1引言

21世紀(jì)是信息的時代。信息究其本質(zhì)，是一種語言，以數(shù)字化為語素重新解構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界。當(dāng)以通訊技術(shù)為首的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)超越式發(fā)展之后，以信息詮釋創(chuàng)造為特征的信息技術(shù)迅速顛覆了整個世界，以及人類的觀念。信息技術(shù)縮短了時空，豐富了現(xiàn)實(shí)世界，為企業(yè)競爭帶來了新的機(jī)遇與沖擊。外部競爭環(huán)境的變化，促使企業(yè)必須向信息化尋求出路。信息技術(shù)的成熟及成本下降，也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。企業(yè)信息化被提升至戰(zhàn)略層面，投入不斷加大，企業(yè)信息化理論迅猛發(fā)展完善。幾十年來，涌現(xiàn)出了一系列成熟的企業(yè)信息化理論體系，比如企業(yè)資源計(jì)劃管理理論、電子商務(wù)理論、辦公自動化理論等。同時，也涌現(xiàn)出了大量優(yōu)秀的信息化產(chǎn)品，一些企業(yè)受益于這些產(chǎn)品，將在市場競爭中始終保持領(lǐng)先地位。但是，大部分國內(nèi)企業(yè)并未從中受益，甚至受累于信息化投入，無法獲得預(yù)期收益。如何借助信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的變革、優(yōu)化和提升，推動信息化助力企業(yè)快速發(fā)展，始終是擺在企業(yè)管理者面前不得不高度重視的課題和難題。

2破題

筆者認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)信息化成果之所以難以達(dá)到預(yù)期效果，主要在于信息化建設(shè)理念偏頗，以及信息化技術(shù)人員匱乏。目前，信息化理論基本聚焦于企業(yè)資源計(jì)劃管理、電子商務(wù)，以及辦公自動化等方面，對于信息化工作本身卻少有涉及。再者，國內(nèi)的信息化人才多偏于技術(shù)，工作缺乏規(guī)范，團(tuán)隊(duì)合作意識差，在技術(shù)與現(xiàn)實(shí)之間建構(gòu)平衡的人才奇缺。鑒于此，2012年底，中國鐵路物資北京有限公司（以下簡稱“北京公司”）提出了“信息化工作信息化”的管理理念，開發(fā)了信息化工作管理系統(tǒng)，一是探索信息化工作本身信息化理論體系，以及北京公司自身的信息化建設(shè)道路；二是借助信息化工作系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，明確信息工作規(guī)范，建立共享機(jī)制，以成果倒逼，培養(yǎng)北京公司信息化人才。

3信息化工作管理系統(tǒng)介紹

3.1系統(tǒng)簡介

為規(guī)范信息化的日常工作，使信息化工作“有記錄、可跟蹤、便查詢、能管理”，北京公司自行研發(fā)信息化工作管理系統(tǒng)，功能包含了耗材管理、維修管理、軟件管理、結(jié)算管理、運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)房管理、網(wǎng)站平臺、設(shè)備管理和報(bào)表管理等信息化工作模塊。信息人員將日常的工作記錄下來，一方面，在形成具體工作規(guī)范的同時，增強(qiáng)了信息管理的可視性，便于了解企業(yè)信息系統(tǒng)和信息行為；另一方面，也可形成有效的信息知識庫，有利于信息人員及時查詢參考，從而提高信息化工作效率與質(zhì)量。

3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.2.1功能模塊設(shè)計(jì)。信息化工作管理系統(tǒng)是基于開發(fā)工具OracleAPEX開發(fā)的。OracleAPEX，全稱是OracleApplicationExpress，是為Oracle數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的一種基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的快速應(yīng)用開發(fā)工具，它采用WEB開發(fā)界面及申明式的框架結(jié)構(gòu)，通過向?qū)Чδ軇?chuàng)建、修改、查詢、刪除Oracle數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并完成提取、校驗(yàn)、轉(zhuǎn)換等相關(guān)操作，最終以報(bào)表、表單、圖表等形式將結(jié)果呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上。

3.2.2安全性設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用創(chuàng)建APEX用戶賬戶來管理現(xiàn)有用戶賬戶和更改用戶口令，將用戶賬戶分為工作區(qū)管理員、工作區(qū)開發(fā)者或最終用戶，并創(chuàng)建用戶組限制對應(yīng)用程序各個部分的訪問。在應(yīng)用程序中創(chuàng)建驗(yàn)證方案及授權(quán)方案，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的安全性設(shè)置。驗(yàn)證方案用于用戶登錄時用戶名及密碼的驗(yàn)證；授權(quán)方案用于用戶權(quán)限的設(shè)定，實(shí)現(xiàn)登錄人員根據(jù)其編輯、查看、管理員權(quán)限屬性，訪問控制相應(yīng)內(nèi)容。

