當(dāng)前，隨著人們生活水平的提高，以及社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步；隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，婦產(chǎn)科患者對于護(hù)理工作的要求也越來越高，簡單易學(xué)的傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理模式很難適應(yīng)新形勢下的婦產(chǎn)科的要求。轉(zhuǎn)而向人性化的方向展了，以便為婦產(chǎn)科患者提供更好的服務(wù)。婦產(chǎn)科人性化服務(wù)有利于提高婦產(chǎn)科的護(hù)理工作質(zhì)量，改善護(hù)理與患者之間的關(guān)系。人性化護(hù)理是指一種護(hù)理模式，此模式具有整體性、創(chuàng)造性、個(gè)性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面處于非常舒適的狀態(tài)［１］。人性化護(hù)理的中心內(nèi)容是人性化服務(wù)，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服務(wù)，使患者有一種溫馨感、親切感和家庭感。最終目的是要求達(dá)到比較高的護(hù)理質(zhì)量，其核心內(nèi)容就是尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私以及生命價(jià)值等，主要內(nèi)容包括護(hù)理技巧、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心等方面。

１資料與方法

１．１臨床資料：

收集我院婦產(chǎn)科于２０１１年５月至２０１２年８月９８例患者，年齡２３～５５歲，病程５ｄ至１２個(gè)月。經(jīng)臨床診斷為產(chǎn)婦２５例、宮頸炎２２例、子宮肌瘤１４例、妊娠并發(fā)癥１２例、月經(jīng)失調(diào)１５例、其他１０例。隨機(jī)分為對照組和觀察組，２組各４９例，２組患者在年齡、病程及患病類型等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Ｐ＞０．０５）。

１．２研究方法：

對２組分別實(shí)行不同的方法，對照組采用傳統(tǒng)護(hù)理方法，觀察組采用人性化服務(wù)方法。人性化服務(wù)方法的主要包括以下幾方面：

①在環(huán)境方面人性化服務(wù)：主要是指婦產(chǎn)科患者直接受醫(yī)院環(huán)境的影響。人性化服務(wù)環(huán)境又分兩部分內(nèi)容，即軟件環(huán)境與硬件環(huán)境。軟件環(huán)境是指患者的人格尊重或隱私的保護(hù)，患者各階段的心理狀態(tài)，以及包括宣傳與指導(dǎo)醫(yī)護(hù)方法，主要體現(xiàn)在人文環(huán)境方面；硬件環(huán)境主要是指根據(jù)患者的特點(diǎn)，對診斷、治療室、住院區(qū)等環(huán)境的布置，以及向患者發(fā)放有關(guān)健康資料等。

②在心理方面的人性化服務(wù)：是指護(hù)理人員要主動(dòng)加強(qiáng)與婦產(chǎn)科的患者溝通，并把相關(guān)的治療注意事項(xiàng)以及相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)對患者進(jìn)行詳細(xì)講解與宣傳。以熟練的操作技能與扎實(shí)的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)贏得患者的尊重與信任，使得患者對醫(yī)院，對自己戰(zhàn)勝疾病充滿信心。

③在治療過程中的人性化服務(wù)：主要是指患者在整個(gè)治療過程的人性化服務(wù)。包括治療前的準(zhǔn)備工作，比如治療或手術(shù)前患者外陰清洗、尿管的放置等。在治療時(shí)，耐心而又細(xì)心指導(dǎo)患者密切配合治療步驟，適當(dāng)給予安慰與鼓勵(lì)。治療結(jié)束后，經(jīng)常要關(guān)心患者的病情并叮囑其要注意的事項(xiàng)。總之在整個(gè)治療過程中讓患者保持心情舒暢，如發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時(shí)處理。

④有關(guān)出院方面人性化服務(wù)：主要是指出院時(shí)要有比較完善的健康指導(dǎo)，要尊重患者。給患者多講解一些有關(guān)飲食方面的注意事項(xiàng)，以及安排患者定期復(fù)診，盡量減少發(fā)生意外事件。

１．３評價(jià)方法：

采用《漢密爾頓焦慮量表》對護(hù)理前后的婦產(chǎn)科患者進(jìn)行檢測，超過１４分以上為明顯焦慮，介于７～１４分之間為可能有焦慮；低于６分以下的就是沒有焦慮。

２結(jié)果

觀察組在患者的焦慮程度及臨床護(hù)理效果上較對照組存在明顯差異，進(jìn)一步提高了患者的滿意度，

３討論

３．１實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)護(hù)理的措施

３．１．１領(lǐng)導(dǎo)與管理者要重視：護(hù)理創(chuàng)新思想、護(hù)理管理者要具有創(chuàng)新思維能力，主動(dòng)、客觀地反省護(hù)理工作中的不足，敢在護(hù)理管理模式方面大膽創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)落后的護(hù)理格局，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)管理，真正發(fā)揮好護(hù)理的職能。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理管理者，不但要精于護(hù)理的專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)，還要嫻熟地掌握病重患者的搶救技巧，以及把心理學(xué)、管理學(xué)方面知識(shí)結(jié)合起來進(jìn)行有效合理運(yùn)用到護(hù)理工作中去。

