一、遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系的優(yōu)化原則

(一)國(guó)外實(shí)踐及國(guó)內(nèi)現(xiàn)存模式分析

1．C2C遠(yuǎn)程教育的模式。C2C遠(yuǎn)程教育的模式借鑒了C2C這一基本商務(wù)模式，教育者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式，以視頻、音頻、文字等方式直接為學(xué)習(xí)者講授知識(shí)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，同時(shí)，教育者直接從學(xué)習(xí)者收取報(bào)酬，并且直接對(duì)學(xué)習(xí)者負(fù)責(zé)，而不需要通過(guò)任何第三方，例如學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)。這樣的遠(yuǎn)程教育模式指向了個(gè)人對(duì)個(gè)人的教育模式，教育者和學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流，這樣的模式使得教育更有針對(duì)性，類似于傳統(tǒng)教育中的一對(duì)一輔導(dǎo)的家教模式。

2．王竹立的“零存整取式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式”。王竹立的“零存整取式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式”根據(jù)遠(yuǎn)程教育的學(xué)情特點(diǎn)，“打破原有的基于學(xué)校教育的課程體系與評(píng)價(jià)體系，突破學(xué)科之間的界限，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行‘碎片化’改造，構(gòu)建起以‘微課程+微測(cè)驗(yàn)+微學(xué)分’為主體的網(wǎng)絡(luò)教育模式”。這種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式有五大好處:

(1)學(xué)習(xí)者可以不受時(shí)空與環(huán)境限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行碎片式學(xué)習(xí);

(2)滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，有利于個(gè)性化知識(shí)體系的構(gòu)建;

(3)方便教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的管理;

(4)減少教師輔導(dǎo)與答疑的工作量;

(5)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量，減少輟學(xué)率，提高網(wǎng)絡(luò)教育的社會(huì)認(rèn)可度。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出了具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)教育模式，但很多網(wǎng)絡(luò)教育只是將課程以簡(jiǎn)單的課件加錄像的形式放到網(wǎng)絡(luò)上去，制作的課件很多都沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)教育的目的，沒(méi)有依據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)情或根據(jù)學(xué)生的需求采用恰當(dāng)?shù)哪Ｊ?。但我們必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn):這些先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育模式的實(shí)施需要遠(yuǎn)程教育院校在背后做出很多，不管是網(wǎng)絡(luò)資源的提供、支持服務(wù)的保障、監(jiān)控系統(tǒng)的完善還是學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)，而這些正是遠(yuǎn)程教育院校所需要完善的地方。

(二)優(yōu)化原則的提出

庫(kù)恩(GeorgeKuh)提出了“學(xué)生參與”(studentengagement)理念，并定義為:學(xué)生參與度是一個(gè)測(cè)量學(xué)生投入到有效學(xué)習(xí)活動(dòng)中的時(shí)間和精力，以及學(xué)生如何看待學(xué)校對(duì)他們學(xué)習(xí)支持力度的概念。他認(rèn)為“教育質(zhì)量高低的核心要素就是學(xué)生的參與程度”，并提出從兩個(gè)方面考察學(xué)生的參與狀況:一是學(xué)生做了什么(whatstudentdo)，包括學(xué)生投入到學(xué)習(xí)中的時(shí)間與精力、與同伴群體的相處情況、與教師的互動(dòng)等;二是高校做了什么(whatinstitutionsdo)，指高校采取了什么有效的措施或提供怎樣的資源促進(jìn)學(xué)生參與到各項(xiàng)活動(dòng)中。現(xiàn)將這一原則運(yùn)用到遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系的優(yōu)化中，學(xué)生學(xué)習(xí)效果的達(dá)成需要一個(gè)好的學(xué)習(xí)行為，而好的學(xué)習(xí)行為的養(yǎng)成并不只是個(gè)體自身因素，還取決于外在體系的保障，取決于遠(yuǎn)程教育院校為他們做了些什么來(lái)促進(jìn)其學(xué)習(xí)行為，從而達(dá)到學(xué)習(xí)效果的凸顯。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系優(yōu)化探索

