為創新培訓課程模式，豐富培訓的形式，提升培訓的效果，天津石化培訓中心進行了訪談式課程模式的探索，并在“初入職場訓練營”培訓項目中獲得了較好的效果。訪談作為一種溝通模式，廣泛應用于各類電視類節目，以其緊貼需求、形式新穎、聯系實際、引人入勝等特點受到觀眾的喜愛。如何將訪談這一形式應用于培訓中，運用到培訓課堂上，幫助學員做到實際行動的落地與轉化，是頗有挑戰性的工作。作為訪談式課程設計與開發的實踐者，筆者將實踐過程中的體會和思考進行提煉分享，與大家一起探討交流。

1訪談式課程的三要素

訪談式課程，一般由教師擔任主持人，啟發經過精心選擇的訪談對象就特定主題表達自己內心真實想法，學員從主持人與訪談對象的交流談話過程中獲得啟迪，引發思考。訪談式課程要求主持人與訪談對象、主持人與學員、訪談對象與學員之間是在彼此平等、彼此傾聽、彼此接納、彼此坦誠的基礎之上，通過交流、溝通、協商、互動的良性循環，達到不同觀點的互相交流、互相啟發、互相碰撞。訪談式課程充分體現了“互動性”，在彼此互動間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂章。訪談式課程需具備“三要素”——主持人、訪談對象及學員，三者在課程中的地位和作用。

2訪談式課程的基本特點

一是靈活性。訪談式課程的靈活性體現在兩個方向上，一方面是訪談主持人所要提出的問題，除在前期準備外，在課程實施過程中會隨著學員的關注點進行及時的調整，改變了從訪談對象到學員的溝通效率；另一方面是學員就訪談過程中感興趣的內容可隨時提問，主持人根據學員反應及時調整訪談的內容和時間，改變了從學員到訪談對象的溝通效率。無論哪種情況，事實上都體現了訪談課程最本質的特點，即以學員為中心。二是互動性。訪談課程形式上比較開放，營造了互動交流的濃厚氛圍；訪談對象現身說法，鮮活的事跡增強了說服力和感染力，無形中使得學員溝通交流的欲望得到提高，促進學員的深度思考和現場互動。三是操控性。訪談式課程從最終呈現形態看很輕松，對于培訓師來說實則是個挑戰，需要培訓師即主持人精確把握訪談主題，深入全面地了解訪談對象的個性特點、工作狀況、主要成績與經驗，對學員有可能關注的問題做出準確的預判和充分的準備，對課程目標與節點的設計和控制有正確的認識和清晰的把握。四是引導性。訪談式課程中培訓師變成了主持人，既要引導被訪談者的思路，也要引導學員在傾聽的過程中主動思考，使訪談過程的組織實施服務于培訓目標。通過訪談建立起學員對訪談對象的信任，幫助學員在訪談過程中結合自己的問題得到啟示，或找到答案，最終回過頭來結合自身談感受、訂計劃。訪談對象的這種標桿示范，可借鑒、可推廣的價值就產生了。

3訪談式課程設計的流程與關鍵控制點

結合天津石化“初入職場訓練營”中“對話出彩石化人”訪談課程，梳理訪談式課程設計流程，

3.1明確目標

企業新員工在初入職場時都會遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問題，盡快找到努力奮斗的目標，這是整個“初入職場訓練營”的重要培訓目標。經過前期調研，項目組聚焦新員工在成長路徑、努力方向等方面的問題，希望能通過在入職初期幫助他們樹立榜樣的力量，引導他們樹立正確的個人成長觀和價值觀。為此，項目組決定引入訪談形式，將課程目標確定為：通過典型人物訪談，為新員工樹立榜樣的力量，讓新員工認識到只要踏下心來，努力學習，扎根一線，每個人都能成長成才；幫助新員工樹立個人成長觀和價值觀，并結合自身特點制定未來計劃。

3.2選準對象

訪談對象一定是有代表性的人物，是在企業有作為有業績的優秀典型。項目組首先把訪談對象范圍鎖定在企業的勞動模范代表上。在選擇訪談對象過程中，公司工會提供具體的幫助。項目組根據新入職員工的身心特點，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產一線、了解企業新員工培訓、較善于表達”等條件初步確定了訪談人選。經過綜合考慮，項目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長環境都接近新員工；公司主要生產裝置車間副主任，他也負責車間的新員工培訓工作，更了解新員工在一線的培養；還有二級單位副經理，他愛國、愛企業、愛生活，幾十年如一日，曾受到過時任總理吳邦國的接見。1名備用人選從培訓中心教師中選定，要求表達能力、課程把控能力超強，最終培訓中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設置備用人選的目的，一來是可根據學員情況臨時調整；二來如正式人選因緊急任務或其他原因不能到場，備用人選可以“救場”，做到萬無一失。

3.3確定路徑

圍繞著課程目標，確定訪談課程實施路徑。將訪談課程設計為八個環節：

（1）視頻導入，播放由電視臺按照課程需求提前為每位訪談嘉賓制作的視頻，通過觀看視頻讓學員對訪談嘉賓有感性的認識和了解;

（2）主持人拋出問題,引發學員思考，為什么視頻中的主角會成為勞模，他們身上有哪些特質，他們在成為勞模的過程中獲得過哪些幫助，有哪些地方是我們應該學習的，等等;

