一、“共患難”之情,能在職工心中樹起豐碑

企業(yè)的經(jīng)營管理者應當是什么樣的人,這是社會主義市場經(jīng)濟提出的重要課題。美國著名成人教育家卡耐基說:管理是“透過人來管理”的。他強調(diào):要達到成功,必須獲得工作人員的樂意合作,共同來追求期望目標。這個觀點對于社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)管理者也很有啟發(fā)。河北灤南乳品廠廠長于翠云,39歲英年早逝。看一看工人們自發(fā)為于翠云送行的悲壯場面,真是驚天地泣鬼神。看了這樣的場面會明白,什么叫哀榮,什么叫雖死猶生,什么叫社會主義企業(yè)家。1999年1月27日,上午10時。一輛披著黑紗的靈車,在低沉悲慟的哀樂聲中,從灤南縣西張土坎村緩緩開出。2000多村民,口碑載道,泣不成聲。靈車駛進灤南乳品廠大門口。寒風里,全廠職工胸戴白花,早已整齊地列隊站立院內(nèi),眼含熱淚,凜冽的北風吹拂著靈車上的黑紗,更撕碎了每個職工的心。副廠長湯瑞巨這條硬漢子再也控制不住了,他撕心裂肺地朝靈車呼喊:“廠長啊,你睜開眼看看吧,這是你灑滿心血的乳品廠啊!”這聲呼喊,職工們內(nèi)心的悲痛再也控制不住了,一時間哭聲震天。于翠云1月26日去世,半年多以后,乳品廠職工們還未間斷地到她的墓地敬獻鮮花。工人們?yōu)槭裁窗煊诖湓?因為她受命于危難之中,拼死救活了這個差點破產(chǎn)的企業(yè),讓工人過上了好日子:1994年3月,34歲的于翠云被任命為灤南乳品廠廠長。于翠云的就職演說很簡單,“工友們,兄弟姐妹們,乳品廠就是我們的家。我們不能沒有乳品廠。廠亡了,我們就沒有家了……今后我于翠云要與大家生死與共。我們要絕路逢生,只能進,不能退!我堅信,只要我們攥緊一個拳頭,乳品廠一定會興旺!”苦干了5年。5年巨變。乳品廠累計實現(xiàn)利稅840萬元,上繳國家稅金247萬元,上交鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局管理費45萬元,支付工人工資353萬元,發(fā)放養(yǎng)殖戶奶款2789萬元。現(xiàn)在,乳品廠98名職工,人均年收入達到1萬元,大部分職工在鄉(xiāng)下建起了現(xiàn)代化的住宅,近40名職工在縣城購了新樓房,55名職工購買了摩托車,45名女職工全都戴著上乘金首飾。乳品廠職工走在街上揚眉吐氣,他們永遠不會忘記他們的恩人于廠長。在癌細胞大面積擴散的病危中,1998年11月22日,于翠云飽含深情地向黨組織寫了一封信:十年艱辛,無論企業(yè)順利發(fā)展還是遭受挫折,我都視廠為家,誓與工人同歡樂,共患難。對此,我至今不悔……實踐告訴我,一廠之長難當也好當,只要以廠為家,兩袖清風,一步一個腳印,就沒有干不好的事業(yè)……于翠云走了,但她還活著。她的精神永存!“……英年早逝,天理不公,無限痛惜;嘔心瀝血,積勞成疾,萬人敬仰……”這是于翠云去世后的第一個清明節(jié),職工們自發(fā)地為于廠長立的碑。立碑那天,職工們再次痛哭,旁觀者無不落淚。這在灤南歷史上絕無僅有,就是在全國也不多見。石碑是有形的,于翠云廠長以短暫而光彩的人生,在職工群眾的心中樹立了一個共產(chǎn)黨員、一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者的博大豐碑。貝多芬有一句名言:“我愿證明,凡是行為善良與高尚的人,定能因之而擔當患難。”于翠云就是這樣的人。社會主義市場經(jīng)濟下的中國職業(yè)經(jīng)濟師,需要像于翠云這樣以廠為家,誓與工人同歡樂、共患難。