(一)遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系優(yōu)化模型

遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系模型主要包括網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)等子系統(tǒng)，通過(guò)子系統(tǒng)來(lái)保障學(xué)習(xí)行為的進(jìn)行，以達(dá)到理想的學(xué)習(xí)效果。理想的遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)行為保障體系模型是提供豐富的有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)資源，提供細(xì)致、有針對(duì)性的支持服務(wù)，設(shè)置合理的監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供理想的外部環(huán)境，激勵(lì)其學(xué)習(xí)行為，達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。

(二)H大學(xué)遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐和驗(yàn)證

H大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院依托該校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“規(guī)范、質(zhì)量、規(guī)?！钡霓k學(xué)宗旨，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育和成人學(xué)生的特點(diǎn)，深入研究、不斷探索、勇于實(shí)踐，在教學(xué)內(nèi)容改革、教學(xué)手段創(chuàng)新、技術(shù)支持服務(wù)、管理運(yùn)行機(jī)制等方面取得一系列成果，逐步形成了“網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)直播授課、集中面授輔導(dǎo)、教師網(wǎng)絡(luò)答疑、注重過(guò)程考核”的30字學(xué)習(xí)方針，構(gòu)建了具有本校特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系。2008年，學(xué)院通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為上海市現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校中首個(gè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，2009年成功轉(zhuǎn)版為ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，多次被評(píng)為十大品牌網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。校外教育中心工作包括四個(gè)板塊，分別是招生與學(xué)生工作、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作、技術(shù)工作、教學(xué)教務(wù)工作，將網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、監(jiān)控及評(píng)價(jià)系統(tǒng)都包括在內(nèi)。

1.網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)資源主要包括不同專業(yè)所需的各種課件學(xué)習(xí);網(wǎng)絡(luò)直播以及視頻會(huì)議，學(xué)生可以通過(guò)視頻與教師進(jìn)行交流;數(shù)字圖書館，學(xué)生可以登錄學(xué)校圖書館，查找各種資料;基于移動(dòng)平臺(tái)的統(tǒng)考輔導(dǎo)課件，將移動(dòng)課件分為安卓版和蘋果ISO版，學(xué)生可以很好地利用業(yè)余時(shí)間，用手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí);在網(wǎng)絡(luò)教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃課程建設(shè)中，工科的部分課程含有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，在課程設(shè)計(jì)上分“本地實(shí)驗(yàn)”和“網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)”，開創(chuàng)性地將遠(yuǎn)程虛擬實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用到遠(yuǎn)程教育中。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)。根據(jù)社會(huì)需求及學(xué)校特色，H大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院先后開設(shè)高起專、專升本、高升本等三個(gè)層次，開設(shè)了30多個(gè)專業(yè)供學(xué)生選擇，覆蓋文、法、經(jīng)、管、理、工等多個(gè)學(xué)科門類。目前，設(shè)有校外教育中心57個(gè)，主要開設(shè)高起專、專升本兩種層次的高等學(xué)歷教育以及專業(yè)課程進(jìn)修等非學(xué)歷教育，招生范圍廣泛。學(xué)院擁有集報(bào)名、錄取、授課、學(xué)習(xí)、管理為一體的綜合性遠(yuǎn)程教育環(huán)境平臺(tái)。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，使學(xué)生能夠靈活自主地安排課程學(xué)習(xí)進(jìn)度、完成網(wǎng)上作業(yè)、接受視頻答疑、參與網(wǎng)絡(luò)討論、下載學(xué)習(xí)資料、查詢學(xué)習(xí)信息、進(jìn)行考試預(yù)約等。學(xué)院堅(jiān)持“一切為了學(xué)生”的工作理念，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育以從業(yè)人員為主的特點(diǎn)，建立了學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，實(shí)施了班主任制度，構(gòu)建了學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心→校外教育中心→班主任的三級(jí)服務(wù)體系，通過(guò)CallCenter(呼叫中心)、電子郵件、手機(jī)短信、書面信函、電話熱線、與學(xué)生座談等多種途徑，切實(shí)做好導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)工作，解決師生分離的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院還編寫《校外教育中心工作指南》，詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)資源使用的技術(shù)工作，學(xué)生在學(xué)籍管理、學(xué)務(wù)管理、學(xué)生材料管理、畢業(yè)審核以及班主任工作管理等方面需注意或需了解的知識(shí)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院還不定期地舉行學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、H大學(xué)好聲音以及歌詠會(huì)等一系列文娛類活動(dòng)，拉近學(xué)生與教師、學(xué)院的關(guān)系，同時(shí)學(xué)院還提供情感支持，通過(guò)談心會(huì)等交流活動(dòng)為學(xué)生的情感、工作、生活提供指導(dǎo)與幫助。

