一、高職教育管理的危機(jī)管理問題對策

高職院校的決策者必須要樹立危機(jī)管理意識，要事先制定好應(yīng)急計(jì)劃，同時(shí)還要制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案。提高有關(guān)人員素質(zhì)，建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，廣泛宣傳危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，樹立媒體危機(jī)感和媒體意識。

（一）樹立長遠(yuǎn)的管理觀念，增強(qiáng)危機(jī)管理意識

高職院校的決策者需要有敏銳的危機(jī)感，在順境中也要有危機(jī)意識，更要有對危機(jī)來臨時(shí)能處治的能力，正如薩姆•布萊克所講的，危機(jī)管理“最基本要求是能夠預(yù)見到將要發(fā)生的事，而不至于在問題突然出現(xiàn)時(shí)措手不及”。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一項(xiàng)重要工作，即預(yù)警能更快反應(yīng)危機(jī)發(fā)生，能及時(shí)排除危機(jī)隱患，從而減少危機(jī)造成的損害。因此，高職院校的決策者要樹立長遠(yuǎn)的管理觀念，增強(qiáng)危機(jī)管理意識，具有管控危機(jī)的能力。

（二）提升高職的決策能力與行為意識，事先做好應(yīng)急計(jì)劃

高職院校的決策與行為應(yīng)當(dāng)自覺考慮到社會(huì)的利益，符合師生和社會(huì)環(huán)境的利益與要求。院校的決策者應(yīng)該充分認(rèn)識到，控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、操作最為簡捷最有效的方法是事先周密的應(yīng)急計(jì)劃制訂，而不應(yīng)在單位已遭受危機(jī)的打擊后，再匆忙去應(yīng)對。應(yīng)急計(jì)劃的制訂主要有三大內(nèi)容，具體有：其一是要明確各類危機(jī)處理中的負(fù)責(zé)人。要確認(rèn)危機(jī)處理過程中各環(huán)節(jié)的具體人選，同時(shí)明確各部門分工與各自職責(zé)。其二是要建立有效的信息傳播溝通途徑，并明確具體的聯(lián)系人員。確定與危機(jī)相關(guān)的溝通方法。其三是對各部門單位潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)分類，并制訂各類危機(jī)預(yù)防的方針政策。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高有關(guān)人員素質(zhì)，廣泛宣傳危機(jī)應(yīng)急預(yù)案

高職院校可以通過培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，使學(xué)校全體師生有足夠的重視與了解對危機(jī)發(fā)生的可能性以及應(yīng)付方法。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)過相關(guān)人員的演練，也可提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì)，當(dāng)危機(jī)真的來臨時(shí)，就能輕車熟路和得心應(yīng)手，提高危機(jī)應(yīng)急處治能力，從而提高時(shí)間效率。高職院校要制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案，是具有十分重要的。因?yàn)橛辛宋C(jī)媒體應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，就會(huì)自動(dòng)將輿論管理納入危機(jī)處理中。媒體輿論引導(dǎo)好了，公眾也就不會(huì)出現(xiàn)恐慌，從而為危機(jī)處理提供良好的環(huán)境。因此，輿論管理往往決定危機(jī)處理的成敗。

（四）建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，應(yīng)有媒體危機(jī)感和媒體意識

高職院校要危機(jī)處理的先決條件是建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，只有平時(shí)保持暢通的信息，才能不因臨時(shí)匆促應(yīng)對危機(jī)而延誤危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。首先，要依據(jù)危機(jī)影響程度，成立危機(jī)管理小組，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，該小組要對危機(jī)發(fā)展趨勢做出全面、準(zhǔn)確地預(yù)測，確定有關(guān)處理策略和步驟，合理地安排和調(diào)配并組織好現(xiàn)有的人、財(cái)、物，快速啟動(dòng)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，與傳媒及目標(biāo)公眾保持順暢聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)和咨詢危機(jī)處理過程中各項(xiàng)工作。其次，確定新聞發(fā)言人，盡快發(fā)出組織信息，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，及時(shí)通告所有已知信息。盡快查明危機(jī)根源并公布事實(shí)真相，澄清事實(shí)，盡量邀請權(quán)威技術(shù)部門或人士介入，會(huì)使信息的可信度得到大幅度提高。再次，妥善處理與輿論界關(guān)系，一是主動(dòng)通報(bào)危機(jī)事件的詳細(xì)背景材料與最新進(jìn)展情況，積極配合有關(guān)媒體的報(bào)道，爭取媒體理解與支持；二是通過媒體了解信息，及時(shí)發(fā)布正信息，正視謠傳的危害性，妥善處理各種錯(cuò)誤信息并采取相應(yīng)措施阻止其傳播；并保持與媒介的聯(lián)絡(luò)通暢渠道。因此，高職院校能否及時(shí)保持信息的暢通渠道，是關(guān)系到是否處理好危機(jī)的先決條件。在當(dāng)今社會(huì)中，危機(jī)與媒體總是相伴的，有的危機(jī)是由媒體引發(fā)而起，有的危機(jī)是由媒體放大造成，而且需要充分利用媒體來消除危機(jī)。因此，現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機(jī)感和媒體意識。一是媒體在危機(jī)處理過程中發(fā)揮著輿論的監(jiān)督作用，特別是對促進(jìn)教育公平、遏制教育腐敗發(fā)揮著越來越大的作用。高職院校決策者以何種態(tài)度應(yīng)對輿論監(jiān)督，是積極應(yīng)對還是回避對抗媒體，對當(dāng)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)者理念提出了更高的要求。如果以回避或?qū)沟姆绞匠霈F(xiàn)，就難免會(huì)引發(fā)輿論危機(jī)。二是媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來的消極面給現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)者也帶來新的挑戰(zhàn)。目前，各媒體都想要搶先報(bào)道有關(guān)新聞，以求得在電視領(lǐng)域里收視率高，在報(bào)紙領(lǐng)域里發(fā)行量大，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里高點(diǎn)擊率，這是無可厚非的。但是，有的媒體為了追求轟動(dòng)效應(yīng)而不擇手段，在新聞核實(shí)工作上往往沒有進(jìn)行嚴(yán)格地核實(shí)落實(shí)，結(jié)果常常出現(xiàn)一些不夠準(zhǔn)確的新聞或不夠嚴(yán)肅的消息，甚至存在一些捕風(fēng)捉影甚至捏造的假新聞。在這種情況下，高職院校必需要有媒體危機(jī)感和媒體意識，才能抵制和消除媒體引發(fā)的危機(jī)。因此，高職院校是否有媒體危機(jī)感和媒體意識，是應(yīng)對輿論危機(jī)事件的發(fā)生有著重要作用。

二、結(jié)語

只有那些高職院校決策者具備長遠(yuǎn)的管理觀念，增強(qiáng)危機(jī)管理意識；提升高職院校的決策能力與行為意識，事先做好應(yīng)急計(jì)劃；提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì)，廣泛宣傳危機(jī)應(yīng)急預(yù)案；建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，有媒體危機(jī)感和媒體意識；并掌握一定危機(jī)公關(guān)策略和技巧的組織，都會(huì)在危機(jī)來臨時(shí)立于不敗之地，否則，小問題就能演變成大麻煩，招致巨大損害。同時(shí)要求現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導(dǎo)一定還要有媒體危機(jī)感和媒體意識。媒體是一把“雙刃劍”，只要應(yīng)對得當(dāng)就可以化解危機(jī)，或轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，如果應(yīng)對得不好，就會(huì)惡化事態(tài)，使危機(jī)往不利的方向發(fā)展。

作者：馬建薇 佘明輝 單位：湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院