一、高校信息素養教育存在問題

目前，高校信息素養教育主要圍繞培養學生的信息獲取、處理、分辨及利用等能力和信息道德教育等展開。在內容方面，包括圖書館利用指導，文獻檢索技巧和數據庫利用培訓，網絡搜索工具和資源使用介紹，文獻獲取方法介紹，文獻利用指導以及軟件工具使用指導等，總體涵蓋比較豐富。模式有新生始業教育、文檢課、學科專題培訓和公共專題培訓等，用于滿足不同用戶多層次的需求。在方式上，大部分采用面對面授課方式，也有部分學校推出了在線教學方式[5]。總體而言，經過多年的積累發展，高校的信息素養教育對提升學生的信息素養起到了較大作用。但隨著信息技術的飛速發展以及用戶行為習慣的改變，傳統的信息素養教育逐漸呈現出越來越多的弊端。

1受時空等客觀條件制約，用戶覆蓋率低

目前高校信息素養教育以面對面的文檢課和講座為主，這種將師生集中起來的傳統培訓方式客觀上受到場地、時間等因素的制約，每次容納的聽眾數量十分有限，也缺乏迎合學生個體需求的機動性和靈活性，在一定程度上降低了受眾面。相較于高校龐大的用戶群體而言，現行的高校信息素養教育只覆蓋了一小部分師生。

2人力資源的限制，阻礙了信息素養教育的發展

近年來信息化技術和數字圖書館的迅速發展對高校信息素養提出了更高的要求，隨之而來的，對教育提供者的素質要求也越來越高。但作為信息素養教育的主要提供方——高校圖書館中這類高素質人才的儲備卻十分有限，特別一些小館情況更為嚴峻。這種人力資源上的限制一方面導致了高校無力在廣度上進一步擴大信息素養教育的覆蓋范圍；另一方面也導致了從事培訓的人員因工作量過于集中而無力在相關領域進行更多的知識學習和技能提高，從而阻礙了信息素養教育工作在深度上的發展。

3形式陳舊單一，越來越不能滿足學生多樣化的需求

網絡和信息化環境下，用戶的使用習慣也逐漸改變，傳統的信息素養教育形式越來越不能吸引當代學生群體的主動參與。雖然也有高校推出了在線教學模式，但大多是將課件“堆放”在網頁上，被動地等待讀者前來選擇；課件形式也多為PPT或課堂錄像等較傳統的形式，通常需要學習者投入較長時間進行持續的學習，用戶體驗差，缺乏吸引力，在實時性和交互性方面也不強，與當代網絡環境下大學生的使用習慣尚有差距。

4技術條件有限，難以為新形式課件和服務平臺提供保障

網絡環境下的信息素養教育對各類新形式多媒體課件有了更多需求，但目前高校從事信息素養教育的大多數工作人員在課件制作、網絡化傳播和服務方面還存在很多技術上的障礙；另一方面，發展信息素養教育服務平臺所需要的大量信息化及軟硬件技術裝備也是目前高校較欠缺的。這種技術條件上的不足形成了高校在發展新形式信息素養教育服務方面的先天缺陷。因此，目前總體上國內高校中真正推出在線服務方式的還十分有限，且普遍技術含量不高。

二、云計算應用于高校信息素養教育的優勢

云計算是一種新興的基礎服務共享架構方法，它不但豐富了信息素養教育資源的生產模式，也大大豐富了人們獲取信息、分享內容和互相溝通的方式，近年來引起了教育界和圖書館界的廣泛關注[6][7]。其具備的便捷、共享、通用等特點，為解決信息素養教育所面臨的種種困難提供了很好的解決方案。

1資源在云端，共享變得更容易，用戶覆蓋率得以提高

云計算提供的云存儲服務，使信息素養教育者可以將課件直接存放于云端，學習者只需通過某種符合標準的終端工具（如瀏覽器、手機、平板電腦等）接入系統即可實現對課件的訪問，共享變得更容易。“云存儲”所具備的無限擴展性、隨時訪問及網絡化覆蓋的特點，消除了使用者在存儲空間、訪問時間地點等方面的種種限制，大大方便師生的同時也提高了信息素養教育的覆蓋率。

2便于實現資源整合和人員聯合，解決人力資源的限制

云計算不僅提供超強的運算能力，還將分布在不同領域的存儲設備集中成一個虛擬的資源地，以“按需索取”的方式提供給網絡讀者。因此，借助“云計算”模式，信息素養教育還可以通過在多個高校間建立資源共享平臺，達到教學資源和人員的共享與聯合。這不僅可以平衡各校資源、減少重復建設，更可以通過共建共享，解決高校在專業人才和資金方面的困難，從而提高高校信息素養教育的整體水平。

3利于形成多樣化的信息素養教育，迎合當代大學生個性化的需求

云計算是一個高效綜合的服務平臺，其蘊含的無限可能性使服務的多樣化變得簡單而易得。高校可充分利用“云”中提供的各種服務形成適應大學生群體使用習慣和體驗的、多層次多類型的、個性化的信息素養教育形式和內容，以便每個使用者都能從中得到他們真正想要的，從而提高其學習的積極性。

