一、組合穩定為主、活躍為輔的團隊成分，搭建層級合理運行有效的團隊結構，是建立和維系團隊伙伴關系的前提

根據課程團隊工作任務模塊組建若干小組，形成利于交流合作的團隊結構。一般而言，高績效的教學團隊規模一般都比較小，成員人數控制在12人以內為宜。田恩舜認為遠程教學涉及領域和人員多，課程教學團隊的規模可能較大。以中央電大課程教學團隊為例，每個教學團隊的人數在30人左右。人體生理學課程教學團隊根據目標和任務劃分了七個工作團組，每個團組成員人數在5人左右，團組成員可以交叉。團組成員之間會有更多的彼此關注和支持，有利于交流溝通，合作工作，形成成果。

二、利用虛擬平臺，建立交流制度，進行有效溝通是維系團隊成員伙伴關系的必要條件

有效的溝通是成功團隊的特征之一，是維系團隊成員伙伴關系的必要條件。本教學團隊的搭建和運行可歸納為以下三點:第一，選擇便捷有效、利于長期穩定聯系的虛擬溝通平臺。遠程教育課程教學團隊是一個長期合作的團隊，需要一個合適的虛擬交流平臺支持成員間長期穩定的聯系。目前，用于遠程課程教學團隊交流溝通的信息和通信技術種類很多，例如:網絡視頻會議實現團隊成員異地參加工作會議;電子郵件方便任何時間和任何地點接收其他成員的信函;移動飛信在最快、最短的時間內將需要傳遞的信息或解決的問題發送到團隊成員的手機上等等。中央電大人體生理學課程教學團隊在兩年多的工作實踐中，同時應用了多種通信技術開展多通道的交流溝通，其中以QQ群應用最多，交流最充分。據對2009年10月至2010年12月的交流資料統計，30名成員在QQ群中交流的文本內容為3147條，增進了成員間的感情，促進了工作的開展，記錄了個人和團隊成長的軌跡。筆者認為，QQ群的優勢主要體現在:(1)QQ應用具有普遍性，適用于多數成員使用。(2)團隊QQ群建立方便，應用維護成本低。(3)支持間接交流和直接交流。文本間接交流不受人數、場所等限制，音頻功能支持直接的小范圍深入交流。(4)共享信息、展示成果。(5)方便長期保存資料及導出查看或研究。(6)可營造團隊環境，滿足團隊成員的歸屬感和認同感。第二，建立定期交流制度，保證交流效率。遠程教學團隊要進行有效交流，要有技術做支撐，也要制度做保障。中央電大人體生理學課程教學團隊在定期交流方面主要建立了每周定期QQ群交流制度，每學期團隊總結制度，每年團隊面對面工作研討會制度。制度保障了團隊交流的計劃性和集中性，利于團隊成員形成習慣并提高交流效率。第三，開展針對工作任務的交流活動，使伙伴間的交流具有實質性和成效性。技術支持和制度保障解決了團隊合作伙伴在什么時間、什么空間或什么通過什么途徑開展交流的問題。而要使團隊伙伴之間有深入的溝通，取得成效，還要有工作任務交流的有效載體。中央電大人體生理學課程教學團隊在虛擬平臺開展的交流活動主要分三個層面:一是從團隊整體的層面上，進行團隊工作任務的安排、交流、協調、督促，開展大范圍的調研以及進行工作總結等。二是在團隊任務小組的層面上，針對具體任務的落實進行深入交流溝通。三是在團隊成員個人層面上，隨時可以交流工作、生活等各方面訊息。

三、工作目標導向，激勵適時恰當，保持團隊內在工作動力是維系伙伴關系的保障

結構合理的團隊，意味著在組織學意義上建立了伙伴關系，有效的溝通機制意味著有了維系團隊伙伴關系的運行機制基礎，而團隊成員持久維系伙伴關系，還需要有效的激勵機制來保障。