二、“以人為本”是實現(xiàn)歷史性跨越的動力源

朱基同志指出:“十五屆四中全會為國有企業(yè)改革和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,現(xiàn)在的關鍵在于企業(yè)內(nèi)部,在于企業(yè)領導人員的素質(zhì)和水平。”在這個“素質(zhì)和水平”中,“以人為本”應是重中之重。毛澤東同志早年就指出:“人民群眾有無限的創(chuàng)造力。”美國鋼鐵公司總經(jīng)理邵瓦布說:“我認為能夠鼓舞人們熱忱的能力是我最大的資產(chǎn),而激發(fā)出人們內(nèi)在的能力就靠欣賞和鼓勵。”用我們當今的話來講,以上的論述叫作“以人為本”。讓我們從廣東移動通信公司實現(xiàn)了歷史性跨越的實例中,來認識“以人為本”的威力。從1987年11月18日,廣東郵電開通我國第一臺模擬移動電話以來,移動電話用戶繼而突破100萬戶、200萬戶、300萬戶大關,1999年7月28日,突破500萬戶大關,總用戶數(shù)占全國的1/6。在全國移動通信行業(yè)中起到拋磚引玉的作用。該公司董事、總經(jīng)理李剛在談到取得如此巨大成就時說:概括地講,就是要“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,迎接挑戰(zhàn),爭創(chuàng)世界一流移動通信運營公司”。內(nèi)強素質(zhì)就是要全面提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高人才特別是管理者的素質(zhì),在企業(yè)內(nèi)部完全實現(xiàn)科學化、規(guī)范化和制度化管理,真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。內(nèi)強素質(zhì)最重要的一點,就是要建立起有自身特色的企業(yè)文化,實施“以人為本”的戰(zhàn)略。充分發(fā)揮人的潛能,知人善用,在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起一套能上能下、能左能右的用人制度和企業(yè)激勵機制,通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰,在公司中形成能者上,庸者下;勇者進,懦者退的競爭新局面。而外樹形象更要體現(xiàn)“以人為本”的服務,樹立公司的企業(yè)形象和品牌形象。這要求我們一要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡形象,二要做到服務永無止境。隨著用戶需求越來越高,我們將一如既往地提高網(wǎng)絡質(zhì)量,在開機、使用、交費、維修等各個服務環(huán)節(jié)提供高質(zhì)量服務。同時,更重要的是把移動通信推向多媒體時代,以便為廣大用戶提供理想的個人通信服務,真正實現(xiàn)人們自由自在溝通的夢想。“以人為本”使廣東移動通信公司實現(xiàn)了歷史性跨越;“以人為本”是所有企業(yè)管理者成功的動力。正如美國鋼鐵大王卡耐基說的:“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去,只要保留我的組織。”也如通用電器公司一位副總裁說的:“我們的成功,在于有高質(zhì)量的職工。”我們社會主義企業(yè)管理者和廣大經(jīng)濟師更要深刻領會鄧小平指出的:尊重知識,尊重人才。因為“以人為本”是企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理者成功的動力源。

三、多與職工交談,可增長領導者的才干

據(jù)美國《商業(yè)周刊》報道:在90年代中期,由于經(jīng)濟在穩(wěn)步增長,就連很一般的經(jīng)理也有出色的業(yè)績可以炫耀。而現(xiàn)在則不同,并不是所有人都能站穩(wěn)腳跟。該刊在《百舸爭流,顯盡英雄本色》的連載文章中報道說:當世界各地的孩子們打開他們的圣誕節(jié)包裹時,許多孩子為發(fā)現(xiàn)令人瞠目的3D電腦游戲機而興奮不已。除了感謝他們的父母之外,他們還應該感謝何國元和他那很少有人知道但正在快速發(fā)展壯大的公司——ATI科技公司。何是一個48歲的中國移民,他已經(jīng)把位于多倫多郊外的ATI公司發(fā)展成為電腦行業(yè)中最炙手可熱的3D芯片制造商。隨著戴爾、康柏和IBM加入到他最大的客戶的行列中,公司銷售和收入劇增。更有甚者,何享有這個已經(jīng)過熱的市場的33%的份額,是對手英特爾公司所占市場份額的4倍多。ATI成功的決竅是在一個產(chǎn)品周期盈利決定一切的行業(yè)中不斷更快地采取行動。通過使用雙倍的工程技術人員從而在生產(chǎn)過程中保持源源不斷地推陳出新。何國元已經(jīng)能夠把他的周轉(zhuǎn)時間縮短一半,達到9個月以下。正當3D圖像在因特網(wǎng)上大量增加時,何已經(jīng)趕著推出一個第二代的版本了。是什么神奇的力量使何國元成為“奇才?”細究起來也很簡單。何在中國大陸長大成人,家境貧寒。對于聲音柔和、外表年輕的他來說,用自己的睿智使公司崛起是了不起的進步,他在香港為諸如數(shù)據(jù)控制公司和飛利浦這樣的公司工作了9年后,于1985年來到加拿大,在一個多倫多的汽車修理廠內(nèi)創(chuàng)立了ATI公司。公司于1993年掛牌上市。現(xiàn)在,有1600名雇員為他工作。他總是與盡可能多的職工進行交談,對職工謙恭可助管理者的事業(yè)成功。然而有的經(jīng)濟師認為市場經(jīng)濟只講價值和交換,不需要講謙恭。讓我們看一看戴爾•卡耐基關于這方面的建議:(1)與人交談時,注意傾聽。莫采取厭煩的態(tài)度,或讓“我知道”的表情閃過你的面容。(2)不要打斷別人的話。讓他把話都說出來,哪怕他是在抱怨。如果你打斷他,便是暗示他所說的不值得傾聽。(3)如果說話者的陳述有誤,決不要斷然地反駁他。若是必要,等他說完后,再告訴他。(4)切莫自以為了不起。決不可讓說話者或你的友伴,覺得在各方面都不如你。他不會認為自己較差,但假如你顯出你以為他較差,他就會對你不滿,就算你有優(yōu)勢,他也會將它歸于你的運氣,而非你的能力。(5)我們現(xiàn)在所處的是個匆忙的時代。若是有話說,就快點說,說了重點就停下,也給別人一個說話的機會。(6)假如自己錯了就道歉。這幾條究竟能不能對我們有所裨益,不防自己用實踐來驗證去。

