隨著人們醫學認識的逐漸提高，越來越多的患者希望在臨床護理過程中得到更多的關心和照料。人性化護理服務是隨著患者需求而逐漸產生的一種新護理模式，已經得到了人們的普遍認可。新生兒科病房都是一些身體較為虛弱、抵抗力較差的新生兒，在進行護理時，采用人性化護理能夠起到更好的效果。以浙江省舟山市婦幼保健院８００例新生兒為研究對象，探究人性化護理在新生兒科病房護理中的臨床應用效果。

１資料與方法

１．１一般資料

對浙江省舟山市婦幼保健院２０１１年２月～２０１３年２月期間新生兒科病房收治的８００例患兒進行研究，將其分成對照組和觀察組，各４００例。將對照組和觀察組的患兒及其家屬的滿意度進行調查，對調查表與護理質量考察表進行比較分析。

１．２方法

對照組患兒未采用人性化護理服務，觀察組患者采用人性化護理服務。對兩組患者的護理滿意度以及護理質量進行比較分析。具體的人性化護理服務措施如下。

（１）加強對護理人員的培訓，提高對人性化護理服務的認識。人性化護理服務理念對于新來的護理人員而言還感覺到相當的陌生，在護理過程中難以充分的做到人性化護理服務。對于工作未滿兩年或者經驗較少的護理人員加強對人性化護理服務的培訓，提高護理人員對人性化護理服務的認識。樹立起以患者為中心、為患者著想的服務理念，積極主動的發現患者的問題并幫助其在第一時間解決問題。對患者進行關懷、關心給予患者無微不至的照料，是人性化護理服務的核心內容。人性化護理服務就是盡可能的為患者多做一些事情，幫助患者多解決一些困難。護理人員根據患兒以及患兒家屬的情感和特征，對患者及家屬進行交流，了解患者在治療護理過程中的切身的需求。確定護理服務的內容以及溝通的對象，在開展人性化護理服務時要時刻關注新生兒童的需求幫助新生兒童解除痛苦。

（２）把握好人性化護理服務的尺度。由于新生兒不同于其他類型的患者，在開展護理服務時要特別的注意把握好護理的尺度，給新生兒提供科學合理的護理服務。新生兒身體較為虛弱、病情發展變化較快，需要進行實時的監測。對患兒進行人性化服務的行為，可以在更大的程度上幫助患者及家屬增加對醫護人員的信任、提高對抗病癥的信心。護士在日常的工作中要保持著裝的整齊、干凈，面對患者要禮貌、文明，時刻保持一名護士良好的職業道德。給患者家屬耐心講解病癥的相關知識，鼓勵患兒家屬對患兒進行照料。對患兒的用藥要對患兒家屬進行專門的指導，告訴患兒家屬合理用藥的重要性，提高患兒家屬合理用藥的意識。

（３）為患兒營造一個舒適、輕松的住院環境。住院環境能夠在很大的程度上影響患者的恢復情況，溫馨、舒適的住院環境能夠給患者帶來一個好的心情有助于病情的好轉。因此在兒科病房實施人性化護理服務時要加強對新生兒住院環境的控制，為新生兒提供一個舒適、溫馨、愉快的住院環境。根據新生兒的性格特點為其提供一個專門的輕松、愉快的環境，可以在病房周圍貼加卡通圖片或者圖文識字小圖片］。也可以在病房的墻壁上粘貼彩色的絲帶或者是氣球，這樣可以給新生兒帶來更多的愉悅感和興奮感。在病床周圍纏繞較為松軟的布條或者絲帶，防止新生兒撞上、跌傷。在新生兒病房墻壁上張貼新生兒健康知識海報或者疾病預防宣傳單，時刻的提醒患兒家長如何更好地去照顧孩子。護理人員在對新生兒進行護理服務時，要語言輕緩親和面帶微笑，使得新生兒能夠保持一個良好的心態，避免恐懼、緊張心理的發生。

（４）強化人性化護理服務的流程。在對新生兒進行人性化護理服務時需要嚴格規范護理的流程，科學正規的護理流程能夠減少護理過程中存在的麻煩。新生兒體質較為虛弱、免疫能力較低，容易產生交叉感染。為了防止交叉感染的發生提高新生兒的生活質量，可以強化人性化的護理服務流程。免費為患兒家屬提供隔離衣、隔離帽以及室內鞋子等物品，在家屬接觸新生兒時嚴格按照流程標準進行，防止交叉感染的發生。這樣既可以保證患兒家屬能夠時常的陪伴在患兒身邊，又可以有效地防止患兒發生感染。這樣的護理流程，充分體現了人性化的護理理念，使得新生兒能夠更好地接受父母關愛。

（５）做好患兒出入院的各項服務。新生兒在住院以及出院時家屬存在著許多的困惑之處，需要護理人員根據患兒的特點進行周到的護理服務。安排專門的講解人員對患兒家屬講解住院的注意事項、需要辦理的各項手續、住院期間的疾病防護措施等，通過這種連續的護理服務解決患兒住院期間的困擾。患兒在出院時，要耐心細致的告知患兒家屬在出院后的注意事項、合理搭配飲食、注重鍛煉以及合理用藥等內容。并協助患者家屬辦理好各項出院手續，辦理完畢后送患者出院。做好出院后的健康指導對于患者病情的恢復和預防有著重要的幫助，需要切實的落實好這項工作。

１．３調查內容

對兩組患者的護理滿意度以及護理質量進行調查了解。分別將兩組患者的護理滿意度調查表以及護理質量考評表進行統計分析，比較兩組的護理滿意度以及護理質量。其中患者的護理滿意度調查表包含了護理人員的服務態度、病區的環境、健康宣教、護理操作技能等方面的內容，按照評分的高低將滿意情況分為滿意、一般滿意和不滿意三種情況。滿意度＝（滿意度＋一般滿意）／總例數×１００％。本次發放護理滿意度調查表以及護理質量考評表分別８００份，收回８００份，收回率為１００％。

１．４統計學方法

采用ＳＰＳＳ１７．０統計學處理軟件，對記錄進行數據分析。計量資料采用ｔ檢驗，計數資料行χ２檢驗，Ｐ＜０．０５差異有統計學意義。

２結果

對照組患者及家屬的護理滿意度為８６．５％，觀察組患者及家屬的護理滿意度為９５．７％。實行人性化護理前后兩組患兒的護理滿意度差異顯著，具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。且對照組的護理質量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。

３結論

人性化護理是一種以患者為中心，將患者的需求作為工作的重心，積極主動的為患者解決在護理過程中所存在的問題。在實施人性化護理的過程中充分的考慮患者的需求和情感，從尊重患者、理解患者的角度出發為患者帶來更加高效優質的護理服務。本文以浙江省舟山市婦幼保健院８００例新生兒為研究對象，研究發現在護理過程中應用人性化護理服務，患者的護理滿意度顯著地提高，差異顯著具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。且對照組的護理質量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。綜上所述，在新生兒科病房護理中應用人性化護理能夠有效降低護理差錯的發生，提高患兒及其家屬的護理滿意度余護理質量，有效避免了醫療糾紛的發生。

作者：虞爭爭 潘其芬 王素萍 黃烈平 單位：浙江省舟山市婦幼保健院