第一，要以適當的工作目標為導向。適當地設置目標，能夠激發人的動機，調動人的積極性。美國管理學家E．洛克(E．A．Locke)和休斯(C．L．Huse)等提出了“目標設置理論”，概括為三個因素:(1)目標難度;(2)目標的明確性;(3)目標的可接受性。在此理論基礎上，中央電大人體生理學課程教學團隊首席和核心成員共同參與研究制定了團隊工作的總目標和七個子目標，并寫進課程教學團隊建設實施方案中。七個子目標包括優化課程教學設計、實踐教學改革研究、優化網上教學資源、團隊運行機制探討等，需要進行廣泛深入的調查研究和實踐探索，具有一定的挑戰性。對子目標進行了任務分解，明確了工作進度、方法、人員、保障和檢測。明確的團隊目標的制定做到有挑戰性、具體、可測量、可認可、可行以及具有時間的規定性，使團隊的激勵具有方向性，能有效引導團隊成員之間產生合作的動力。

第二，建立正反饋的評價激勵機制。正反饋的評價激勵機制能夠產生良性的連鎖反應，有利于遠程課程教學團隊的伙伴關系的維系。中央電大人體生理學課程教學團隊的做法是以團隊目標及團組和個人承擔的任務為調節目標，以周、學期和年度為評價周期，以QQ群活動、工作總結評比為載體，采用定量和定性相結合的方法，把團隊的工作成效和成員個人的工作成績反饋給團隊成員、成員所在單位及團隊上級領導。通過團隊內部激勵、外部的認同和獎勵，調動成員的積極性，形成團隊合作的新動力。比如，2010年人體生理學課程教學團隊通過主管部門把年度團隊及個人的工作成績向每個成員及成員所屬單位進行了書面反饋，收到了好的效果。河北電大一位成員評價:“團隊及時將工作進展及各位教師的工作情況向省級電大進行反饋，不僅讓省校對團隊的工作有了充分的了解，并且是對各位教師工作的肯定，有效地激發了教師工作的積極性，從而更加促進了團隊的發展。”

第三，要采取適當的獎勵措施。獎項設置應以團隊或任務團組獎勵為主，以引導成員更多關注伙伴合作的過程和成果。因為團隊作為一個整體，地位的改善以及成就的認可，可使得團隊所有成員都獲得一種榮譽感，從而在整體上都獲得更大的動力。獎勵的形式應以精神鼓勵、成果共享和經濟獎勵等多層面獎勵相結合的方式。比如:團隊成員間經常性的相互關注、鼓勵和贊賞;階段性呈現和分享工作成果;與薪酬和晉升掛鉤等。以不同的頻率和不同的刺激強度不斷刺激團隊成員產生維系團隊伙伴關系的愿望和動力，促進團隊伙伴關系的長期發展。遠程教育課程教學團隊既有虛擬團隊合作伙伴跨地區、跨組織，需要通過信息技術來共同完成某項任務或解決難題的特點，又有傳統教學團隊成員保持相對穩定、共同執行常規性任務的特點。因此，要在團隊內外多方位建立和維護合作伙伴關系，需解決好三方面的問題:一是遠程教育課程團隊人選和結構的合理性問題。課程團隊以共同執行遠程教學任務的課程教師和其他教學人員為基本組成成分，以共同解決特殊問題的多方人才為活躍組成成分，從組織學意義上形成互相依存、優勢互補、動態平衡的伙伴關系。以工作任務或工作范圍為依據確定團隊規模，構建跨度合理的結構層級，從項目管理意義上建立聯系緊密、責任共擔、成果共享的合作伙伴關系。二是順暢溝通問題。利用便捷有效的虛擬溝通技術，以制度為保障，以任務為載體，通過平等對話有效溝通，在心理學意義上維系跨空間、跨組織邊界的團隊成員之間的情感和信任。三是團隊合作的動力機制問題。通過目標導向、正反饋機制和適當獎勵等，不斷激發維系發展團隊伙伴關系的驅動力。

作者：趙燕飛 尹志英 李廣德 單位：國家開放大學