4降低軟硬件成本和技術門檻，提高服務整體技術水平

云計算告別了傳統以個人計算機為基礎的生產模式，從而大大降低了原本個體生產過程的技術和軟硬件投入。對信息素養教育而言，它不僅降低了建立相關平臺需要的軟硬件成本和技術要求，減少了進行平臺維護、運作需要的技術人員投入，還在一定程度上降低了制作信息化課件需要具備的知識與技術門檻，從而在整體上提升服務的技術水平。

三、建立高校信息素養教育“云服務”平臺

借助云計算的種種優勢，高校可以逐步建立起一個覆蓋一定范圍的，可供用戶隨時使用的，提供包括多媒體課程、在線咨詢、網絡知識庫、用戶互助交流等功能在內的綜合性立體式信息素養教育“云服務”平臺，以為師生提供覆蓋更為廣泛、使用更為便捷、內容更為多樣化個性化的高質量信息素養教育服務。通過平臺，學習者可隨時方便地利用多種手段訪問云中的海量信息資源，并通過自助式、在線式或互助式等方式進行信息素養的學習；知識提供方也可以通過多種途徑方便地將各種形式的知識分享到平臺，從而在云端形成一個用戶可參與互動的、一站式多功能信息素養教育和服務基地。

1信息素養教育“云服務”平臺的功能模塊

信息素養教育“云服務”平臺是基于云計算技術建立的信息素養培訓基地，它包含了現有信息素養教育的各種內容，并在此基礎上借助新技術從形式到內容上都進行了極大地豐富，形成一個立體化全方位的綜合性服務平臺，其構成包括課程學習、在線課堂、實時交流、知識問答及測試幾個模塊。

（1）課程中心

借助云存儲空間的覆蓋面廣和共享方便的特點，“云服務”平臺首先是一個包含各類課程課件的資源集散地，學習者可以通過網絡方便地訪問這些資源進行自主式學習，也可通過留言方式對資源的配置提出要求。各參與高校的圖書館員或加入的院系學科專家則可以將制作的信息素養課程課件放到平臺上。課件的形式可以是多樣化的，如視頻、音頻、PPT甚至手稿講義等。這些課件在平臺上被按類型、內容、學科或提供單位等分類標簽，方便使用者通過搜索或瀏覽等方式進行選擇學習。針對圖書館員或者院系學科專家，平臺在云端集成常用課件制作手段（如視頻、音頻制作工具等），以降低課件提供者的技術負擔，從而豐富平臺課件類型；針對讀者，在云端集成多種應用方便其通過各種方式（如電腦、手機、PAD等）訪問平臺資源進行學習，并可通過留言方式提出意見和建議。

（2）在線課堂

“云服務”平臺集成的在線課堂功能，集成了在線教學需要的軟硬件環境，提供傳統信息素養教育中面對面授課方式類似的教學方式。例如：授課人可通過集成在云端的在線課堂申請一次在線課程，同時進行資源的配置（設定授課時間、時長、人數以及課程信息等），并利用平臺發出相關通知（包含時間、網址、課程信息等）給服務對象，他還可以通過對用戶登錄進行控制來實現對對象面的控制。完成后，到設定時間授課人只需登錄平臺就可打開云端的課堂，即時傳輸和接收音頻、視頻信息。對授課對象，他也只需按照接收到的通知進行登錄操作就可加入到課堂進行聽課和發言。這種方式一方面擴大了課程對象的覆蓋面，同時課程本身也不再受到時間空間的限制，教師的自由度大大增加了；另一方面，授課對象也可以足不出戶就實現跟教師進行直接交流，方便程度也提高了。此外，課堂過程還可實現即時錄制，用戶可以選擇是否放到云端作為學習資源供后續使用。

（3）交流平臺

“云服務”平臺還可提供即時交流服務，用戶可在這里組成討論小組，進行問題討論、課程答疑等活動。平臺在云端集成支持文字、語音或視頻的即時討論工具，用戶只需申請賬號并組成討論組，就可實現共享話題進行討論甚至開會等活動。

（4）網絡知識庫

為了達到最大范圍的知識共享，充分發揮集體智慧，在信息素養教育“云服務”平臺上還集成了類似于“維基百科”的開放式網絡知識庫。用戶可以提問，也可以回答問題，從而充分發揮用戶之間的互助作用。同時，平臺專業人員（圖書館員、教師等）將定時訪問知識庫，對其中的問題進行回答和整理，對其中正確的回答可以進行認證，并將精品問答整理成經典知識庫供用戶參考。

