1資料與方法

1．1一般資料

參與本次研究的護理人員均為我院女性護理人員，共4名，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡(27．5±5．3)歲;學(xué)歷:中專學(xué)歷0名、專科學(xué)歷4名、大學(xué)及以上0名;職稱:護士2名、護師1名、主管護師1名。

1．2方法

統(tǒng)一護理人員對基礎(chǔ)護理的認(rèn)識。一是加強基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，通過開展小組討論和專題講座形式對護理人員進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓護理人員領(lǐng)悟基礎(chǔ)護理的基本內(nèi)容以及護理工作對患者的重要性。二是實踐學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論知識后，要求護理人員結(jié)合實際護理工作，將理論知識融入到實際護理工作中，護理隊伍主管統(tǒng)一考核護理人員踐行優(yōu)質(zhì)護理理念及理論知識情況。

1．3統(tǒng)計學(xué)分析

統(tǒng)計數(shù)據(jù)均使用SPSS16．0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，計數(shù)資料使用頻數(shù)和率(%)表示。計數(shù)資料使用x2檢驗，計量資料和組間比使用t檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理人員的護理技能得分、疾病知識知曉程度得分顯著提高，護理技能得分、疾病知識知曉程度與實施前的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后，分別對80例患者的護理服務(wù)，出現(xiàn)護理差錯的幾率分別為26．25%和3．75%，患者滿意度分別為78．75%、98．75%，護理前后出現(xiàn)的護理差錯幾率與滿意度的差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理是一種以患者為根本的護理理念，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教育及實踐活動，護理人員在教育及實踐活動中可以親身體會到優(yōu)質(zhì)護理理念的精髓，將患者作為開展護理工作的根本，提升自己的責(zé)任感。護理人員責(zé)任感提升之后，護理人員會主動加強基礎(chǔ)護理知識及技能學(xué)習(xí)，并且主動掌握疾病知識，以提升自己的護理業(yè)務(wù)水平。并且本次研究結(jié)果也顯示，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理人員的護理技能得分及疾病知識知曉程度得分均顯著高于實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。護理人員的責(zé)任心提升后，不僅有利于護理人員積極主動提高自己，也有利于護理人員以更高的專注度做好每項護理工作。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理人員以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項護理工作中，護理時更加關(guān)注藥物外滲、發(fā)錯藥物、交接班遺漏、壓瘡等容易出現(xiàn)的護理差錯，以減少發(fā)生常見護理差錯的機率。優(yōu)質(zhì)護理護理理念不僅要求護理人員要提高責(zé)任心、以更好的護理技術(shù)為患者提供護理服務(wù)，還要護理人員規(guī)范自己的用語，完善與患者的溝通，貼近患者，改善醫(yī)患關(guān)系。因此，開展優(yōu)質(zhì)護理后，護理人員與患者的溝通對話均非常重視交流用語，使用規(guī)范的語言與患者交談。因此，本研究中的護理人員通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理差錯的人數(shù)更少，患者滿意度更高，與前相比有顯著差異(P＜0．05)。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于改善基層醫(yī)院護理工作模式，幫助基層醫(yī)院護理工作樹立“以患者為中心，以患者的健康為中心”的思想，提高護理人員對基礎(chǔ)護理工作的認(rèn)識及責(zé)任心，促使護理人員不斷加強學(xué)習(xí)，提高護理水平，減少護理差錯，規(guī)范用語，達到提高護理質(zhì)量的目的。

作者：羅家芬 單位：貴州省荔波縣甲良鎮(zhèn)方村衛(wèi)生院