一、當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的主要問(wèn)題

1、服務(wù)性質(zhì)方面

客戶提出用電申請(qǐng)和業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，不了解用電政策，用電業(yè)務(wù)辦理參與性不足，主動(dòng)性不夠，不能夠積極提出用電業(yè)務(wù)意見(jiàn)。而作為供電企業(yè)，也未能夠明確服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)，缺乏有效監(jiān)督“，三指定”問(wèn)題依然存在。

2、電網(wǎng)建設(shè)方面

電網(wǎng)建設(shè)方面的問(wèn)題主要是缺乏科學(xué)、合理的建設(shè)、改造計(jì)劃，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)，不能滿足客戶的需要。同時(shí)，受線路通道、政策處理等問(wèn)題的影響，電網(wǎng)建設(shè)速度滯后，隨著新用電客戶的不斷增大，原有配電網(wǎng)超負(fù)荷供電，產(chǎn)生新的用電瓶頸。

3、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面

當(dāng)前，供電企業(yè)缺乏對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人才隊(duì)伍建設(shè)的重視，使得服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力低，綜合素質(zhì)不高，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和質(zhì)量受到極大影響。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作問(wèn)題的解決對(duì)策

1、加強(qiáng)重視，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，提高和創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作成為電力企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要摸清社會(huì)發(fā)展的脈搏，加強(qiáng)思想重視，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，還要遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律和供求變化情況，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)代化建設(shè)，改善工作方法，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)服務(wù)。

2、明確服務(wù)性質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作最終是為用電客戶服務(wù)的，因而供電企業(yè)要堅(jiān)持以人為本原則和為客戶服務(wù)原則，在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)守公平誠(chéng)信、規(guī)范高效的陽(yáng)光型服務(wù)理念。同時(shí)，在從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電全過(guò)程中，落實(shí)“客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制”，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”，真正做到“一口對(duì)外”。

3、完善電網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)

要根據(jù)客戶需求及電網(wǎng)具體情況，制定出合理、安全、經(jīng)濟(jì)的供電方案，不斷加強(qiáng)和完善電網(wǎng)建設(shè)，提高電網(wǎng)規(guī)劃水平，以擴(kuò)寬供電覆蓋面，確保電網(wǎng)能夠滿足客戶需求。對(duì)先進(jìn)地區(qū)和城市的電網(wǎng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，要適當(dāng)借鑒，有效解決用電瓶頸問(wèn)題。同時(shí)，還要做好相關(guān)部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)好各方利益，并加強(qiáng)制度管理，對(duì)各個(gè)部門(mén)及其工作人員的工作職責(zé)和工作范圍作出明確規(guī)定，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率得到切實(shí)提高。

4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，離不開(kāi)擁有高素質(zhì)、高水平、高服務(wù)意識(shí)的人才隊(duì)伍，因而要重視新型服務(wù)人才的培養(yǎng)，不斷完善人才隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，還要對(duì)原班工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使被動(dòng)型的培訓(xùn)工作切實(shí)向主動(dòng)型、系統(tǒng)型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)服務(wù)人員綜合素質(zhì)及服務(wù)水平的不斷提高。除此之外，還要充實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的系統(tǒng)文化和理念，從而提高工作人員工作積極性和服務(wù)主動(dòng)性，最終提高辦事效率和客戶的滿意度。

三、小結(jié)

供電系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作電力企業(yè)建立用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程，在電力企業(yè)與用電客戶之間的業(yè)務(wù)往來(lái)中發(fā)揮著重要作用。電力企業(yè)應(yīng)充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合客戶用電需求，不斷對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做出調(diào)整，同時(shí)還要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，以“無(wú)縫連接”服務(wù)方式提高供電業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

作者：高峰 單位：國(guó)網(wǎng)山東章丘市供電公司