研討是一種符合現代培訓理念、遵循成人學習特點、有效提高培訓針對性和實效性的重要教學方式之一，其目的是把學員內在經驗和思考、研究成果通過討論方式實現思想碰撞、升華認識和能力提升。然而，研討類課程設計與開發在一定程度上還存在研討主題分散、過程設計不細、研討質量不高、流于形式等問題。中石化管理干部學院對研討類課程設計與開發極為重視，在實踐中取得了一些經驗，也在探索改進問題的途徑。為了更好地提升研討類課程的質量和效果，筆者對以往研討類課程設計開發實踐進行系統的分析闡釋,總結研討類課程的特點、分類、設計與開發原則，并結合實踐，重點探討了目標學員分析、研討目標設計、研討主題設計、研討過程設計和學用轉化設計等研討類課程特別關注的設計與開發流程關鍵控制點，提供了有效的工具和方法。

1研討類培訓課程的特點與分類

研討類培訓課程要求在主持人的引導下，借助質疑反思等研討工具，學員圍繞研討主題進行獨立系統思考、相互交流啟發，最終實現能力提升。與課堂講授、現場教學、情景教學等課程相比，這類課程具有以下幾個特點：一是以實踐中的熱點難點問題作為研討主題，契合成人問題導向的學習動機。二是借助思維發散、探索和收斂的工具方法，促使學員不斷進行質疑反思，在研討過程中進行學習與提升。三是以學員為主體，為學員提供一個安全而舒適的對話環境，通過主持人的引導和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過程中學習。四是通過團隊學習方式，提供交流平臺，增加彼此之間交流，促進思維碰撞，共同學習成長。按照內容，研討類課程可以分為四類：第一類是經驗分享型，以交流工作實踐中的經驗做法、開拓思路、經驗運用為主要目的。這類課程要求學員在課前根據主題準備好報告材料，課程實施過程中，其他學員圍繞主題報告從不同角度和層面進行提問，展開討論。第二類是案例分析點評交流型，以研討典型案例處理方法，升華認識，固化經驗為主要目的。這類課程一般要求選取典型企業典型案例，引導學員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類是問題研討型，分為共性問題研討和個性問題研討兩類。共性問題研討主要是針對組織層面和崗位層面所共同關注的熱點難點問題，學員通過團隊學習方式，對問題進行澄清、重構和分析，最終提出問題解決思路和建議以及下一步行動方案。個性問題研討主要是針對學員在工作或生活中存在的個性化問題，通過學員自身對問題的提出，其他學員對問題重構和解決策略的提問，啟發學員找到解決問題的策略，實現個人學習與發展。第四類是專家點評或答疑式交流研討。這種形式主要為學員搭建業務部門領導或專家之間的交流研討平臺，請業務部門領導和專家針對學員工作中存在的疑難問題進行答疑解惑，既解決了學員工作中的實際問題，又使業務部門領導和專家了解基層工作和實踐狀況。

2研討類培訓課程設計與開發的原則

目前，人們對講授類課程的設計與開發已經做了很多的研究工作，研討類課程設計與開發相對還比較薄弱。筆者經過大量實踐和研究，感到研討類課程設計與開發應遵循以下四個方面原則。一是規范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標準和規范性進行設計，才能避免課程的簡單化、過程設計不細化，確保研討課程質量。二是針對性。研討類課程與其他課程一樣，要進行組織、崗位和個人培訓需求調研，根據需求，有針對性設置研討目標和研討內容，完成從需求到目標、目標到課程內容、方式方法的轉化。三是差異性。研討類課程設計與開發要緊密結合研討類課程自身特點，有針對性把握關鍵環節，將研討類課程差異性和優勢充分發揮出來，提高培訓效果。同時，要根據研討內容的不同，選擇合適的工具方法實現研討課程目的。四是創新性。研討類課程設計與開發也要與時俱進，融入培訓新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類課程質量和效果。

3研討類課程設計與開發流程及關鍵控制點

中石化管理干部學院經過長時間探索和實踐，提出研討類課程設計與開發流程。第一步，進行需求調研，即針對組織、工作和個人3個層面，開展需求調研，廣泛收集各個層面培訓需求，同時了解課程背景、目標學員群體特點和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調研基礎上，對課程背景、培訓需求、目標學員和課程資源進行分析。第三步，進行課程目標設計、研討主題設計、研討過程設計和學用轉化設計和學習評估設計。第四步，完成課程大綱編寫。依據研討類課程設計與開發原則，筆者結合煉油企業質量處（科）長培訓項目（下文簡稱質量處長培訓）中“如何提升油品質量全過程控制（下文簡稱油品質量控制）”研討課程為例，重點探討研討類課程設計與開發環節流程中的需要特別關注的關鍵控制點，包括目標學員分析、課程目標設計、研討內容設計、研討過程設計和學用轉化設計。