（5）自測平臺

信息素養教育“云服務”平臺還是一個學習者自測或自我練習的平臺，以幫助其加深印象，提高掌握程度，也可用作相關信息素養課程的網絡考核平臺。由相關培訓或者課程的教師設置一些練習題在平臺上，學生學完某個系列的課程后可選擇相應習題進行自測和學習鞏固，題庫同時提供參考答案，供學生有困難的時候參考以達到加深印象，幫助掌握的目的。同時，相關教師留下聯系方式供學生有問題時及時聯系輔導。對于有些需要考核的課程，平臺也在云端集成考試系統，教師只需將題庫上傳至平臺并選擇考試模式，然后設定考核用戶范圍即可實現在線考試的功能。

2信息素養教育“云服務”平臺構架

信息素養教育“云服務”平臺將采用分層式的構架體系，有效整合各種資源和技術，最大限度地實現系統的穩定性、可靠性、可擴展性、可伸縮性以及可維護性。系統構架分為四層：訪問層、應用層、資源層和基礎層（如圖1所示）。（1）基礎層：是系統的硬件設備層，主要包括云存儲，云Web服務器等組件，主要責任是能夠把資源層和應用層無縫的部署和融合到其他部門或者機構提供的云服務中去。（2）資源層：用來保存和管理應用層所需要的各項核心資源，主要功能包括資源的創建和維護，審查等。資源層相當于系統的數據層，最終的用戶不會直接使用資源層，而是通過應用層來訪問資源層。但平臺工作人員需要直接使用資源層對資源進行個性維護和管理。（3）應用層：承載著“云服務”的具體實現功能。應用層提供各種應用和功能供用戶使用，實現平臺的各項創新性功能。（4）訪問層：訪問層首先以Web的形式提供普通的電腦能夠訪問的界面，進一步支持平板電腦，智能手機，以及PDA等其他的各種手持終端。

3信息素養教育“云服務”平臺的服務模式

（1）自主式課程學習。“云服務”平臺的課程中心放置了信息素養教育相關主題的系列課程課件。用戶登錄平臺后，可通過按課程主題瀏覽的方式進行循序漸進的系統學習，完成后進行自測來掌握相關內容。

（2）信息素養網絡知識庫。用戶在日常工作學習中，碰到信息素養相關的具體問題時，可登錄平臺通過檢索方式獲得與知識點相關的教程進行學習或得到網絡知識庫條目獲得解答。對于沒有找到的內容，則也可通過平臺發布的方式，尋求平臺服務人員的輔導和網友幫助。

（3）在線課堂。在線常規講座：圖書館員可通過云服務平臺定期舉行信息素養教育相關的在線講座，也可通過同步轉播的方式將圖書館的每周常規講座搬到網絡，從而擴大講座的受益面，也使有興趣的讀者參與變得更加方便。在線文檢課：教師通過向云服務平臺申請課堂的方式，將傳統文檢課通過云服務平臺來實現。教師和學生在平臺上可實時交流，并可將作業和考試通過自測平臺發布和回收。對于分組討論的作業，學生還可通過交流平臺自建討論組討論，也可邀請教師加入進行指導。通過授課時的登錄情況教師可監測出勤率等。預約講座：用戶有信息素養方面的培訓需求，但通過檢索發現平臺沒有相關資源，可通過給平臺管理員留言的方式提出培訓講座需求。管理員整理閱讀讀者留言后，組織實施相關講座并通過平臺發布。

4信息素養教育“云服務”平臺的人員支撐

要實現信息素養教育云服務平臺強大的服務功能，必須有強大的人員保障作為支持。這些支持人員包括：

（1）技術支持團隊：主要擔任平臺的建設、維護、升級等。雖然信息素養云服務平臺會通過購買等方式盡量采用成熟的云計算技術，但仍會需要一些特色服務和應用的開發，因此仍然需要一支技術支持團隊。

（2）專業培訓和咨詢人員：主要擔任平臺課件制作、在線授課和知識咨詢等。這部分人員主要由圖書館資深的信息素養服務館員組成。除此之外，也可將學校各學科中具有這方面知識經驗的師生并入，借助網絡的便利邀請他們加入來分享他們的知識，可成為平臺專業人員中的重要補充。此外，為了解決圖書館總體人員上的短缺，還可通過區域合作資源共享的方式實現區域人員的聯合服務以充實人員配置。

（3）網絡互助力量：通過平臺提供的互助回答功能，在平臺專業人員無暇顧及的時候，平臺上用戶之間的互助成為解決問題的又一條途徑。

四、結語

信息素養作為當代高校學生的必備基礎素養，其教育模式在當代云計算的背景下有了前所未有的發展機遇。雖然云計算還有過分依賴網絡、信息安全難以保證及功能有限等不足[8]，但作為一種新興的技術和先進的服務理念，其對高校傳統信息素養教育的觸動是顯而易見的。高校應該抓住這種機遇，大力發展信息素養教育的“云服務”，使信息素養教育借助新技術真正走近師生，惠及師生。本文提出的高校信息素養教育“云服務”平臺，旨在充分利用云計算技術的優勢，發展更符合時代特色的、更具實用性和生命力的新形式信息素養教育，為提高當代大學生的信息素養教育做出一份貢獻。（本文作者：云霞、沈利華、李紅、陳國鋼 單位：浙江大學圖書與信息中心）