企業工會組織做好輿情工作的重要性

　　輿情是民意的集中表現，這也在逐漸受到企業和職工的密切關注，工會組織是聯系企業和職工的重要橋梁。只有做好富有成效的輿情信息工作，才可以正確有效的引導輿論，在企業中形成積極，健康，向上的輿論氣氛，提出比較有價值的對策和建議，這些建議才可以幫助領導更好的開展企業的工作。

　　【關鍵詞】工會,網絡輿情,監控,職工權益

　　在實現中華民族偉大復興中國夢的大背景下，輿情作為民意的一種集中體現，越來越受到企業的廣泛關注，工會作為工人階級的群眾組織，在加強信息化建設的同時，有效監管、及時疏導職工輿情的發展趨勢，不僅是工會組織維護職工合法權益基本職能這一題中應有之義，也是發揮其社會職能所應解決的重要課題。輿論情況即輿情，是指在一定時期內，民眾對關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持有的群體性思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現。

　　簡而言之，輿情就是民眾的態度和意見。就企業來說，職工輿情是員工對單位內外關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持的態度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態度。

　　一、企業職工輿情的特點

　　(一)傳播渠道多、速度快、影響大。隨著微博、微信、客戶端等新媒體軟件的開發應用，互聯網進入自媒體時代，企業職工成為生活中的“記者”和“編輯”，職工心聲通過網站、貼吧、微信、微博等多種方式迅速傳播。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、利益聯系緊密、情況相似，往往使企業輿情與一般輿情相比傳播速度更快、影響力更大。

　　(二)輿情內容較穩定。一般輿情因民眾類型多樣，關注范圍廣泛，輿情內容具有相當的復雜性和多變性。與一般輿情相比，企業職工輿情信息有其獨特性，它所代表的聲音，大多是一線職工的聲音，主要來自職場方面，內容較簡單、固定，包括職工對自身及企業的認知和評價，如個人理想、工作環境、生產經營狀況、工資報酬等。

　　(三)輿情主體特定。一般輿情的主體是廣大民眾，而企業職工輿情特指企業員工，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是中國共產黨的階級基礎，也是企業壯大發展的強大支撐。因此職工的意愿和訴求涉及職工隊伍的穩定、關系企業和諧發展和社會長治久安。

　　二、企業工會組織做好輿情工作的重要意義

　　(一)更好地發揮聯系企業和職工的橋梁紐帶作用。隨著信息傳播由多元分散向多對多的互動轉變，職工思想活動的多變性、獨立性、選擇性、差異性明顯增強，企業需要掌握職工心態變化，了解職工意愿，回應職工訴求，為各項決策的制定提供依據和保障。這就要求工會組織全面、及時、準確地把職工意愿反映給公司各相關部門，讓事后維權變成事前化解，使矛盾和問題化解在萌芽狀態。

　　(二)切實保障職工權益、維護企業和諧穩定的迫切要求。現階段社會正處于改革發展的新時期、新常態，工會工作的內容、組織建設、環境條件等方面出現了許多新情況新特點，同時也面臨著新要求新挑戰。

　　各級工會作為職工權益的合法代表，必須承擔起“第一責任人”的重任，及時把職工輿情信息傳送到準能集團各相關部門、各子分公司，做到為廣大職工依法維權、主動維權、科學維權，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權益的保障水平。

　　同時，要最大限度地調動好職工的積極性、主動性、創造性，并將其作為改進工作、轉變作風、深化改革的正能量，從而把職工輿情作為準能集團公司各項工作的推進劑，促進集團公司全面、協調、可持續發展。

　　三、企業工會輿情監控存在的問題

　　(一)輿情監控人員數量少、專業素質低。一些子分公司工會至今沒有設立輿情監控崗，即使有輿情監控人員，也缺乏專業培訓。人員專業知識不足，監控意識不強、處理措施不合理，導致輿情信息報送主動性不足、只報喜不報憂現象的出現。一些職工反映強烈的問題，監控人員雖然掌握了第一手信息，但考慮到有可能影響到本單位榮譽或者擔心上級部門批評不敢報送，使輿情得不到正確處理，造成負面輿情的恣意蔓延。