3.監(jiān)控系統(tǒng)。H大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院有著一套制度，包括招生報(bào)名及材料審核，明確招生錄取工作程序，把好生源監(jiān)控的第一關(guān);教師上課及輔導(dǎo)，班主任工作都有明確的要求和管理，甚至制定了班主任工作條例，從師資的投入和服務(wù)這一中間環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控;對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果有一定的要求;課程考試、畢業(yè)論文、答辯和學(xué)位考試也進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)全面的質(zhì)量監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的保障。

4.評(píng)價(jià)系統(tǒng)。評(píng)價(jià)主要針對(duì)學(xué)生和班主任的工作進(jìn)行考核，學(xué)生方面包括學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果，考試成績(jī)占60%，過(guò)程考核40%，包括學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)次數(shù)、發(fā)帖次數(shù)等線上線下學(xué)習(xí)交流。關(guān)于班主任工作，學(xué)院對(duì)班主任工作進(jìn)行團(tuán)體和個(gè)人評(píng)優(yōu)，每學(xué)年評(píng)選一次“H大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院優(yōu)秀班主任”。

三、討論與結(jié)論

(一)支持服務(wù)個(gè)體化

奧蒙德•辛普森提出“遠(yuǎn)程教育缺陷”這一概念，指的是遠(yuǎn)程教育中的輟學(xué)現(xiàn)象，他認(rèn)為出現(xiàn)“缺陷”的原因之一是“范疇錯(cuò)誤”，即混淆了教與學(xué)，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)過(guò)度關(guān)注(尤其是在線的)教學(xué)資源的提供，忽視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的激發(fā)。事實(shí)上，不只是輟學(xué)情況嚴(yán)重，學(xué)生出席率低也是一大問(wèn)題。學(xué)生往往能在學(xué)校得到兩個(gè)方面的支持服務(wù):一個(gè)是如何很好地完成學(xué)業(yè)，另一個(gè)是遇到課程學(xué)習(xí)問(wèn)題或參加考試等。其實(shí)有時(shí)候需要得到另外的幫助，即個(gè)人問(wèn)題，這就需要從學(xué)校獲得各種形式的建議，網(wǎng)院需針對(duì)個(gè)體提供更加個(gè)性化、主動(dòng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

(二)全員參與監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，幫助和促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)工作;對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性;對(duì)課程建設(shè)、畢業(yè)論文等進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估;對(duì)教學(xué)管理工作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，推進(jìn)教學(xué)管理質(zhì)量。這樣的監(jiān)控系統(tǒng)符合全面質(zhì)量監(jiān)控的理念，但缺乏彈性，需建立學(xué)生監(jiān)控教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理體系、教師監(jiān)控學(xué)校管理體系，實(shí)現(xiàn)全員參與監(jiān)控，完善監(jiān)控體系。

(三)評(píng)價(jià)主體多元化

遠(yuǎn)程教育的評(píng)價(jià)主體應(yīng)該多元化，不僅包括內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)人員，即遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目各方面的參與人員(管理人員、教師、學(xué)生等)，還應(yīng)包括參與合作的企業(yè)、已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生、社會(huì)相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)。相關(guān)各方人員的參與，特別是參與合作的企業(yè)的參與，有利于保證評(píng)價(jià)的客觀和公正，也有助于保持評(píng)價(jià)內(nèi)容的針對(duì)性、適合性及可接受性。

作者：郁冬梅 陳俊傲 單位：華東理工大學(xué)