1醫患溝通在兒科臨床工作中的重要性與特殊性分析

特殊性：由于隨著社會經濟水平的不斷進步與國家政策的逐步調整，當今社會家庭中多數都是以獨生子女為主，這些孩子從小就是整個家庭的核心，一旦發生嚴重疾病時，很多家長沒有充分的思想準備，就會導致情緒失控，甚至將所有的責任推卸給醫生。同時，大多數患兒的臨床癥狀與成人相比并不是很典型，為臨床治療工作的順利開展造成很大的麻煩，加上患兒病史資料缺乏，有的患兒不積極配合檢查，種種因素共同導致兒科成為當前社會醫療糾紛時間的多發部門。此外，由于多數患兒年齡較小，身體臟器發育并不完善，在當前臨床中并沒有針對兒童病情的治療藥物，因而導致醫患矛盾的發生。重要性：在當前兒科診治工作中，開展科學有效的醫患溝通至關重要。臨床醫師通過溝通交流能夠收集到有效的病史信息，這能夠幫助患兒進行治療，降低誤診發生的可能性，并且能有效緩解患兒家長的心理壓力。同時，通過良好的醫患溝通能充分滿足很多患兒家長對醫療信息的需求，盡可能給予并尊重患兒家長的知情權，為醫患關系的和諧發展奠定了堅實的基礎。此外，良好的醫患溝通能有效提升醫療工作的質量，大大降低了患兒在治療期間受到的痛苦，對患兒的治療與健康成長有著巨大的作用。

2做好科學有效醫患溝通的相關對策分析

2.1與患兒家屬進行有效溝通

2.1.1善于傾聽在現階段臨床醫療工作中，很多患兒父母由于十分擔憂孩子的病情，在訴說病情的時候沒有重點，只是很急切想把所有癥狀說出來，而醫生由于日常的接診任務十分繁重，往往沒有聽完家長的言談就不得不將其打斷。除此之外，部分醫生認為現在醫療檢查技術能夠對患兒病情進行清楚診斷，因而不需要傾聽患兒家屬的訴說，這些都對雙方的溝通造成阻礙[2]。為此，兒科醫生不但要注重傾聽的重點，還要充分掌握好傾聽的技巧，做好充分的尊重與理解。臨床醫生要將患兒視作自己的孩子一般，認真仔細聽取患兒家屬的講解。此外，兒科醫生還應當從患兒家長的訴說中發現重點內容加以追問，從而充分了解患兒的病情。

2.1.2善于解釋由于兒科一些疾病變化急促，因而導致部分家長常常會出現憂慮的情緒，加上一些患兒家屬對疾病的認識缺乏，導致對疾病的治療與護理存在很多疑問。為此，臨床醫生應當在開展診治工作的時候，在充分遵循醫療規章制度原則與保護性原則的前提下，向患兒家人及時、耐心地疾病的診斷及治療狀況，同時向其選出相關的衛生保健知識，告知患兒疾病的發展及預后情況等。在與患兒家屬溝通交流的時候，不僅要充分加強語言方面的交流，還要借助書面的形式進行溝通。

2.2與患兒進行有效溝通

2.2.1醫師要的擁有一顆童心由于很多患兒在生病的時候，打針及吃藥會造成其產生痛苦、恐懼甚至反抗的心理。所以，臨床醫師在進行交流溝通的時候，應當拉近與患兒之間的距離，找出與患兒之間的共同話題，從而使患兒逐步消除對治療的反抗、恐懼等負面情緒。例如，現階段的患兒大多數都非常喜歡喜羊羊與灰太狼、熊大熊二等動畫片，臨床醫生可以和孩子聊一些動畫中的人物，說一些搞笑的片段，從而使患兒接受治療，配合檢查。

2.2.2給予患兒足夠的尊重與關愛由于患兒年齡較小、心理不夠成熟，因而其內心世界往往容易被醫生忽視。因此，臨床醫生在與患兒溝通的時候應給予患兒足夠的尊重與關愛，在做治療和檢查時要經患兒的同意及選擇，不能強迫。在對患兒詢問的時候應始終保持微笑。要有一定的親和力。此外，相關醫生還應當用心傾聽患兒的心聲，將患兒描述的癥狀詳細記錄下來，充分收集有用的臨床資料，從而為臨床治療工作的順利進行奠定基礎。

2.2.3注重與患兒溝通的語言交流與肢體交流醫生在和患兒進行交流溝通的時候應當盡可能做到語氣平和、簡單易懂，適當提一些患兒感興趣的問題引導其回答，多鼓勵、夸獎孩子，可以用“你真勇敢”、“真乖”等話語樹立起孩子的治療信心。溝通的重要性不僅在與語言表達方面，醫生還可以給予孩子一定的肢體交流，例如攙扶孩子、擁抱患兒以及輕輕拍拍患兒的肩膀，都能大大提升患兒的勇氣，拉近醫患之間的距離，從而維護穩定和諧的醫患關系。

2.2.4努力營造兒科卡通式就醫環境兒科醫生在對患兒進行治療時，可以充分利用其熱愛卡通動漫的心理特點，與護理人員一起在兒科病房墻面上貼上各式各樣的動漫海報，在兒童日常生活用具上貼上卡通貼畫，以此消除患兒在住院治療期間的陌生與恐懼感。此外，臨床醫生還可以和藹地詢問患兒喜歡的卡通動漫節目，然后有針對性地在病房電視節目中播放出來，能夠有效轉移患兒的注意力，從而使其以正常的心態接受治療。

3結語

除了上述幾點重要的溝通方式外，兒科醫生還應樹立良好的個人形象，應當做到溫文爾雅、舉止得體，充分展現出兒科醫生應當具備的良好職業形象與道德修養，有利于贏得患兒家屬的信任與尊重，從而為患兒提供最優質的診治服務。

作者：葉富秀 單位：新疆伊犁州新源縣中醫醫院兒科