一、在學習中準確把握企業文化

⒈企業文化實質為管理。企業文化建設要符合公司發展戰略。近年來，國內出現了企業文化建設熱潮，但相當多的企業沒有從企業發展和管理現狀出發，而是時髦新潮喊口號、急功近利走捷徑。不少企業出現了“說、做兩張皮”的現象，導致員工行為與價值取向相背離，以至于員工對企業文化無所適從、應付回避。事實上，企業文化是企業在長期的生產經營管理實踐中員工共創共享的核心價值觀，是員工在企業中做人做事的行為習慣。值得提出的是，企業文化屬于管理學范疇，對企業而言實質則是生產經營管理的重要組成部分。國網公司提出，“抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流”是建設“一強三優”現代公司必須長期的基本工作思路。為此，無錫供電公司把“制度管人、流程管事、文化治企”作為管理思路，把企業文化建設作為實現“一強三優”發展戰略目標的必然選擇，把企業文化管理實踐作為落實“三抓一創”工作思路的有效抓手。因此，準確把握企業文化的實質是企業文化建設的基礎。

⒉企業文化來源于基層。企業文化建設要服務員工成長發展。企業文化不是由公司領導授權編寫、職能部室有意宣貫的華麗辭藻，而是由基層通過管理實踐逐步引導員工形成正確的行為習慣，促使員工為實現企業發展目標最大限度地發揮積極性、主動性和創造性。這樣，企業文化才能與管理融為一體、具體可見，才能得到員工的普遍認同、大力支持。無錫供電公司的企業文化是在國網公司、省電力公司文化理念指導下由廣大基層員工塑造、培育和形成的文化。失去基層員工的群眾基礎，企業文化就失去了建設的根本。在培育《我們的工作信條（》以下簡稱《信條》）時，公司大膽采用基層試點先行的方法，積極探索文化根植的有效途徑。在沒有完備的企業文化體系的前提下，公司通過指導基層實踐“基本假設價值”，逐步明確企業所需要的價值標準和行為準則，并以基層持續實踐來不斷匡正表述內容。因此，準確把握企業文化的來源是企業文化建設的根本。

⒊企業文化關鍵在實踐。企業文化建設要遵循文化發展規律。企業倡導的價值理念關鍵需要員工在工作中實踐，需要基層在實踐中引導，以達到“內化于心、外化于行”。企業文化既不像技術創新項目可用智力和財力在短期內實現，也不像規章制度可通過學習和借鑒在短期內建立，而需要一個漫長的實踐過程。為了更好地轉變員工固有的思維習慣，公司在出臺《信條》時強調，編制手冊是用來操作和實踐的。為了更好地引導基層實踐《信條》，公司推出“把問題暴露在陽光下”、“最佳實踐共有化”、“PDCA自律循環”等三項標準動作和“5－20－80”以點帶面法。為了更好地督促基層實踐《信條》，公司推出《企業文化建設成效測評辦法》，以實踐事例是否符合工作信條作為測評的重要評分依據。因此，準確把握企業文化的實踐規律是企業文化建設的關鍵。

二、在實踐中逐步感悟企業文化

⒈培育企業文化必須以上級文化理念作統領。國網公司的《企業文化手冊》是傳播公司核心價值觀，指導員工行動的指南。面對上級公司文化建設的要求和自身發展的需求，無錫供電公司將貫徹落實國網公司核心價值觀作為基層供電企業的職責所在。為了大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，按照省電力公司“化文本為行動、化理念為實踐”的要求，公司領導班子思想統一，意志堅定地提出，必須遵循“上不脫離國網公司、省電力公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則，建設符合公司實際和管理現狀的企業文化。比如，公司提出“業務+改進=工作”的工作觀，即是對企業精神的具體詮釋。我們深知，要形成“國家電網”統一而堅強的品牌文化，基層供電企業的文化建設不可百花齊放、百舸爭流，而要目標一致、方向一致、行動統一。為此，公司推行企業文化建設就如同在上級理念和基層實踐之間構建階梯，使上層核心價值觀能夠順著階梯變成基層可操作的具體實踐。公司這種定位和做法得到中國企業聯合會、中國企業家協會專家的肯定，把無錫供電公司企業文化作為國網公司的“子文化”。

⒉改造企業文化必須由公司高層領導作表率。阿倫•肯尼迪和特倫斯•迪爾在《企業文化》中指出：為了建立一種強有力的文化，企業高層管理者必須確實相信，他們能夠忠實地、明白可見地信守所提倡的價值觀。一個企業能否把塑造和培育符合發展戰略的文化作為重要目標，關系到企業能否保持長盛不衰。核心價值觀是企業文化的靈魂，決定著生產經營管理的價值判斷、員工行為習慣的價值取向。只有高層管理者堅定改造文化的決心，核心價值觀才能至上而下順暢傳遞；只有高層管理者堅持不斷反復的宣貫，核心價值觀才能從少到多獲得認同；只有高層管理者采取率先垂范的行動，核心價值觀才能由內而外影響習慣。公司領導作為企業文化建設的倡導者和培育者，其作用十分關鍵。近兩年來，公司打好“組合拳”，把企業文化建設與全面一體標準化建設、創一流同業對標、績效管理和班組5S管理作為“五大管理工程”，以機制的“硬約束”支持企業所倡導的理念，以正確的理念促使管理規范有效。對此，公司領導逢會必講、逢人必談、逢事必用，給予全面、全過程、全方位的指導和支持，向員工明確表示，公司推進企業文化建設不是求“錦上添花”之效，而是做“利在千秋”之事。

