1人性化服務在基層醫院護理工作中的具體實施過程

1.1以患者為中心，提倡人性化服務

基層醫院的病人病種較為復雜，在科室區分的過程中不細致，導致基層醫院在工作中逐漸出現了“見什么人說什么話”的現象。同時在基層醫院普遍存在重治療輕護理的想象，嚴重影響患者的康復。在人性化服務提倡的過程中，有責任護理人員全程負責患者的生活和護理，在護理工作進行的過程中，積極主動地關心患者的心理狀態和需要。在患者住院期間護理期間，陪護率應達到100%，將飯、水、便器端到患者的床邊。家屬在患者身邊時，護理人員應做到陪。鼓勵患者家屬用愛曲偉杰患者。以患者為中心，在護理工作中提倡人性化服務。

1.2掌握患者心理，實行人性化溝通

護理人員在與患者溝通的過程中，不僅要根據患者的實際情況進行溝通，還應當準確把握患者的心理狀態，與患者進行深入的交談。對教育程度較高的患者和能夠接受病情的患者，可將病情診斷、治療效果以及醫療安排告知患者，讓患者了解治療過程。對于不了解病情的患者，護理人員應當使用通俗易懂的言語消除患者的心理障礙，促使患者治療期間保持健康的心理。

1.3營造人性化的工作氛圍

基層忽視在護理工作中工作量大、心理壓力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因此，在開展人性護服務的過程中，在為患者提供人性化服的同時還應了解護理人員的心理和行為。人性化護理服務在不違反原則的前提下，盡可能滿足護理人員的排班需求。護理人員在護理工作中體現人性化的管理模式，為護理人員營造一個寬松愉悅的工作環境。只有護理人員在工作中體會到快樂，才能夠為患者提供更為人性化的服務。

1.4落實質量監控

護理人員的護理質量與護理監控具有重要的聯系。臨床護理人員是護理質量的直接控制者，也是直接影響護理質量高低的重要因素。在患者就診區設置護理交流信息本，將在護理工作中發現的問題、以及需要注意的信息記錄在交流本上。對于相關的責任護士應當在確定的時間內做出反饋。針對基層醫院內科患者，必須要求護理人員進行床頭交接班。護理組長對前一班的工作進行監督檢查。護理組長在日常工作中實行隨機檢查，確保各項護理工作落到實處。

1.5保證輔助支持系統到位

在開展人性化服務護理工作中，全院應當明確各個部門的職責。人性化服務不僅僅體現在護理工作中。基層醫院的后勤、保障系統應當保證完善。基層醫院的輔助支持系統不到位則會增加護理人員工作的難度。加強膳食、藥品、物資、維修、送檢等系統的保障支持力度,以確保護理人力最大限度地直接服務于患者。

2結語

總之，在基層醫院護理工作中推行人性化服務，有效促進護理人員護理工作的效益。在增強患者滿意度的同時，還有效提高護理人員的護理工作的服務意識，進而提高整個醫院的護理工作質量。護理工作質量的提高對基層醫院患者的治療具有重要的作用。

作者：龍翠媛 單位：湖北省建始縣紅巖寺鎮衛生院