3.3系統(tǒng)功能介紹

3.3.1耗材管理、設(shè)備管理、軟件管理。耗材管理和設(shè)備管理是根據(jù)公司《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》相關(guān)要求部署的，功能包括耗材和設(shè)備的出入庫操作，耗材的庫存情況，設(shè)備的調(diào)配、修復(fù)、報(bào)廢、售出等記錄。結(jié)合耗材的領(lǐng)用登記制度和設(shè)備的購置流程規(guī)定，對計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備進(jìn)行規(guī)范有序的管理，保證計(jì)算機(jī)設(shè)備安全可靠運(yùn)行和使用，保障公司經(jīng)營管理工作順利開展。軟件管理是根據(jù)公司《軟件管理辦法》相關(guān)規(guī)定開發(fā)的，功能包括軟件介質(zhì)的入庫、分配與交回管理、軟件的報(bào)廢、軟件正版化檢查等。通過此模塊，可以對已有的軟件進(jìn)行合理的配置，以此提升正版軟件的利用率與整體效益，保障正版化工作順利推進(jìn)。

3.3.2維修管理、結(jié)算管理。維修管理主要用以設(shè)備發(fā)生故障或損壞后經(jīng)修理恢復(fù)正常運(yùn)行時建立的維修臺賬。在系統(tǒng)中維修和設(shè)備相關(guān)聯(lián)，在設(shè)備詳情中也可查詢到設(shè)備的維修歷史記錄。結(jié)算管理主要是耗材、設(shè)備、軟件等采購結(jié)算事宜。結(jié)算信息包括物品名稱、供應(yīng)商、數(shù)量、單價、采購日期、結(jié)算日期等。

3.3.3網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站平臺。網(wǎng)絡(luò)安全模塊根據(jù)制定的網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)記錄每天的網(wǎng)絡(luò)情況，以及對公司W(wǎng)IFI設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的維護(hù)。網(wǎng)站平臺模塊用于記錄北京公司網(wǎng)站及行業(yè)信息短信群發(fā)功能的日常巡檢情況。通過這兩個模塊，可以對公司的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站平臺日常運(yùn)行情況進(jìn)行管理和總結(jié)。

3.3.4機(jī)房管理。機(jī)房管理模塊主要用于計(jì)算機(jī)房日常巡檢工作、UPS設(shè)備電源定期維護(hù)和保養(yǎng)工作、視頻會議調(diào)試和參會管理等。通過此模塊，可以方便管理機(jī)房運(yùn)行情況、機(jī)房動力及室溫穩(wěn)定情況、UPS電源設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，以及視頻會議的管理等。

3.3.5運(yùn)維管理。北京公司一直將信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作視為信息化工作的重點(diǎn)內(nèi)容，在注重體系建設(shè)的同時，也高度重視運(yùn)維知識的積累。運(yùn)維管理模塊將日常運(yùn)維操作信息化、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)知識化，通過構(gòu)建運(yùn)維知識庫，便于運(yùn)維人員及時查詢參考，提高了信息人員運(yùn)維水平和運(yùn)維效率。

3.3.6報(bào)表管理。報(bào)表管理模塊展現(xiàn)各功能模塊的明細(xì)和匯總查詢的結(jié)果，由耗材報(bào)表、維修報(bào)表、軟件報(bào)表、運(yùn)維報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)報(bào)表、機(jī)房報(bào)表、網(wǎng)站報(bào)表和設(shè)備報(bào)表組成。APEX可以方便地構(gòu)建數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)報(bào)表應(yīng)用程序，快速生成顯示SQL查詢的HTML報(bào)表，還能以HTML、PDF、RTF（兼容MicrosoftWord）和XLS（兼容MicrosoftExce）l格式下載和打印報(bào)表。

4系統(tǒng)應(yīng)用情況

信息化工作管理系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用，并在逐步進(jìn)行改進(jìn)和完善。信息化工作人員也不再被動接單，而是按照系統(tǒng)要求，保質(zhì)保量地完成日常工作，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際不斷提出優(yōu)化建議與指標(biāo)，在推進(jìn)北京公司信息化水平的同時，也持續(xù)提高自身信息化工作能力。信息化工作管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對于掌握北京公司信息行為、構(gòu)建信息化工作知識庫、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)系統(tǒng)性能指標(biāo)監(jiān)控和評估、量化IT工作績效等起到了積極的促進(jìn)作用，標(biāo)志著北京公司信息化管理理念的施行，對北京公司信息化工作帶來了規(guī)范、高效和信息服務(wù)的提升，對推進(jìn)信息工作的穩(wěn)步發(fā)展和探索適合公司發(fā)展的信息化建設(shè)道路有著重要的意義。

作者： 劉建華 王耀