（3）學員總結提煉，對視頻和問題進行思考總結，并提煉出自己關心的問題；

（4）主持人與嘉賓訪談，主持人就前期溝通好、學員關注的問題與嘉賓進行訪談；

（5）學員與嘉賓互動，學員就自己關心的問題與嘉賓進行互動；

（6）嘉賓寄語，由嘉賓對新入職員工進行寄語和祝福，學員代表獻花并送上對勞模的祝福；

（7）課程點評總結，學員對課程進行總結，主持人做最后課程總結；

（8）學員個人計劃輸出，學員對照勞模的經歷對自己進行分析，制定可實施的行動計劃表。每個環節設計緊密連接，環環相扣。

3.4設計內容

一是目標向內容的轉化。訪談式課程中，培訓目標的達成不僅取決于培訓師，訪談對象也起到很大的作用。訪談對象一定要認同培訓目標的設置；培訓師要了解被訪談者想要表達的內容，這點很重要，是后期愉快合作的基礎。例如“對話出彩石化人”的課程目標是，樹立榜樣的力量。為了實現這一目標，在訪談內容上需要呈現勞模的成長路線圖，讓學員發現勞模也是普普通通的人，成功、成長并非一帆風順，都吃過很多苦，都有過困惑，他們是靠努力和堅持才能取得成功。整個訪談過程都應該以此為主題，突出該內容。二是內容向問題的轉化。課程內容確定后，需要將內容進一步細化為訪談過程中的問題，通過問題的準確轉化來保證課程內容的完成。例如在“勞模的成長路線圖”這個內容上，主持人設計了如下訪談問題：

（1）進入企業后發現大學所學的知識用不上了怎么辦；

（2）一下子適應不了企業的倒班生活怎么辦；

（3）車間關于新員工的導師帶徒活動具體是什么形式和內容，對于新員工的成長有什么幫助；

（4）在工作中遇到問題了，身邊的領導、同事能給予哪些幫助；

（5）當問題來臨時自己是如何面對和解決的；

（6）當自己取得了些許成績的時候，會不會感覺不一樣，等等；一系列問題的提出和回答讓學員了解勞模成長的同時也聯系到自己未來的實際工作場景和工作情境，感同身受的同時引發思考。

3.5做足準備

一是背景準備。學員在正式訪談開始前應對被訪談對象有較全面的了解，這就需要項目組提前做一些工作，可以用PPT來介紹，也可以選擇用視頻來呈現，形式不限。“對話出彩石化人”課程最終確定用視頻來做背景介紹。項目組結合每一位訪談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開發了視頻腳本，把每一位訪談嘉賓的精神個性和工作特點鮮活地呈現出來，給人以立體感。視頻時長8分鐘，有的以時間為軸、有的以業績為軸、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問題：他是誰？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準備。培訓師在訪談式課程中是以主持人的角色出現，在課程開發階段，主持人要想盡辦法更多了解訪談嘉賓。例如項目組在準備課程的時候正好趕上公司慶七一活動，舉行勞模的事跡報告會，聽勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機會；收集閱讀勞模獲得各種獎項時的評選報告，也是一個很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關注勞模轉發的內容和近期狀態，去了解他關心的問題和生活的態度。總之在訪談課程開始之前，課程主持人要與被訪談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實施更順暢，更自然。主持人對訪談中的問題也要有所準備。主持人采用結構化研討的方式，引導學員展開討論，并對此進行總結提煉，同時提出個人關注的問題。除此之外，還要對訪談環境做好準備。訪談課程實施的環境，區別于傳統的授課教室。講臺換成沙發，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準備都讓人覺得更舒適、更放松、更快進入角色。

4訪談式課程設計應注意的幾個方面

訪談式課程的應用豐富和創新了教學形式，但對培訓師來說也有更高的要求。培訓師要轉換教學理念、清晰定位，才可能有全新的開發與設計。在設計開發過程中要注意以下方面。一是培訓師綜合素質要高。訪談式課程中，培訓師變成了主持人，由獨唱變成了合唱，在實施過程中要做到耳聽六路、眼觀八方，要注重課堂氛圍的營造，還要調動嘉賓、學員的參與度和熱情，同時還要保證課程的質量和效果，是駕馭全局、把控節奏的人。因此對主持人的綜合素質，包括語言表達能力、信息獲取能力、文字整理歸納能力、統籌能力、臨場反應能力以及專業能力都提出了更高要求。二是以學員為中心。在訪談式課程中，要充分發揮學員的主體作用，這是課程成功的關鍵。圍繞學員想要了解、急需解決的問題展開交流和提問，采取多方互動，才能促使學員發現問題、認識問題、解決問題，碰撞出思想的火花。訪談的過程就是交流的過程，是課程的重要環節，是推動每位學員最終問題解決的至關重要的手段。培訓師要做好課前導入和課后輸出，充分發揮學員的積極性和能動性。三是注重內容的選擇。沒有內容的支持，形式就成了包裝，無法使課程厚重起來。拒絕那些外表看上去很宏觀、高大上的內容，一定要讓訪談內容和問題的設置與學員的成長、工作、生活息息相關，有方向性的引導，這樣才能使學員坐得住、聽得進、有收獲。天津石化“初入職場訓練營”項目的“對話出彩石化人”采用訪談方式，幫助新入職員工樹立榜樣，形成正確的職業觀和成長觀，取得了良好的效果，證明訪談課程是值得繼續探索和完善的課程模式。當然，訪談式課程設計并不是唯一的教學模式，需要與其他有效的培訓形式綜合運用，才能更好地保障培訓的實際效果。

作者：朱鳳楠 單位：天津石化培訓中心