3.1目標學員分析

目標學員分析的目的是使課程開發者充分了解學員群體的特征及最佳學習方式，這一點對課程開發者尤其重要。質量處（科）長培訓項目目標學員主要來自于煉油企業從事質量管理的負責人，學員分析及課程設計需要考慮事宜。

3.2課程目標設計

企業高層管理者不僅關心培訓過程，更關心培訓效果，關心培訓能給企業帶來多大業務收益。這就需要在課程設計階段，運用“以終為始”的理念，尋找解決業務問題所帶來的業務收益，以企業的業務收益為出發點，確定實現業務收益所需員工的行為改變，進而確定促進員工行為改變所需的知識、態度和技能，需要提升的這些技能、態度、知識或視野就是本次培訓課程目標。此外，課程目標既是開發培訓內容的依據，也是評估培訓效果的標準。因此，課程目標的設計必須清晰明了，符合SMART原則。運用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質量控制課程的目標定位為：促使學員系統思考和創新思考，激發學員自身智慧，梳理出從原油、加工過程、產品調和到儲運全過程的風險點，提出有效防控措施，并著手開展管控工作。“培訓目標設計”過程。按照問題解決的邏輯結構，即理解并重構問題、分析問題原因、提出解決問題策略、采取行動并進行反思，將油品質量控制課程目標分解為4個：目標1，運用澄清問題工具方法，促使學員梳理出從原料、加工過程、三劑調和到出廠全過程的風險點。目標2，運用原因分析工具方法，促使學員尋找風險點出現的原因。目標3，運用激發學員群策群力的工具方法，促使學員尋找有效的防控措施。目標4，運用方案優選和促進行動的工具方法，促使學員結合企業實際，優選防控措施、制定行動方案，開展管控實施。

3.3研討內容設計

在課程目標清晰的基礎上，接下來可設計研討內容，目前有很多方法有助于研討內容的設計。在油品質量控制這個課程中，我們運用“對策型魚骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領學員進一步思考和找尋解決這些問題辦法和措施，逐步明確了研討內容。油品質量控制研討課程運用

3.4研討過程設計

一是研討方法和組織形式設計。研討類課程設計的關鍵是根據課程目標，選擇合適的發散、探索和收斂工具來促使課程目標的實現，獲得預期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據目標學員人數和課程時間來決定，如果目標學員人數較多、課程時間相對較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據目標學員工作年限、職位層級來確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標學員人數較少，采用集中研討。“油品質量控制”研討課程的目標有4個，根據4個目標選擇合適的發散和收斂工具以及組織形式。二是研討時間和空間設計。根據西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動膨脹，占滿所有可利用的時間”，研討時間設計可以比預期少一些，當學員需要時再延長。針對“油品質量控制”研討課程，目標1（尋找和梳理風險點）安排4學時，目標2（風險點原因分析）安排2學時，目標3（防控措施尋找）安排8學時，目標4（制定行動方案）安排了2學時。研討空間設計既包括物理空間設計，即研討場地的布局，也包括學員情緒/心理空間設計，即要營造一個氛圍，讓學員感覺說出他們的想法是安全的。針對“油品質量控制”研討課程，根據研討方式和組織形式，考慮到學員心理安全氛圍營造，進行研討場地的設計。

3.5學用轉化設計“油品質量控制”研討

課程的終極目標是促進學員開展質量管控工作，降低油品質量問題的發生率。為此，設計兩個環節完成學用轉化。第一個環節：課題目標4要求學員運用2x2矩陣法、WBS，結合本企業實際，優選出管控方案，并制定行動計劃，含返回企業質量管控行動具體策略和時間節點，并在全班范圍內進行分享。第二個環節：培訓結束后，做跟蹤評估，檢查、督促、評估學員質量全過程風險識別和管控行動計劃落實情況，要求學員每季度提交一次階段行動學習反饋。第三個環節：1年后，學員再集中，針對行動計劃的執行效果、執行過程體會和感受、未來質量管控工作進行分享交流。

作者：馮會 王洪江 單位：石油化工管理干部學院