與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不依托于真實的某種材料，完全是由人創(chuàng)造的虛擬產(chǎn)品。對于它好與不好的評價均來源于人的體驗，很難用傳統(tǒng)的方法去界定和計算。因此，研究提升移動社交應(yīng)用用戶體驗的方法要從人的角度出發(fā)，將設(shè)計準(zhǔn)則與心理學(xué)統(tǒng)一起來，一方面使心理學(xué)變得具體而易懂；另一方面也使得設(shè)計準(zhǔn)則因為有了深層次的理論支持而易于應(yīng)用。

1移動社交應(yīng)用

移動社交應(yīng)用是移動場景下的新型社交解決方案。通過移動社交應(yīng)用可以讓用戶更加快捷迅速地在任何地點創(chuàng)造并分享實時內(nèi)容，移動社交應(yīng)用的興起改變了傳統(tǒng)的社交模式，為人類的社交活動創(chuàng)造了更多可能性。對于移動應(yīng)用的設(shè)計流程，筆者采納百度用戶體驗部在《體驗•度》中的論述。首先，將產(chǎn)品分為以下幾個設(shè)計環(huán)節(jié)：產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能定義、用戶研究分析、產(chǎn)品交互邏輯、產(chǎn)品圖形設(shè)計、產(chǎn)品運營。

2相關(guān)心理學(xué)理論

首先，從人的屬性說起。馬克思的“人性觀”認(rèn)為人有兩種屬性：一是自然屬性，指人作為自然存在物，為了維持生存所體現(xiàn)出的本能特征。二是社會屬性，是人區(qū)別于動物的本質(zhì)特征。人的兩種屬性決定了人有兩類需求。人的自然屬性決定了人的個體需求，人的社會屬性決定了人的社會需求。動機是在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力。人的個體需求決定了人的個體動機，人的社會需求決定了人的社會動機。動機是行為的直接原因，對行為具有激活、指向、維持與調(diào)節(jié)的促進(jìn)作用，個體動機決定了個體行為（個體行為分為本能行為和認(rèn)知行為），社會動機決定了社會行為。從行為主義心理學(xué)的思路出發(fā)，社會心理學(xué)是系統(tǒng)研究社會行為的科學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)是系統(tǒng)研究認(rèn)知行為的科學(xué)。因此，本文研究的相關(guān)心理學(xué)理論包括作為確定產(chǎn)品方向和產(chǎn)品功能的理論支持的社會心理學(xué)以及作為確定產(chǎn)品交互設(shè)計、視覺設(shè)計和運營設(shè)計的理論支持的認(rèn)知心理學(xué)。社會心理學(xué)是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。人際過程涵蓋了人與人相互作用的所有領(lǐng)域，研究的課題包括：從眾、大眾傳播、親社會行為、侵犯行為、人際交往。認(rèn)知心理學(xué)研究的核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過程。是對人類的記憶、知覺、語言、理解、推理、思考、問題解決及學(xué)習(xí)等方面的科學(xué)研究。主要研究的是信息識別和信息加工過程。信息識別過程的研究范圍包括：色彩、形狀、邊界視覺。信息加工過程的研究范圍包括：注意、記憶、學(xué)習(xí)、解決問題、元認(rèn)知。

3用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則

自計算機系統(tǒng)為人所應(yīng)用以來，計算機界面就成了連接用戶和計算機系統(tǒng)的紐帶，就有人嘗試發(fā)布用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則，期望制定一套設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范設(shè)計使其更加易用。早期的設(shè)計準(zhǔn)則有：Cheriton（1976）為早期交互式計算機系統(tǒng)提出了用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則；Norman（1983）基于人類認(rèn)知，提出了軟件用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則；Smith和Mosier（1986）撰寫了一套很全面的用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則；Nielsen和Molich（1990）提供了一套用于用戶界面啟發(fā)式評估的設(shè)計準(zhǔn)則；進(jìn)入21世紀(jì)，Stone（2005）、Koyani、Bailey和Nall（2006）、Johnson（2007）以及Shneiderman提出了更多用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則。另外，微軟公司、蘋果公司、谷歌公司基于各自的平臺發(fā)布了相應(yīng)的設(shè)計準(zhǔn)則。下面列出三套著名的用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則：Shneiderman：力爭一致性、提供全面的可用性、提供信息充足的反饋、設(shè)計任務(wù)流程以完成任務(wù)、預(yù)防錯誤、允許容易的操作反轉(zhuǎn)、讓用戶覺得他們在掌握、盡可能減輕短期記憶的負(fù)擔(dān)。Nielsen、Molich：一致性和標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)狀態(tài)的可見性、系統(tǒng)與真實世界的匹配、用戶的控制與自由、錯誤預(yù)防、幫助用戶識別、診斷錯誤并恢復(fù)、使用靈活高效、識別而不是回憶、具有美感的和極簡主義的設(shè)計、提供在線文檔和幫助。Stoneetal：一致性（相似從而可預(yù)期）；可見性（步驟清晰）；反饋（對已發(fā)生或正發(fā)生的情況提供清晰的說明）；結(jié)構(gòu)（內(nèi)容組織有條理）容錯性（避免錯誤并能從錯誤中恢復(fù)；操作應(yīng)該是可逆的；可訪問性（即使有故障也能夠使用）；自解釋（控件本身能夠提示使用方法）；簡單化（簡單能使用戶專注于具體任務(wù)）通過這三套設(shè)計準(zhǔn)則的對照可以看出：除了它們的措辭和強調(diào)重點稍有不同外，整體看來還是很相似的。筆者將這些設(shè)計準(zhǔn)則整理歸納為：一致性：與人的認(rèn)知、真實世界、系統(tǒng)內(nèi)部保持一致；操作清晰高效：步驟清晰、操作高效；及時反饋：對已發(fā)生或正發(fā)生的情況進(jìn)行反饋，清晰且及時；容錯：預(yù)見錯誤并能從錯誤中恢復(fù)；自解釋：控件利于用戶識別而不是強迫記憶；簡單：步驟簡單、風(fēng)格簡約。

4心理學(xué)在移動社交應(yīng)用設(shè)計中的應(yīng)用模型

通過上文對移動社交應(yīng)用的分析，對相關(guān)心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，以及界面設(shè)計準(zhǔn)則的歸納，并結(jié)合移動設(shè)計的特點，筆者建立了心理學(xué)在移動社交應(yīng)用設(shè)計中的應(yīng)用模型，希望為移動社交應(yīng)用設(shè)計師提供理論支持，設(shè)計出真正能提升用戶體驗的移動社交應(yīng)用。

作者：劉曉紅 單位：河北工業(yè)大學(xué)