　　(二)輿情監控渠道少，不具特色。實際工作中，輿情監控局限于網絡，監控人員通過公司網站、貼吧等了解職工心聲，缺少直接溝通。準能集團公司所屬部分子分公司工會雖然設置信訪意見箱、開展幫困救助、法律援助等幫扶服務活動，從“源頭”預防負面輿情，但采取的措施是否發揮了作用、發揮得怎么樣，工會輿情監控人員關注度不高、溝通不到位、解決力度不夠。

　　(三)輿情監控措施不到位、處置能力薄弱。上海交通大學輿情研究實驗室研究員說：“事前無研判、事中缺控制、事后輕修復。這是中國企業目前的輿情應對之道。”該研究室問卷調查顯示，企業工會干預職工輿情主要措施是召開職代會，其次是思想教育和職工心理疏導，最后是調查了解，向企業黨政部門反映問題。缺乏及時有效的解決措施，導致職工對工會輿情監控工作認可度不高，參與積極性減退。

　　四、發揮工會組織優勢，做好職工輿情監控工作

　　(一)建立輿情監測機制和預警機制。輿情工作涉及多個部門、多個環節，沒有健全的機制難以有效開展工作。成立輿情監控小組，可以實時監測職工輿情，完善輿情研判、預警、處置機制，必要時還可以成立職工服務熱線，及時了解職工的訴求和意見。

　　(二)高度重視職工輿情工作。必須將輿情監控的“關口”前移，牢牢掌握職工輿情引導的主動權。

　　第一，輿情信息是企業和諧發展的“晴雨表”，因此要把職工輿情工作的制度和隊伍建設擺上重要位置，建立定期研判制度、檔案管理制度、職工輿情協調委員會制度、工會干部聯系基層教育培訓制度等相關規定;及時召開輿情管理專題會，把“職工思想”作為重要工作來抓，充分利用內部刊物、公開欄、班前會等各種媒介對職工做好正面宣傳和輿論引導。

　　第二，建立一支由工會干部和職工代表組成的職工輿情收集、反饋隊伍，多溝通、多協商。第三，完善準能集團工會建設的同時積極與神華集團各級工會組織互聯互通，使收集輿情信息的“觸角”更加廣泛、更加靈敏。第四，充分利用工會組織的網絡平臺，鼓勵職工表達自己的訴求，為輿情收集提供真實、鮮活的一手資料。煤銷公司工會建立的職工輿情微信群，隨時隨地了解職工的想法，不僅增進了職工間情感交流而且讓輿情監控更加接地氣、富有“人情味兒”。

　　(三)加強輿情監控人員專業素質的提升。工會組織在重視輿情監控的同時應加強對輿情監控人員專業素質的培訓，使輿情得到正確有效的處理。現如今國民價值觀多元化，對同一事物呈現不同觀點，甚至有人借機散布謠言，此時輿情監控人員不能對質疑和負面消息不聞不問，或者一味地采取關閉網站、論壇等瞞、堵、拖措施，而是應客觀冷靜分析研判，合理引導，對質疑和負面消息一一作出回應，占據解決問題的最佳時機，避免輿情失控局面的出現。準能集團公司組織的輿情培訓，是提高輿情處置能力的有效途徑。

　　五、發揮工會組織引導作用，合理干預職工輿情

　　不同職工的心理訴求、生活閱歷、思維方式不同，因此職工輿情復雜多變，有積極的，也有消極的，有正確的，也有錯誤的。面對大量輿情信息，各級工會組織首先要利用輿情傳播渠道多、速度快、影響大等特點及時摸清職工思想脈搏，當好“第一知情人”，積極主動、科學合理處理輿情，努力提高正面輿論引導力，削減負面輿論破壞力。

　　其次，重視對職工輿情的干預，強化大局意識和責任意識，并將收集的輿情梳理歸類，根據實際情況靈活采取干預措施，對涉及管理人員提拔任用、評先評優、獎金分配、勞務人員轉正等熱點、難點、敏感問題及時分析研判，預測可能出現的情況，制定科學的應對措施，發揮好工會化解矛盾、維護企業和諧穩定發展的作用。

　　輿情代表著廣大職工的心理訴求，是企業了解員工的有效途徑，通過富有成效的輿情信息工作，正確有效引導輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，充分發揮主流輿論對廣大職工的引導和激勵作用，進而提出具有重要價值的對策和建議，使輿情信息成為領導決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團，達到多方滿意、共贏發展的目的，為準能集團公司健康、穩定、可持續發展添加助力。

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