３．１．２更新接診觀念：在過去護(hù)理工作人員大部分不太重視自己工作，沒有意識(shí)到第一次接診的重要性，護(hù)理工作人員的言談舉止代表著婦產(chǎn)科甚至是醫(yī)院的形象，為提高患者對醫(yī)院滿意程度有著非常重要的作用。故在接診過程中，護(hù)理工人員應(yīng)表示對患者更多的人文關(guān)懷，消除患者的陌生感，增強(qiáng)患者對醫(yī)院，護(hù)理工作人員的信任度與滿意度，從而減輕心理壓力。

３．１．３提高護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)患之間的關(guān)系：護(hù)理工作人員不僅要熟悉地掌握操作技能，還要通過各種途徑學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理知識(shí)與技術(shù)操作，不斷地加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，使其在相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)理念以及溝通技巧方面都有一定的提高。使婦產(chǎn)科的患者能得到多元化護(hù)理服務(wù)。當(dāng)患者進(jìn)病區(qū)之后，護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑，根據(jù)其年齡與職業(yè)等，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，把醫(yī)院的環(huán)境以及相關(guān)住院等制度耐心地給患者講解，保持與患者良好的關(guān)系。

３．１．４人性化護(hù)理的操作及技巧：在護(hù)理操作中，體現(xiàn)人性化護(hù)理理念是提升護(hù)理品質(zhì)的重要體現(xiàn)。除了用藥物解除患者的痛苦外，護(hù)理人員還應(yīng)讓患者從自己的語言中感受到被關(guān)懷、被尊重的感覺。

３．１．５關(guān)于舒適護(hù)理：舒服護(hù)理目的是使患者心里獲得滿足與安全感。其宗旨是護(hù)理工人員根據(jù)患者不同的特點(diǎn)，因人而異，選擇不同的舒適護(hù)理方法，來降低患者的心情不暢快，心理不滿意，使其陌生、痛苦、害怕、擔(dān)心、焦慮等感覺減輕。舒適護(hù)理能緩解患者的心理壓力，促使患者心情舒暢。

３．１．６以家庭為中心的人性化服務(wù)護(hù)理模式：其人性化服務(wù)護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)家庭健康與和諧，比較注重、維持家庭成員共同參與的方式，婦產(chǎn)科服務(wù)的對象一般是指孕婦、產(chǎn)婦與新生嬰兒，這樣服務(wù)對象就涵蓋到家庭了。為了更好地服務(wù)孕婦、產(chǎn)婦，最大限度地滿足她們的需要，護(hù)理工作人員要樹立以家庭為中心的護(hù)理理念。促使產(chǎn)婦們能夠自我掌握健康知識(shí)與自護(hù)能力以及能熟練掌握育嬰技巧。家庭為中心的人性化服務(wù)護(hù)理模式主要是為產(chǎn)婦提供從待產(chǎn)到分娩，以及到產(chǎn)后護(hù)理的整個(gè)過程的服務(wù)。

３．２人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理應(yīng)用的意義

人性化護(hù)理是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是一種以患者為中心，以人為本，提供心理、生理、心靈等方面的尊重和關(guān)愛。在婦產(chǎn)科實(shí)現(xiàn)護(hù)理人性化服務(wù)，對改善、提高護(hù)理工作人員的工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度有明顯促進(jìn)作用，為婦產(chǎn)科患者解決了很多實(shí)際問題，加強(qiáng)了與患者的溝通，非常有利于改善護(hù)患之間的關(guān)系。在婦產(chǎn)科實(shí)現(xiàn)人性化服護(hù)理管理，對于護(hù)理工作人員來說，有利于統(tǒng)一護(hù)理工作人員工價(jià)值取向，激發(fā)她們工作的潛能、智慧與創(chuàng)新思想。對于婦產(chǎn)科患者來說，能增強(qiáng)她們對醫(yī)院，對護(hù)理工作人員的信任，減少她們焦慮、恐懼、等心理，從而達(dá)到穩(wěn)定她們的情緒，使她們以最好的心理狀態(tài)來面對婦科疾病或分娩。人性化服務(wù)護(hù)理其護(hù)理行為的人本化原則就是要求護(hù)理人員不能盲目、機(jī)械地執(zhí)行各項(xiàng)操作，補(bǔ)充了“以人為本，以患者為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，表現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、周到、細(xì)致、完美的工作作風(fēng)和以人為本的呵護(hù)和關(guān)心，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角度功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇。

作者：鄧菊芳