⒊鞏固企業文化必須由有效支持機制作保障。企業文化建設的目標是要形成“非領導的影響力、非制度的約束力”。工作信條的落實需要改變員工的思維和行為習慣，光靠其本身的“軟約束”不可能從內在實現持久的改變。所以，在建設初期，企業文化“軟約束”必須依靠制度的“硬約束”來支撐。公司從標準流程入手，以“按標準做事、做事標準、做標準事”為管理要求，推行全面一體標準化建設，潛移默化地引導員工按共同確定的價值標準做事；從績效管理入手，以“僅僅完成工作不是優秀員工，只有不斷改進工作、為客戶創造新的價值，才有可能獲得優秀”為明確信號，建立健全績效管理體系，公開透明地向員工傳遞企業對每個人的價值評價標準；從榮譽整合入手，以“價值導向、持續積累、有效整合、科學設置、優化流程”為基本原則，出臺新的先進評比辦法，評選星級員工、標桿團隊，大張旗鼓地發揮先進典型對員工價值取向的引領作用。有效的激勵約束機制為員工提供了超越自我的舞臺，只有把員工個人目標與企業目標結合起來，把員工個人發展融入到企業發展中，企業文化建設成效才能真正鞏固提高。

三、在展望中不斷深化企業文化

⒈推行員工禮儀，引導良好的行為習慣。“人無禮則不生，事無禮則不成。”為進一步引導員工按正確的行為規范待人處事，公司以《信條》中倡導的“誠信、友善、禮貌、體諒”人際交往規則為原則，結合企業現狀和實際要求，出臺了《員工禮儀22條》。它分為做人禮儀、處事禮儀、會議禮儀和公共禮儀四個部分，既是一種倡導，也是一種要求，把公司倡導什么、反對什么旗幟鮮明地用文字表達出來。一個具有優良文化的企業，可以把員工正確的行為習慣輻射給客戶、輻射給社會。電力是無形產品，必須通過有形的服務來體現。有效宣貫、運用和評價《禮儀22條》，有助于引導員工律己、敬人，有助于提升企業服務形象。

⒉加強過程輔導，掌控全局的推進方向。在兩年多的企業文化管理實踐中，無論是試點單位的探索，還是標桿單位的培育，我們對過程輔導的作用深有體會。它不僅可以輔導實踐者按工作信條所倡導的價值理念解決實際問題，而且可以掌控全局的推進方向。同時，適時地走訪溝通，有利于公司決策層和基層實踐者協調一致、群策群力地推進企業文化。為此，今后公司要把培育標桿單位作為企業文化建設的重點工作，按照“5－20－80”的推進方式，及時跟蹤，經常溝通，精耕細作，不斷擴大，讓標桿單位起到“孵化器”的作用，確保企業文化在所有單位（部門）做細做實做出成效，從而引領無錫供電公司企業文化的發展方向。

⒊固化管理標準，建立長效的工作機制。常規動作標準化、成功經驗標準化、正確方法標準化是建立企業文化建設長效機制的必由之路。經過公司多年的摸索和實踐，有效的經驗、常用的方式值得提煉固化。《我們的工作信條》、《員工禮儀22條》、“三項標準動作”、企業文化管理能力培訓、企業文化建設成效測評、培育改進工作案例庫、編制改進工作工具箱等內容，可以成為企業文化管理標準的組成部分。無錫供電公司一直把成功探索國網公司企業文化理念在基層供電企業貫徹落實的有效途徑作為重要目標。企業文化標準化建設能夠傳播和共享典型經驗，既為本企業管理實踐積累寶貴的財富，也為兄弟單位企業文化建設提供有效的借鑒，在電力系統內可以真正實現“最佳實踐共有化”。“文化就是力量。”企業文化落實為員工的行為習慣不能一蹴而就。認識從實踐開始，經過實踐得到理性的認識還須再回到實踐中去。文化的力量必須在管理實踐中才能得以不斷彰顯。因此，企業文化建設只有通過大量細致入微的引導熏陶、艱苦卓絕的探索改進和持之以恒的管理實踐，才能讓核心價值觀逐步融入到員工的行為習慣中，才能讓核心價值觀逐步融入到企業的生產經營管理中，公司才能朝著“一強三優”發展戰略目標不斷邁進，才能實現從優秀到卓越的飛躍。