四、“為人民服務”,已成為一些企業(yè)家成功的宗旨

不僅我們中國人知道毛澤東主席講的“全心全意為人民服務”,就連國外一些有志于事業(yè)成功的企業(yè)家也把“全心全意為人民服務”當作商業(yè)宗旨。且看,從美國歸來創(chuàng)業(yè)的華人投資銀行家汪潮涌的實踐。汪潮涌1993年進入全球最大的投資銀行之一——美國摩根•士丹利公司,當時年僅30歲,1995年至1998年5月任摩根•士丹利亞洲公司副總裁兼北京代表處首席代表,是華爾街上最年輕的駐外首席代表。以如此年齡在華爾街上獲得如此地位,在中國大陸出生的華人中尚無出其右者。此前,1987年,他23歲時,就進入著名的大通•曼哈頓銀行;26歲時進入標準普爾公司,成為這家世界著名公司的第一位來自中國大陸的高級職員。當人們問及汪潮涌:你的年薪是多少?他說,我的年薪不算低。不過,在摩根•士丹利年薪在200萬美元上下的有300多人。在汪潮涌談及事業(yè)及個人成功時,有一段發(fā)人深省的話:我記得剛到大通銀行上班時,我們的一位粗通中文的主管就讓我把“全心全意為人民服務”這句名話翻譯成英文,要求我們每一位雇員對顧客都要有這種精神。我覺得這么說是不過分的:正是這種精神,為硅谷進而為美國的高科技提供了最深刻、最有力的支持。也正是由于“情商”的啟示,促使汪先生“有一種強烈的念頭:我應該回(國)來創(chuàng)業(yè)!”他說,我的辭職是有一點戲劇性的。那天是1998年4月29日,我陪著摩根•士丹利的全球總裁約翰•麥克受到中國一位高級領導人的接見。出來以后約翰•麥克很興奮,說中國市場大有可為,當然也說了一些我前途無量之類的話。這時我對他說:“很抱歉,我準備向您辭職了。”他十分驚訝地問為什么,我說:“在中國有了更令我感興趣的事情。”他很真誠地挽留我,但我去意已決,很快就正式遞交了辭職報告。從華爾街歸來的汪先生受聘為我國一家國有銀行總行的投資銀行業(yè)務顧問,并在北京注冊了一家投資銀行咨詢公司。他說:中國的投資銀行業(yè)的發(fā)展勢在必然,作為一個金融業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,我就做一顆探路石吧。江澤民同志指出:“黨的全部任務和責任,就是為人民謀利益,團結(jié)和帶領人民群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗。在任何時候任何情況下,黨的一切工作和方針政策都要以是否符合最廣大人民群眾的利益為最高衡量標準。這是我們觀察和處理問題的一個根本原則。”對人的熱情、關懷、愛護、尊重和服務,決定著一個經(jīng)濟師和所有企業(yè)管理者以及每個擔任領導者的“情商”。又如莎士比亞說的:“它不屬于一個時代而屬于永恒”(Hewasnotofanagebutforalltime.)。