價值鏈管理;競爭優(yōu)勢;戰(zhàn)略合作伙伴;
    近年來，隨著我國醫(yī)療體系改革的不斷深入和政府對城鄉(xiāng)醫(yī)療保障體系建設的大力扶持，我國中小型醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場的復雜性和不確定性因素增加,顧客需求的個性化和多樣化越來越突出,醫(yī)療技術(shù)更新越來越快,從而加劇了醫(yī)療機構(gòu)的競爭的激烈性。激烈的市場競爭和快速多變的市場需求，又進一步加重了醫(yī)院在更新醫(yī)療設施、提升醫(yī)療技術(shù)和服務水平等方面的壓力。因此,中小型醫(yī)院要在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢,不僅要對市場環(huán)境的變化做出快速響應,而且要能有效整合內(nèi)外資源,適時地提供顧客滿意的醫(yī)療服務。在這種背景下,價值鏈管理應運而生。
    一、價值鏈管理的概念及其內(nèi)涵
    1、價值鏈的概念
    價值鏈概念最早是由美國的邁克爾-波特教授(Miehael E-Porter)于1985 年在其著作《競爭優(yōu)勢》(Competitive Advantage)中提出的,波特認為任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的創(chuàng)造價值的活動構(gòu)成，這些活動分布于從供應商的原材料獲取到最終產(chǎn)品或服務消費之間的每一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)相互關聯(lián)并相互影響。不同企業(yè)之間價值鏈的差異形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。隨著信息化時代的到來,杰弗里•雷波特(Jefferey Rayport)和約翰•斯威爾克萊(John Sviokla)又提出“虛擬價值鏈”的概念,認為企業(yè)通過信息的收集、組織、選擇、合成和分配等五項活動可以創(chuàng)造價值。它與實物價值鏈并行成為企業(yè)創(chuàng)造價值的又一鏈條。
    2、價值鏈的主要特點
    價值鏈具有如下幾個特點：一是價值鏈管理的基礎是價值，二是價值鏈由各種價值活動所構(gòu)成，三是不同企業(yè)或同一企業(yè)不同時期具有不同的價值鏈，四是運用價值鏈管理可提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
    價值鏈管理的本質(zhì)是使價值鏈內(nèi)成員企業(yè)充分發(fā)揮各自的核心能力,降低運營成本,整合資源優(yōu)勢,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,提高流程效率和對市場的影響力，以有效實現(xiàn)顧客價值、達到共贏為目的,從而最終提升價值鏈群體競爭優(yōu)勢。
    3、價值鏈管理的重要性
    任何企業(yè)的價值鏈同時會和供貨商、顧客群等關聯(lián)企業(yè)的價值鏈相連，共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)的價值鏈。這一產(chǎn)業(yè)價值鏈是鏈條內(nèi)所有經(jīng)濟生產(chǎn)、交換和換取產(chǎn)品或服務的重要渠道。企業(yè)以價值鏈為管理框架，通過對價值鏈的架構(gòu)分析，可以獲取每一個價值活動的價值創(chuàng)造能力，并可有助于尋找降低成本或創(chuàng)造差異策略的有效途徑，同時也有利于進一步分析供貨商、服務商與顧客群等價值鏈之間的聯(lián)結(jié)關系，尋找可能的發(fā)展機會。
    二、價值鏈管理與醫(yī)院競爭優(yōu)勢的關系分析
    所謂競爭優(yōu)勢就是醫(yī)院等企業(yè)向消費者提供具有某種價值的產(chǎn)品或服務的過程中所表現(xiàn)出來的超越或勝過其競爭對手,并能在一定時期內(nèi)創(chuàng)造超額利潤或高于所在產(chǎn)業(yè)平均盈利水平的屬性或能力。這種優(yōu)勢的存在是企業(yè)得以生存、發(fā)展和壯大的重要因子。
    那么，價值鏈管理與醫(yī)院競爭優(yōu)勢有何關系呢？我們深知在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的今天，醫(yī)院首先是一個企業(yè)，然后才是公益事業(yè)單位。發(fā)展和壯大是醫(yī)院生存的必然要求，因而，醫(yī)院必須有自己獨特的競爭優(yōu)勢。成功的競爭優(yōu)勢主要包括三種戰(zhàn)略思想，即總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略，這些思想能使醫(yī)院在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)競爭中高人一籌。
    1、價值鏈管理有利于實現(xiàn)總成本領先優(yōu)勢
    醫(yī)院成本領先優(yōu)勢的取得，需要其在向客戶提供產(chǎn)品或服務的同時，使其生產(chǎn)或服務成本降至同產(chǎn)業(yè)中較低甚至最低的水平。要達成上述目標，醫(yī)院要建立起高效、規(guī)模的生產(chǎn)設施，在經(jīng)驗的基礎上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的成本費用。價值鏈管理能為醫(yī)院成本領先優(yōu)勢的取得提供重要管理思路。
    2、價值鏈管理有利于確定醫(yī)院差別化戰(zhàn)略
    實行差別化戰(zhàn)略有利于樹立醫(yī)院在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條中的獨特性，提高醫(yī)院的核心競爭力，提升醫(yī)院的收益水平。而價值鏈管理能夠為醫(yī)院差別化戰(zhàn)略的確定和實施提供可供選擇的各種優(yōu)勢因子組合。
    3、價值鏈管理有利于醫(yī)院專一化戰(zhàn)略的實現(xiàn)
    專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)在某些狹窄的專業(yè)領域內(nèi)，為滿足該領域內(nèi)客戶的特定需求，而實行的以更高的效率、更好的效果為該狹窄領域?qū)ο蠓盏模蛊溱A利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，甚至超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們的競爭戰(zhàn)略。
    醫(yī)療服務是醫(yī)院向社會提供的主要產(chǎn)品，這種產(chǎn)品盡管涉及到醫(yī)療器械、藥品及醫(yī)療服務等多個層面，但是它仍然是一種專一化產(chǎn)品。因此，對于主攻醫(yī)療服務、醫(yī)療產(chǎn)品與服務的，在特定地區(qū)市場經(jīng)營的中小型醫(yī)院來講，實施專一化戰(zhàn)略是其必然的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。價值鏈管理能夠有效地梳理醫(yī)院的價值鏈，通過價值鏈框架分析，尋找有利于醫(yī)院實現(xiàn)專一化戰(zhàn)略的所有價值因子，保留與醫(yī)院生存和發(fā)展有重大關系的、最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務,培育、形成和提高醫(yī)院的核心競爭力。